روبوتات الدردشة في التسويق : دليل كامل

روبوتات الدردشة في التسويق

في ظل عصر السرعة و التقدم التكنولوجي ،  تدرك الشركات الناجحة أهمية تقديم خدمة مميزة لعملاءها. لذا، تستخدم مجموعة متنوعة من الأدوات الرقمية لتلبية متطلبات عملائها. و من بين هذه الادوات،  روبوت الدردشة و الرد الآلي على رسائل العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي . كخدمة عملاء  ذات كفاءة عالية، نتيجة لسرعته و كفاءَته في التعامل مع استفسارات العملاء.
في هذا الدليل ، سوف نناقش طريقة استخدام روبوتات الدردشة في التسويق و الرد الآلي علي رسائل العملاء بالذكاء الاصطناعي لزيادة كفاءة خدمة العملاء. كما سنجيب على الأسئلة الأكثر شيوعًا حول روبوتات الدردشة الذكية .

ما هو روبوت الرد الآلي لخدمة العملاء؟

روبوت الرد على العملاء

هو روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. و هو نوع من البرامج التي تستخدم اللغة الطبيعية ( NLP ) لتقليد التواصل البشري. كما تستخدم هذه الروبوتات خوارزميات التَعلم الآلي لتحليل مُدخلات المستخدم و تعديل إجاباته وفقًا لذلك.  يحصل العملاء على المساعدة متى احتاجوا إليها. بالاضافة إلى ذلك، حيث يمكن دمج روبوتات الدردشة في التسويق، المدعمة بالذكاء الاصطناعي مع وسائل التواصل الاجتماعي و مواقع الويب و تطبيقات المراسلة المختلفة.

كيف تساعد روبوتات الدردشة في التسويق و الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي Chatbot في مجال خدمة العملاء؟

يمكن تعريف روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي، بأنها ربوتات دردشة في التسويق،  مبرمجة من أجل أن تتفاعل مع المستخدمين عبر مجموعة متنوعة من الخوارزميات ، و معالجة اللغة الطبيعية (NLP). وذلك من أجل  الرد بشكل صحيح على سؤال العميل.
حيث يضع المطورون القواعد التي يستجيب بها برنامج الدردشة الآلي. بحيث يُحسن روبوت المحادثة( ربوتات الدردشة في التسويق)  ردوده بناءً على ملاحظاته على سلوك المستخدم، و نتائج خوارزميات التعلم الآلي.

فئات روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي

يمكن تقسيم روبوتات الدردشة في التسويق، المدعومة بالذكاء الاصطناعي إلى ثلاث فئات:

١. روبوتات المحادثة يُضَع لها قواعد
و هي روبوتات تستخدم مجموعة من الإجابات على أسئلة المستخدمين الشائعة. حيث يضع المطورون هذه الإرشادات و الإجابات ردًا على الاستفسارات الأكثر شيوعًا. وتُعَد روبوتات المحادثة التي تم تغذيتها بالإجابات رائعة للشركات التي تتلقى عددًا محدودًا من الاستفسارات من العملاء.

٢. روبوتات المحادثة بالتَعلم الآلي
كما أصبحت روبوتات المحادثة التي تستخدم التعلم الآلي للتكيف مع مدخلات المستخدم و تقديم ردود أكثر فائدة منتشرة بشكل متزايد. فهي أيضًا أكثر قابلية للتكيف مع احتياجات العملاء المختلفة أكثر من روبوتات المحادثة المَوضُوع لها إجابات مُسبقة.

٣. روبوتات المحادثة المختلطة
كما تَستخدم روبوتات المحادثة هذه مزيجًا من خوارزميات التعلم الآلي و القواعد الموضوعة للإجابة المُسبقة على أسئلة العميل. تعد هذه الروبوتات بارعة في الرد على مجموعة متنوعة من الأسئلة و تكييف إجاباتها.

أفضل 6 روبوتات دردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء

روبوتات الدردشة في التسويق

أفضل روبوتات الدردشة تعمل بالذكاء الاصطناعي

١. روبوت Caffeinated CX

 هي أداة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر مجموعة من الميزات للشركات الهادفة لتحسين كفاءة خدمة العملاء. و التي تعد  أحد حلول الذكاء الاصطناعي الأكثر تكلفة والأفضل لخدمة العملاء . وذلك من خلال الملء التلقائي للذكاء الاصطناعي ، و التكامل مع برامج الدعم المختلفة ، و إدارة التَذكُر ، و الأتمتة ، و التعاون ، و التحليلات ، مع واجهة سهلة الاستخدام ، بالإضافة إلىتوفر للشركات حلاً شاملاً لتحسين خدمة العملاء .
بالاضافة إلى ذلك، يساعد الروبوت وكلاء خدمة العملاء بشكل أسرع 10 مرات. حيث يتم تدريبه على بيانات العملاء.
كما ،  يتوافق الروبوت مع أي برنامج لخدمة العملاء. مما يتيح لفريق دعم العملاء زيادة إنتاجيتهم.  و تطور العمل بشكل مُجمَل، وهو أحد روبوتات الدردشة في التسويق.

٢. روبوت Ada

والذي هو روبوت  محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.  كما يقدم دعم مخصص لكل مستخدم.  يتضمن الدعم اللغوي والقدرة على معالجة الاستفسارات المعقدة. يمكن إعداده بسرعة. و يعمل بشكل جيد مع العديد من المنصات المختلفة.

٣. روبوت LivePerson

 هو منصة للمراسلة تعتمد على الذكاء الاصطناعي.   توفر جسرًا بديهيًا بين موظفي الدعم الآلي والبشري. تحتوي على روبوت دردشة في التسويق، من أجل المساعدة على  محادثة بالذكاء الاصطناعي AI يمكنه الإجابة على الأسئلة الأساسية. و إعادة توجيه الأسئلة الأكثر تعقيدًا إلى أشخاص حقيقيين لحلها.
حيث تم تصميم LivePerson البديهي والتكامل السلس للمنصة من أجل أن يجعلها خيارًا مشهورا.

٤. روبوت Intercom

 هو روبوت محادثة قائم على الذكاء الاصطناعي. مصمم للتعامل مع دعم العملاء. حيث يستخدم البرمجة اللغوية العصبية لفك تشفير استفسارات العميل و تقديم الحلول المناسبة. يمكنك توصيل chatbot بمنصات مثل Facebook Messenger و WhatsApp و الرسائل النصية.

٥. روبوت IBM Watson Assistant

برز  روبوت IBM Watson Assistant ، بسبب قدراته المتقدمة في معالجة اللغة الطبيعية و التعلم الآلي ، وذلك  باعتباره روبوت محادثة ذكاء اصطناعي AI لخدمة العملاء،  كما يُعد  خيارًا رائعًا للشركات الكبيرة التي يُوجَه لها عدد كبير من أسئلة العملاء، نظرًا لقدرته على معالجة الاستعلامات المعقدة و تقديم إجابات صحيحة و مُخصصة للعملاء.
بالاضافة إلى ذلك، يتمتع الروبوت ط بإمكانيات لغوية متعددة ، مما يتيح للشركات تقديم خدمة العملاء بعدة لغات.

٦. روبوت Bold360

يمكن تعريف روبوت الدردشة في التسويق،  Bold360  بالذكاء الاصطناعي ، بأنه جزء من منصة تفاعل أكبر للمستهلكين. بالإضافة إلى أنه يستجيب بدقة و في الوقت المناسب لعدة محادثات في وقت واحد، بسبب قدرات معالجة اللغة الطبيعية. الروبوت مرن و يمكن تكييفه ليناسب أي بنية تحتية .

ميزات روبوتات الدردشة Chatbot لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

١.معالجة اللغة الطبيعية: وذلك باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، يمكن لروبوتات الدردشة لخدمة العملاء AI تفسير استفسارات المستخدم و الرد عليها بشكل مناسب.

٢. مُتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: ، حيث أنها تتيح للشركات مساعدة العملاء في أي وقت، نظرًا لكونهاط متاحة في جميع ساعات اليوم.

٣. تدعم لغات متعددة: يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي (AI) التواصل بمجموعة متنوعة من اللغات ، مما يسمح للشركات بالوصول إلى العملاء في جميع أنحاء العالم.

٤.الخدمة الفردية: حيث تستخدم روبوتات الدردشة في التسويق،  الذكاء الاصطناعي، لتراكم خوارزميات التعلم الآلي من أجل دراسة سلوك المستخدم و تكييف ردودها وفقًا لذلك.

٥.التكامل مع المنصات الأخرى:  كما يمكن ربط روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بسهولة مع منصات أخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي ، و مواقع الويب ، و تطبيقات المراسلة لتبسيط عملية خدمة العملاء.

مجالات روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي AI Chatbot في التسويق لدعم خدمة العملاء

١. يمكن استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للترويح للمنتج. من خلال إعلام العملاء و مساعدتهم بإجابة الأسئلة و كذلك حل المشكلات المتعلقة بمنتج معين.

٢. يمكن لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي اقتراح منتجات معينة و إخبار العملاء بالمشتريات و الإجابة على الأسئلة.

٣. كما تجيب الربوتات على أسئلة العملاء حول فواتيرهم و مدفوعاتهم المالية.

٤. أيضًا مساعدة العملاء في تحديد المواعيد

٥. من خلالها تعرف الشركات أكثر عن ما يحبه العملاء و ما يكرهونه و تجربتهم الشاملة مع العلامة التجارية.

نصائح للشركات قبل استخدام روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

كيفية استخدام روبوتات الدردشة في التسويق

١. يجب أن تفكر الشركات بعناية في احتياجاتها و الموارد المتاحة قبل الاستقرار على منصة chatbot.

٢. يجب على الشركات كتابة ردود الروبوت لتعكس شخصية و صوت العلامة التجارية.

٣. كما يجب على الشركات تدريب الروبوت من خلال البيانات . لتعزيز الردود.

٤. لا يمكن تحقيق تجربة عميل سلسة إلا من خلال تكامل الروبوت مع المنصات الأخرى ، مثل إدارة علاقات العملاء في الشركة (CRM) وتخطيط موارد المؤسسة (ERP) و منصات الوسائط الاجتماعية.

٥. يجب على الشركات اختبار ردود chatbot قبل نشرها على المنصة المفضلة للشركة.

فوائد و ميزات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي في نقاط

١. توفير أموال الشركة عند مقارنتها برواتب موظفي خدمة العملاء من البشر.

٢. أيضًا قدرته على الإجابة على عدد كبير من أسئلة العملاء في وقت واحد ، مما يقلل من أوقات الانتظار و مقدار العمالة المطلوبة من البشر.

٣.  بالإضافة إلى زيادة رضا العملاء كنتيجة للخدمة الفردية و الفعالة المُقدمة من روبوت الدردشة AI.

٤.  التعامل مع استفسارات العملاء الشائعة، مما يسمح للموظفين بالتركيز على المشكلات المعقدة الأخرى.

٥.  تزيد روبوتات الدردشة من المبيعات و الدخل العام للشركة من خلال اقتراح ما يشتريه العملاء و إبلاغهم بالعروض و الخصومات ذات الصلة.

حدود روبوتات الدردشة  AI Chatbot في دعم العملاء

قد يستاء العملاء من تقديم روبوتات الدردشة في التسويق، المدعومة بالذكاء الاصطناعي، على إجابات غير مرضية بالنسبة لأسئلتهم. فقد يَصعُب على هذه الروبوتات الإجابة عن الأسئلة المعقدة ، و بالتالي هناك حاجة إلى مساعدة بشرية في حالات معينة.
علاوة على ذلك، يجب أن تكون روبوتات الدردشة الذكية قادرة على مواكبة متطلبات العميل و تفضيلاته المتغيرة. حتى تتمكن من تقديم ردود مناسبة و مخصصة .

أفضل الممارسات لأتمتة خدمة العملاء

١. البساطة: وذلك من أجل الحصول على أفضل تجربة مستخدم ممكنة ، يجب أن تقدم الروبوتات إجابات واضحة وسهلة الفهم.

٢. استخدام المراسلة الاستباقية: يوصى باستخدام الرسائل الاستباقية حتى تتمكن من فهم متطلبات المستخدمين بشكل أفضل و تقديم اقتراحات أكثر صلة أيضًا.

٣. مراقبة أداء الروبوت : وذلك من أجا الحفاظ على تجربة إيجابية للعملاء ، يجب على الشركات أيضًا مراقبة مدى جودة أداء روبوتات الدردشة و إجراء التعديلات حسب الحاجة.

٤. التعلم من ملاحظات المستخدم: يجب أن تتعلم  دائمًا من ملاحظات المستخدم و تعديل ردودها وفقًا لذلك.

النقاط الأساسية لتقييم أداء روبوت الدردشة

تقيس الشركات فعالية روبوت الدردشة من خلال:

١.  تتبع تقييمات رضا العملاء.
٢.  مقدار الوقت الذي وفرت فيه وكلاء خدمة العملاء.
٣.  مرافبة عدد الاستفسارات و الأسئلة.
٤.  قياس قدر النمو في المبيعات و الإيرادات و عائد الاستثمار.

مستقبل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

مستقبل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء مثير للإعجاب. مع وجود إمكانات أكثر تقدمًا و تكاملًا مع الصناعات الأخرى ، . و نتوقع مزيد من التطورات مثل:
١.   قد توفر روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للعملاء تجربة أكثر طبيعية و مخصصة. من خلال الدمج مع المساعدين الصوتيين مثل Alexa و Google Assistant .

٢.  تخصيص ردودهم بشكل أكبر على استفسارات العملاء ، و قد يتم تجهيز روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بقدرات تعلم آلي متطورة بشكل متزايد.

٣.  قد تستخدم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي المعلومات المستقاة من محادثاتهم مع العملاء لتخصيص ردودهم و اقتراحاتهم وفقًا لذلك.

٤.  قد يتم تدريب روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي على تحديد مجموعة متنوعة من المشاعر البشرية و التفاعل معها ، مما يسمح بتفاعلات أكثر تعاطفاً و حيوية مع العملاء..

ختامًا…

روبوتات الدردشة في التسويق، المدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء أداة ثورية للشركات الراغبة في تحسين تجربة العملاء و تقليل تكاليف قسم خدمة العملاء. حيث تقدم روبوتات المحادثة مساعدة فعالة و فردية على مدار الساعة للعملاء ، إذا تم تنفيذها و تخصيصها و مراقبتها بشكل صحيح . مما يَدفع في نهاية المطاف بزيادة المبيعات و ربحية الشركة.
.

الأسئلة الشائعة

ما وجه الاختلاف بين روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي و البشر؟

في إمكان روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي ان يحل محل موظفي خدمة العملاء من خلال الاتصال المباشر ، و تقديم الدعم الآلي عبر تقنية الذكاء الاصطناعي. بالاضافة إلى إدارة عدد كبير من الاستفسارات في فترة زمنية قصيرة ، و على مدار الساعة.

هل يمكن لروبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي استيعاب عدة لغات؟

نعم ، يمكن تدريب روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي، من أجل فهم مجموعة متنوعة من اللغات ، وهذا ما يسمح لها بالتواصل مع العملاء في جميع أنحاء العالم.

ما هي منصة روبوت الدردشة AI التي يجب أن أستخدمها؟

فكر في بعض الامور مثل الميزانية و المرونة و التكامل و الدعم عند اختيار منصة روبوت محادثة AI. يجب عليك أن تختار منصة تلبي متطلبات شركتك.

هل أسئلة العملاء المُعقدة خارج نطاق روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

يمكن لـ AI Chatbots الإجابة على الأسئلة الأساسية الشائعة ، بينما قد تحتاج الأسئلة الأكثر تعقيدًا إلى مساعدة بشرية. و مع ذلك ، التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي تعمل على توسيع قدرات روبوتات الدردشة ، و تمكينها من الإجابة على أسئلة أكثر تعقيدًا.

متى يجب أن أفكر في تحديث إجابات روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

من أجل ضمان الدقة و  قابلية التطبيق أثناء الرد على استفسارات العميل ، يجب تحديث و تحسين ردود روبوتات الدردشة الآلية بانتظام.

ما هو مستقبل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في التسويق ؟

بالتأكيد ، التوسع في استخدام روبوتات الدردشة في التسويق، المدعومة بالذكاء الاصطناعي  ليشمل مجالات جديدة ، مثل القطاعات الطبية والمالية.
مع تحسينات في التخصيص و الذكاء العاطفي. و التفاعل مع منصات أخرى مثل المساعدين الصوتيين يُبشر بالخير لمستقبل روبوتات الدردشة الذكية المستخدمة في دعم العملاء.

المصدر :

https://www.caffeinatedcx.com/blog/ai-chatbot-for-customer-service