ما هو التسويق متعدد القنوات ؟ وما أهم ميزاته ؟

ما هو التسويق متعدد القنوات ؟ وما أهم ميزاته ؟

هل سمعت من قبل عن التسويق متعدد القنوات؟!

ماهو وما ميزاته وما التحديات والعيوب المحتملة ؟

في هذا المقال سنجيب عن كلّ هذه الأسئلة، تابع معي..

بصفتك مسوقاً ، فأنت تعرف عدد الطرق المختلفة التي يمكنك اتباعها لجذب المزيد من العملاء .

وفي حين أن هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها ، فإن التسويق متعدد القنوات، هو أحد أفضل الطرق لزيادة عائد الاستثمار ، وتعزيز جهود إعادة الاستهداف ، وتوسيع نطاق وصولك.

كما يتيح لك، التفاعل مع عملائك وتنمية علامتك التجارية عبر منصات متعددة باستخدام أساليب مختلفة.

 التسويق متعدد القنوات : الشرح الكامل والمفصل

التسويق المتعدد

ماذا يعني التسويق متعدد القنوات؟

استخدام استراتيجية تسويق متعددة القنوات، تعني أنك تتفاعل باستمرار مع عملائك على قنوات متعددة: البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.

ويعد ضرورياً لتنمية الأعمال التجارية ، سواء كنت تدير موقعاً للتجارة الإلكترونية أو متجر من الطوب .

إنها استراتيجية تتيح لعملائك اختيار وقت الشراء ومكانه وكيفية إجرائهم لعملية الشراء.

يستغرق الأمر من ستة إلى ثمانية تفاعلات مع عملائك لإنشاء عملية بيع موثوقة ، وكلما زاد عدد القنوات التي يمكنك الوصول إليها ، زادت سرعة تحويل العميل المحتمل إلى عميل يدفع.

دعونا نلقي نظرة على اثنين من إحصاءات التسويق متعدد القنوات قبل أن ننتقل:

• تشهد حملات B2B التي تستخدم التسويق متعدد القنوات متوسط زيادة بنسبة 24٪ في عائد الاستثمار.
• الشركات التي تنقل حملاتها التسويقية إلى أربع قنوات مختلفة على الأقل ترى زيادة في عائد الاستثمار تصل إلى 300٪.

اقرأ ايضاً : بعض النصائح التسويقية قبل عيد الفطر السعيد

5 مزايا رئيسية للتسويق متعدد القنوات لعملك

يقضي عملاؤك الكثير من الوقت على العديد من القنوات، ويظهر المزيد والمزيد كل يوم. إليك سبب عدم قدرتك على تجاهل التسويق متعدد القنوات.

1. توسيع نطاق الوصول إلى جمهورك

أكبر مشكلة في التسويق على قناة واحدة هي أنه عندما ينتقل عملاؤك إلى قناة مفضلة جديدة ، فإنك تفقدهم.

باستخدام التسويق متعدد القنوات ، يمكنك العثور على العملاء المتوقعين والوصول إليهم على أي قنوات يتفاعلون معها ويتنقلون معهم.

كما يعني الجمع بين التسويق متعدد القنوات ومنصة بيانات العملاء (CDP) أنه يمكنك التركيز على القنوات الأكثر أهمية لعملائك والعثور عليها بغض النظر عن المكان الذي يذهبون إليه.

2. تبسيط رحلة العميل

أنت تعرف مدى أهمية الوقت بين عرض العميل لرسالة تسويقية وإجراء عملية شراء. كلما استغرق الأمر وقتاً أطول لتأكيد طلبهم ، زادت احتمالية توقفهم عن الشراء.

يتيح لك التسويق متعدد القنوات الوصول إلى عملائك على القناة التي يفضلونها للتسوق وإرسال روابط مباشرة وذات صلة إليهم.

تعني هذه الإستراتيجية أنه يمكنك إرسالها مباشرة من فريق التسويق إلى فريق المبيعات مع القليل من الوقت الضائع.

3. استفد من المزايا التي تقدمها القنوات المختلفة

يمكن أن تكون كل قناة تسويقية مثالية في ظل ظروف معينة ولكنها أقل من مثالية في ظروف أخرى.

باستخدام هذا النموذج ، يمكنك الاستفادة من الميزات الإيجابية للقنوات المختلفة مع التخفيف من تلك المواقف التي تقصر فيها.

يمكنك دمج كل قناة تستهدفها في حملة تسويقية، للتفاعل فوراً مع أي موقف ينشأ.

4. تعزيز نجاح حملات إعادة الاستهداف

نحن نعلم أن إعادة الاستهداف جزء أساسي من أي استراتيجية تسويقية ، واتباع نهج متعدد القنوات يمكن أن يساعد في ذلك أيضاً.

يمكن أن يكون تقديم تجربة عبر القنوات لعملائك هو العامل الحاسم بينهم في التخلي عن عرباتهم أو المضي قدماً في عملية الشراء.

يتجه العملاء إلى الخروج والتخلي عن عرباتهم في اللحظة الأخيرة – وهذا يحدث.

المفتاح هو الوصول إليهم عندما تكون نية الشراء في ذروتها. ومن خلال التسويق متعدد القنوات ، يمكنك الاستفادة من كل قناة  بسرعة لإشراكهم في أسرع وقت ممكن.

5. تحويل العملاء المحتملين إلى تحويلات من خلال الاستفادة من مزايا كل قناة

بينما يقدم التسويق متعدد القنوات العديد من الفوائد ، فإن الميزة الأكبر هي كيفية عمل كل قناة معاً خلال حملة واحدة.

على سبيل المثال ، إذا كنت بصدد إطلاق حملة مبيعات ، فيمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني تعرض منتجاتك ثم إرسال رمز خصم عبر الرسائل القصيرة إلى عملائك بعد دقائق من فتحها.

أو ، إذا كنت تعيد استهداف عميل أمضى بعض الوقت في البحث ولكنه لم يجرِ عملية شراء ، فيمكنك التواصل على Messenger والمتابعة برسالة بريد إلكتروني تقدم شحناً مجانياً أو خصماً.

جميع القنوات التي تعمل معاً هي الميزة الحقيقية التي يجلبها التسويق متعدد القنوات إلى الطاولة.

اقرأ أيضاً : استخدامات ChatGPT : بعضها لن تصدقه.!

7 أسباب لعدم تمكنك من تجاهل التسويق متعدد القنوات

 يساعدك التسويق متعدد القنوات في:

1. تحسين ثقة العملاء

من خلال تنفيذ نموذج تسويق، سيرى عملاؤك رسائل علامتك التجارية نفسها عبر جميع الأنظمة الأساسية المفضلة لديهم ، مما يسهل تطوير علاقة تتسم بالثقة والولاء.

يمكنك الوصول إلى عملائك عبر نقاط الاتصال المختلفة وإشراكهم في أفضل محتوى لديك بسهولة أكبر من خلال التسويق متعدد القنوات.

2. احصل على المزيد من العملاء المحتملين

عندما تبيع منتجاً أو خدمة ، فلن تقوم بأي عمليات بيع بدون العملاء المحتملين المناسبين.

كيف تحصل على هؤلاء العملاء المحتملين؟ من خلال فريق التسويق الخاص بك.

فكلما زاد عدد القنوات التي يعملون عليها ، زاد عدد العملاء المحتملين الذين يمكن العثور عليهم – ونعلم أن المزيد من العملاء المحتملين يعني المزيد من المبيعات المحتملة.

3. تعزيز الاستهداف الخاص بك

مع جميع القنوات المختلفة التي يمكن لفريقك استهدافها ، فإنه يبسط عملية استهداف عملاء معينين من ديموغرافيات مختلفة وسلوكيات مختلفة.

سيكون كل عميل محتمل أكثر تقبلاً لعلامتك التجارية من خلال قنواتهم المفضلة – قد يحب البعض Facebook ومنصات الوسائط الاجتماعية ، بينما قد يفضل البعض الآخر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

تتمثل إحدى الفوائد الكبيرة للتسويق متعدد القنوات في القدرة على الوصول إلى العملاء المستهدفين على القنوات التي يستخدمونها أكثر من غيرهم دون فقدان تلك الموجودة على منصات مختلفة.

4. جمع بيانات أفضل للعملاء

بصفتك مسوقاً ، فأنت تعلم أن البيانات ملك. يعد جمع بيانات العملاء مهمة بحد ذاتها ، ولكن هناك الكثير من الطرق لجعلها أسهل وأكثر كفاءة – التسويق متعدد القنوات هو إحدى تلك الطرق.

هذا منطقي : كلما زاد عدد القنوات التي تعمل عليها ، زادت فرصك في جمع البيانات حول مجموعة متنوعة من العملاء المحتملين والعملاء.

5. رؤية عائد الاستثمار الخاص بك بشكل أسرع

من خلال مجموعة متنوعة جيدة من القنوات ، يمكن أن يساعدك التسويق متعدد القنوات في تقليل التكاليف الإجمالية ورؤية عائد استثمار أسرع من الاستراتيجيات الأخرى.

يعد البريد الإلكتروني أحد أفضل قنوات المبيعات ويمكن أن يقدم عائد استثمار مرتفعاً في حد ذاته ، ولكن التشغيل على قنوات إضافية يعد غير مكلف نسبياً مقارنة بالمزايا التي يمكن أن يجلبها إلى حملاتك.

6. زيادة الوعي بعلامتك التجارية

في عالم تدير فيه كل شركة رقمية حملات على كل قناة يمكن تخيلها ، قد يكون من الصعب على جهات التسويق نشر علامتها التجارية بالفعل.

باستخدام نموذج التسويق متعدد القنوات ، من المرجح أن يلاحظ العملاء المحتملون علامتك التجارية.

كلما رأوا المحتوى الخاص بك في كثير من الأحيان ، أصبح من السهل التعرف على اسمك وتذكره.

7. زيادة قاعدة عملائك

لا يعد التسويق متعدد القنوات وسيلة فعالة لزيادة قاعدة عملائك فحسب ، بل يمكن أن يساعدك أيضاً على القيام بذلك بتكلفة أقل من العديد من الاستراتيجيات الأخرى.

يمكن أن يساعدك نقل إعلاناتك ومحتواك عبر قنوات متعددة في الوصول إلى جمهور أوسع بتكلفة اكتساب أقل مما قد تتوقعه.

التحديات والعيوب المحتملة للتسويق متعدد القنوات

تحديات التسويق متعدد القنوات

يعرف كل مسوق أنه لا يوجد شيء اسمه إستراتيجية مثالية. على الرغم من أن نهج التسويق متعدد القنوات يزخر بالمزايا لأي حملة تقريباً ، إلا أنه قد يكون هناك بعض العيوب.

1. يتطلب قدرات فنية

يمثل هذا تحدياً خاصاً للشركات الصغيرة ، حيث قد لا تمتلك القدرات اللازمة لتشغيل حملة تسويق متعددة القنوات بكامل قوتها.

يعمل العديد من جهات التسويق جنباً إلى جنب مع قسم تكنولوجيا المعلومات لديهم لإضافة المحتوى وتعديله وإدارته على قنوات مختلفة ، ولكن هذا ليس ممكناً لكل مؤسسة.

ليس من المستغرب أن تنظر إلى العدد الهائل من القنوات المتاحة. حيث يعد توفر كل هذه الخيارات أمراً رائعاً ، ولكن قد يكون من المحبط محاولة الاستفادة منها جميعاً بكفاءة.

بالنسبة إلى الشركات الصغيرة التي تعاني من الجانب التقني لإدارة حملة تسويق متعددة القنوات ، هناك حل بسيط :

• ابدأ صغيراً.
• ابدأ بقناتين أو ثلاث قناتين حيث يكون غالبية الجمهور المستهدف.
• لست مضطراً للإعلان على كل قناة على الفور.

2. أنت بحاجة إلى شخصيات مشترية استثنائية

هناك مشكلة أخرى يواجهها بعض المسوقين عند العمل على استراتيجية تسويق متعددة القنوات وهي إتقان شخصيات المشتري الخاصة بهم.

نظراً لأنك تستخدم قنوات مختلفة لجذب عملاء مختلفين ، فقد تلاحظ أنك تجذب انتباه الناس ولكنك لا تنهي عملية البيع تماماً.

يحدث هذا عندما لا تكون شخصيات المشتري لديك مناسبة تماماً للقنوات التي تعمل عليها.

لمكافحة هذا ، يمكن أن يساعدك قضاء بعض الوقت الإضافي في إنشاء وتحسين شخصيات المشتري قبل تقسيم جهودك بين قنوات متعددة.

3. يأخذ من ميزانية التسويق الخاصة بك

العيب الأخير للتسويق متعدد القنوات هو أنه يتعامل مع تكاليف إضافية ، والتي يمكن أن تؤثر سلباً على ميزانيتك التسويقية.

من المحتمل أن يتعامل معظم المسوقين مع قنوات جديدة ، وإذا لم يكن المال يمثل مشكلة ، فسيبدأون استراتيجية متعددة القنوات دون تفكير ثانٍ.

يكمن حل هذا التحدي أيضاً في شخصيات المشتري – فبعض القنوات لا تعمل ببساطة بناءً على الشخص الذي تستهدفه.

استخدم شخصيات المشتري الخاصة بك لتحديد القنوات التي من المرجح أن يشارك عملاؤك فيها والتركيز عليها بدلاً من اتباع نهج أوسع مع المزيد من القنوات.

وتذكر ، إذا أسقطت بعض القنوات الآن للتركيز على عائد الاستثمار والنمو ، فلا يوجد سبب يمنعك من العودة إليها لاحقاً .

ختاماً

تبدأ استراتيجية التسويق متعدد القنوات بتحديد شخصيات المشتري وبناء وتقسيم جماهير أفضل.

يعد فهم الأشخاص الذين تقوم بالتسويق لهم وما يريدون من منتجاتك أمراً بالغ الأهمية لبناء نموذج تسويق ناجح متعدد القنوات.