بواسطة 
ما هي مراحل عملية التسويق ؟
لا يمكن تحجيم التسويق الرقمي، ضمن مراحل محددة والسلام..
حيث أن مراحل عملية التسويق، تندرج تحت مراحل أخرى لدراسات ونتائج للسوق المستهدف.
حيث أن أهداف التسويق تتحقق، عندما تخطط لمراحل عملية التسويق بشكل صحيح، بعد الاقتراب من الجمهور المستهدف، وتقمص لسان احتياجاتهم، لتأكيد هذه الاحتياجات ضمن عمليات ثلاث:
الترويج
التوسع
في هذه المقالة، سوف نلقي نظرة على مراحل عملية التسويق ، وكيف يمكنك تنفيذها في عملك.
تابع معنا..
مراحل عملية التسويق
يمكننا تعلم التسويق في يوم، لكننا نحتاج إلى تطبيقه والاستفادة من نتائجه المذهلة، ربما عمرًا من العمل الشاق!
حيث أن مراحل عملية التسويق، تتبع لعاملين، نفسي واقتصادي، وذلك هو أساس دراسة سلوك المستهلك.
لذلك دعنا نتعرف أولًا، عن خطة التسويق، وماذا يجب أن تحتوي من مراحل عملية التسويق.
ما هي خطة التسويق؟
خطة التسويق هي وثيقة تعرض استراتيجية التسويق لشركتك لمدة شهر أو ربع سنة أو السنة القادمة.
وإليك ما تحتويه الخطة من مراحل عملية التسويق عند فتحها:
- نشاطك التسويقي الحالي .
- نظرة عامة مفصلة عن هدفك التسويقي وهدف عملك.
- وصف لاحتياجات العملاء.
- المقاييس التي تحتاج إلى تتبعها (عائد الاستثمار، عدد العملاء المحتملين، وما إلى ذلك).
ماذا يحدث عندما تضع خطة تسويقية مذهلة؟ ستكون قادراً على الاستمرار في التركيز على هدفك التسويقي، وبالتالي تحقيق مراحل عملية التسويق، وكذلك إنشاء استراتيجية تسويق مذهلة بنفس القدر.
فوائد عملية التخطيط التسويقي
يمكن أن تؤدي جهود التسويق، عند القيام بمراحل عملية التسويق بشكل صحيح، إلى تأثيرات إيجابية كبيرة يمكن أن تؤدي إلى نجاح عملك.
وفيما يلي بعض فوائد التخطيط التسويقي الاستباقي:
يوفر المعايير الاساسية
من خلال عملية التخطيط لمراحل عملية التسويق، ستتمكن من وضع المعايير وإنشاء خريطة طريق لاستراتيجية التسويق الخاصة بك للوصول إلى أهداف العمل.
إن جعل هذا مرئياً يتيح للفريق بأكمله أن يكون مسؤولاً عن أفعاله ومهامه.
وسيضمن أيضاً أن كل شيء يسير بسلاسة حيث يعرف الجميع ما يحدث وكيف يحتاجون إلى العمل معاً.
يشجع تعاون الفريق
نظراً لأن عملية التخطيط التسويقي لمراحل عملية التسويق، من المرجح أن تتم عبر الأقسام وتحتاج إلى قدر لا بأس به من التعاون، فإنها تفتح التواصل بين الأقسام وتوحيد المنظمة.
كما أن إشراك فريقك مبكراً يتيح لك أن تكون واقعياً في تخطيطك.
يقلل من المخاطر
الآن، لديك استراتيجية تسويقية.
ومن خلال تنفيذ عملية التخطيط، أصبح لديك الآن إطار عمل للحصول على نظرة عامة على السوق المستهدف والميزة التنافسية وتجزئة السوق.
كما يتيح لك ذلك أن تكون مستعداً بشكل أفضل لعوامل الخطر التي ربما لم تكن تتوقعها.
التطوير والابداع بشكل مستمر
نظراً لأن الأعمال تتغير دائماً، فإن وجود عملية تخطيط لمراحل عملية التسويق يسمح لك بمواصلة تكييف استراتيجيات أكثر فعالية.
فمن خلال صقل جهودك التسويقية باستمرار، قد تتمكن من استخدام أدوات وتقنيات جديدة، ودمج أفكار جديدة من أعضاء مختلفين في الفريق، وتحدي إجراءات التشغيل القياسية الخاصة بك.
اقرأ أيضاً : أدوات ذكاء اصطناعي للسوشيال ميديا
ما هي مراحل عملية التسويق ؟
يجب أن تكون مراحل عملية التسويق الخاصة بك فريدة بالنسبة لشركتك، ولكن يجب عليك عادة اتباع نفس خطوات عملية التسويق الخمس أثناء بناء استراتيجية لأي شركة.
المرحلة الأولى: تحديد العلامة التجارية
الجزء الأول من عملية التسويق هو تحديد من أنت كشركة.
وبالتالي تأكد من أنك تستخدم الكلمات بدقة أثناء شرح هويتك. يجب عليك أيضاً إعداد بيان المهمة الذي يشرح ما الذي يجعل عملك مختلفاً ورؤيتك كشركة.
نصائح تساعدك على تحديد علامتك التجارية
في حين أن إنشاء علامة تجارية أمر ممتع من الناحية النظرية، إلا أن هذا المفهوم أكثر تعقيداً من الناحية العملية ويتطلب الكثير من التفكير الدقيق والعصف الذهني.
وأثناء تحديد علامتك التجارية وتخطيط بيان مهمتك، يجب عليك الاجابة عن هذه الأسئلة الخمسة:
- من هم المشترين؟
- من هم المتنافسون معي؟
- ما المشكلة التي أقوم بحلها؟
- ما الذي يجعلني مختلفاً عن الآخرين الذين يقدمون نفس الخدمة؟
- ما نوع الشخصية التي أريد أن تتمتع بها علامتي التجارية؟
بمجرد الإجابة على كل هذه الأسئلة، تكون قد قطعت نصف الطريق لوضع استراتيجية ناجحة، لمراحل عملية التسويق.
اقرأ أيضاً : كيفية ربح المال من الانستقرام
المرحلة الثانية: بناء ملف تعريف العميل
لا يمكنك بناء استراتيجية ذكية لمراحل عملية التسويق دون فهم عميلك، وهنا يلعب ملف تعريف العميل دوراً حاسماً.
من الناحية المثالية، يجب أن يكون لديك عدد قليل من الملفات الشخصية للعملاء مع أسمائهم، لذلك عندما تتواصل مع فريقك، يفهم الجميع نوع العميل الذي تشير إليه عندما تقول “جو” أو “سوزان”.
إن الملف التعريفي الجيد للعميل يجب ان يحتوي على:
- العمر
- مستوى التعليم
- الجنس
- المسمى الوظيفي
- الإهتمامات
- الاحتياجات ونقاط الألم
إن القيام بذلك بهذه الطريقة سيمكنك أيضاً من العثور على أي تغييرات في التفضيلات أو التركيبة السكانية من جانب عملائك وسيسمح لك بالتكيف.
المرحلة الثالثة: تطوير الإستراتيجية
الآن بعد أن فهمت من أنت وعميلك، يمكنك تطوير استراتيجية مراحل عملية التسويق شاملة.
أولاً، تأكد من أن استراتيجية التسويق الخاصة بك متكاملة، حيث تشمل جميع قنوات التسويق – الفيديو، ومنشورات المدونات، والمطبوعات، ووسائل التواصل الاجتماعي، وما شابه ذلك .
تلك التي تعمل معاً لتوصيل نفس الرسالة.
كما سيكون عليك أيضاً التخطيط لأهداف التسويق.
على سبيل المثال:
- كم عدد العملاء الذين ترغب في الوصول إليهم في كل قناة؟
- ما هو مستوى المشاركة الذي ترغب في تحقيقه؟
- كم عدد العملاء المحتملين المؤهلين الذين تريدهم بحلول نهاية الربع أو العام؟
- وأخيراً ما نوع الميزانية التي ستخصصها لهذه الجهود؟
ضع في اعتبارك أيضاً أن المبيعات والتسويق يسيران جنباً إلى جنب، ويجب أن تضع أهدافك التسويقية لمراحل عملية التسويق، في الاعتبار فريق المبيعات وأهدافهم.
نصائح لتطوير الإستراتيجية
ليست كل استراتيجية تسويقية لمراحل عملية التسويق، تناسب جميع العلامات التجارية.
على سبيل المثال، قد تعتمد إحدى العلامات التجارية بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي بينما قد يفضل عملاء علامة تجارية أخرى التسويق عبر البريد الإلكتروني.
فيما يلي، نستكشف بعض الفرص لتطوير استراتيجية مراحل عملية التسويق مناسبة لعملك.
التركيز على ما يناسبك: عليك أن تكون عملياً بشأن ما يمكنك تحقيقه باستخدام مواردك.
وعلى الرغم من أن استراتيجية التسويق متعددة الأوجه ضرورية، إلا أنه لا يمكنك التعامل مع عدد كبير جداً من القنوات المختلفة .
حاول التركيز على عدد قليل فقط حيث تعلم أنه يمكنك أن تكون أكثر فعالية باستخدام أقل الموارد، سواء كان ذلك الوقت أو المال.
وبعد ذلك، قم بتقييم الموارد المتوفرة لديك الآن واعقد اجتماعات للفريق للتوصل إلى ما يمكنك تحقيقه بشكل واقعي على مدار ربع السنة مثلاً.
استكشاف شراكات التسويق: يعد القيام بالتسويق بمفردك أمراً صعباً، خاصة عندما تكون شركة صغيرة نسبياً أو شركة جديدة تماماً. ولكن من المحتمل أن الشركات الصغيرة الأخرى تمنع التكلفة العالية للاستعانة بمصادر خارجية للمحتوى والتسويق الرقمي والبريد الإلكتروني.
على سبيل المثال، لنفترض أنك تقوم بتنفيذ خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. في هذه الحالة، يمكنك التعاون مع إحدى تلك الشركات لإنشاء سلسلة من مقاطع الفيديو على YouTube حول أهمية الأمن السيبراني للشركات الصغيرة.
المرحلة الرابعة : التنفيذ
لديك خطة، وبيانات، ومنتج، وتسعير، وكل ما تحتاجه تقريباً لجعل استراتيجيتك ضمن مراحل عملية التسويق تعمل كالسحر.
حان الوقت الآن للانتقال الى المرحلة التالية . ضع خطة لجميع إعلاناتك ومنشوراتك والعروض الترويجية الأخرى وأطلق استراتيجيتك!
المرحلة الخامسة: تقييم الإستراتيجية وتعديلها
إذا كنت لا تستخدم برامج التسويق، فقد حان الوقت للحصول على بعض منها، للمساعدة في مراحل عملية التسويق.
لتحقيق أقصى قدر من الفعالية، ستحتاج إلى برنامج يمكنه تتبع بياناتك وإنشاء تقارير قابلة للتنفيذ بناءً على تحليلات التسويق التي توضح لك القنوات التي تعمل بشكل أفضل بالنسبة لك وتلك التي لا تعمل.
يجب أن تشير لك هذه التقارير أيضاً بالحملات التي تلقى صدى لدى العملاء والقصص التي لا ترتبط بها.
على سبيل المثال، ربما لم تغير أي مؤسسة إستراتيجيتها التسويقية على مر السنين أكثر من Netflix، التي بدأت في إرسال أقراص DVD إلى العملاء ولكنها تعتمد الآن بشكل كامل تقريباً على بث المحتوى وتنتج برامجها التلفزيونية وأفلامها الحائزة على جوائز.
مع تغير عملك، يجب أن تتغير استراتيجية التسويق الخاصة بك معه.
نصائح لتقييم وتعديل استراتيجيتك
يتعين على جميع العلامات التجارية إعادة تقييم نجاح جهودها التسويقية للتأكد من أنها تحقق أهدافها وتنفق أموالها التسويقية بحكمة.
ومع ذلك، هناك عدة طرق لإبقاءك على معرفة بالجوانب التي يجب عليك تعديلها في إستراتيجيتك :
ابحث عن التحولات: عند تحليل البيانات، فإنك تبحث عن التحولات ، سواء كانت تحولات كبيرة أو صغيرة يمكن أن تمثل فرصة هائلة لشركتك في الوقت الحالي أو تغييراً طفيفاً قد يبدو بسيطاً ولكن يمكن أن يتنبأ بأشياء أكبر في المستقبل.
على سبيل المثال، إذا لاحظت أن عملائك قد انتقلوا تدريجياً نحو الإصدار المستند إلى السحابة من منتجك، فقد يرمز ذلك إلى اتجاه طويل المدى يجب أن تخطط له الآن.
راقب منافسيك: لا تنظر إلى الداخل للحصول على رؤية ثاقبة فحسب؛ انظر للخارج أيضاً.
على سبيل المثال، يمكن أن توفر أنشطة منافسيك تلميحات حول الاتجاه الذي يتجه إليه السوق وتساعدك على تعديل استراتيجيتك وفقاً لذلك.
إذا لاحظت أن بعض المتنافسين يبدأون البيع لعملاء المؤسسات، فقد يشير ذلك إلى أن سوق الأعمال الصغيرة بدأ في الجفاف.
لذلك يجب عليك البحث عن طرق لتكييف منتجك مع العملاء الأكبر حجماً، ضمن مراحل عملية التسويق.
في الختام
لقد رأينا في هذه المقالة خمس خطوات من مراحل عملية التسويق ستساعدك على تخطيط وبناء استراتيجية تسويقية قوية.
وعندما تأخذ في الاعتبار كل هذه الخطوات أثناء التخطيط، فإنها تتيح لك إنشاء نهج مرن يساعدك على المدى الطويل.
ونظراً لأنك تعلمت الكثير عن عملية التسويق، فمن المهم الآن أيضاً معرفة أساليب التسويق الشائعة.
حيث ان هناك العديد من أساليب التسويق الرائعة التي تساعد الشركات من جميع الأحجام على توسيع قاعدة عملائها والتخلص من تكاليف اكتساب العملاء الضخمة.
التعليقات