أفضل استراتيجية اكتساب العملاء

أفضل استراتيجية اكتساب العملاء

إذا كانت شركتك تعمل في مجال الأعمال لأكثر من عام ، فأنت تعلم أن النمو جزء مهم من أي علامة تجارية .

وإذا كان عملك صغيراً ، يمكن أن يكون النمو أمراً حيوياً لبقائه.

لذلك في هذا المقال سوف نتكلم عن أفضل استراتيجية اكتساب العملاء لتستطيع تحقيق النمو المطلوب ان شاء الله …. تابع معنا

إن أحد أفضل الأشياء في تنفيذ استراتيجية اكتساب العملاء هو أنها تمنحك مزيداً من الظهور كعلامة تجارية.

كما يمكنك البدء في الوصول إلى العملاء المحتملين الذين لم يكونوا على دراية بك أو بمنتجاتك وخدماتك في السابق.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يهم مدى روعة نشاطك التجاري إذا لم تتمكن من خدمة عملائك.

فعندما يكون لديك المزيد من العملاء ، سيكون لديك المزيد من المبيعات والمزيد من الأموال في البنك.

ان استراتيجية اكتساب العملاء الفعالة هي أفضل طريقة للحصول على عملاء جدد وإبقاء العملاء الحاليين سعداء.

في هذه المقالة ، سوف نسلط الضوء على استراتيجية اكتساب العملاء وبعض الأمثلة.

ما هو اكتساب العملاء؟

اكتساب العملاء يدور حول جذب مستهلكين جدد. يعني اكتساب عملاء جدد وإقناع المستهلكين بشراء منتجات الشركة وخدماتها.

ما هو اكتساب العملاء؟

ما هي استراتيجية اكتساب العملاء؟

استراتيجية اكتساب العملاء هي صيغة يمكنك استخدامها لتحقيق أهداف التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

وإنها ليست عصا سحرية ، ولكنها ستمنحك الأدوات اللازمة لفهم كيفية الحصول على المزيد من العملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

وليس هناك شك في أن إيجاد طرق لاكتساب عملاء جدد بسرعة وبتكلفة زهيدة هو مفتاح البقاء.

وللقيام بذلك ، تحتاج إلى استراتيجية التجارة الإلكترونية الفعالة لاكتساب العملاء.

يمكن لأربعة عوامل رئيسية لاستراتيجية اكتساب العملاء (CAS) أن تمنح عملك ميزة تنافسية في السوق.

1. الاحتفاظ : الاحتفاظ بالعملاء الحاليين هو جزء مهم من أي CAS.

ويمكن القيام بذلك عن طريق التأكد من أنك تلبي احتياجات عملائك. ولن يضمن هذا تقديم خدمة ممتازة عمليات الشراء المتكررة فحسب ، بل سيشجع أيضاً التوصيات والإحالات.

2. البيع المتقاطع : من المرجح أن ينفق العملاء الذين أجروا أكثر من عملية شراء من متجرك المزيد في زيارتهم التالية ، أكثر من أولئك الذين أجروا عملية شراء واحدة فقط.

ويمكنك تشجيع البيع العابر من خلال تقديم المنتجات التي تكمل عملية الشراء الأولية ؛ أو زيادة المبيعات من خلال تقديم إصدارات عالية الجودة أو فاخرة للمنتج الذي تم شراؤه.

3. التكرار : يجب أن تهدف إلى جعل متجرك في متناول عملائك قدر الإمكان وزيادة عدد مرات زيارتهم له.

كما يمكن القيام بذلك من خلال توفير محتوى عالي الجودة مثير للاهتمام وذو صلة وقيِّم بالنسبة لهم ، بالإضافة إلى التواصل المباشر مع عملائك لإبلاغهم بالمنتجات أو الخدمات الجديدة.

4. التسويق والمبيعات الخارجية: يشمل التسويق الخارجي جميع أشكال التسويق خارج متجرك ، بما في ذلك العلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي والحملات المستهدفة.

ومن خلال تنفيذ هذه الأنشطة ، سوف تكتسب الرؤية والاعتراف في السوق الخاص بك وتضمن أقصى تأثير على تصور العملاء لكيفية تميز علامتك التجارية عن البقية.

اقرأ أيضاً : أسباب فشل جذب العملاء

ما أفضل طريقة لتحديد قنوات اكتساب العملاء ؟

أفضل طريقة لتحديد قنوات اكتساب العملاء التي ستكون أكثر فاعلية بالنسبة لك هي إجراء تجربة.

ضع فرضية حول القنوات التي سيكون لها التأثير الأكبر وأفضل عائد استثمار ثم استخدمها لتشغيل الحملات.

ومن المهم قياس أدائهم خلال تجربتك حتى تتمكن من ضبط كيفية تخصيص الموارد بناءً على ما تتعلمه عن القنوات المختلفة.

ومن أجل استخلاص استنتاجات دقيقة من تجربتك ، عليك أن تدعها تعمل لفترة طويلة بما يكفي لرؤية نتائج حاسمة وعدم إجراء تغييرات قبل الأوان.

فما لم تكن تواجه مشكلات كبيرة نتيجة الاستفادة من القناة ، فمن الأفضل منح حملاتك فرصة للنجاح والوصول إلى حجم عينة كبير بما يكفي.

اقرأ أيضاً : تسويق الاستحواذ على العملاء : الدليل الشامل مع الشرح المفصل

اليكم أفضل 8 استراتيجيات لاكتساب العملاء

استراتيجية اكتساب العملاء هي الأداة التي من خلالها يكتسب عملك عملاء جدد وينمو. وفي أي مرحلة من مراحل شركتك ، يجب أن يكون لديك فهم واضح لكيفية جذب عملاء جدد وتنمية أعمالك.

هناك العديد من العوامل الرئيسية لتطوير استراتيجية اكتساب العملاء لعملك.

دعونا نلقي نظرة على أفضل 8 استراتيجيات لاكتساب العملاء (CAS).

1. تحديد الجمهور المستهدف

اكتشف من هم عملاؤك. قم بعمل قائمة بخصائصهم وتعرف على ما يعجبهم وما لا يعجبهم في علامتك التجارية.

ثم اكتشف احتياجات عملائك وكيف يمكنك تلبيتها. هذه المعلومات مهمة لأنها ستساعدكفي إنشاء منتج رائع لشركتك.

كما علينا التأكد من أن لدينا الجمهور المستهدف المناسب قبل أن نبدأ في اكتشاف قنوات الاستحواذ التي يجب الاستفادة منها.

• سيكون تحديد من تستهدفه في جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك أكثر فاعلية ويمكن أن يؤدي إلى مكاسب أفضل في النمو في عملك.
• لمعرفة من تحاول البيع له ، حدد أولاً ما تبيعه وحاول أن تتخيل عميلك أو عميلك المثالي.

2. الاستفادة من قناة الاستحواذ المناسبة

هناك العديد من القنوات التي يمكنك الاستفادة منها ، ولكن بعضها مناسب أكثر لعملك من البعض الآخر.

المفتاح الصحيح لقناة اقتناء مناسبة هو الفهم. أنت بحاجة إلى إدراك ما هي خياراتك ، وكيفية ارتباطها ببعضها البعض ، وأي منها ستمنحك أفضل النتائج المطلقة.

• يعد الإنترنت طريقة رائعة لاكتساب العملاء بسعر اقتصادي. إذا كنت تبحث عن طريقة غير مكلفة وسهلة لاكتساب عملاء جدد ، فإن الإنترنت مكان رائع للبدء.
• يمكن أن يكون الإنترنت أكثر بكثير من مجرد مكان للترويج لمنتجاتك وخدماتك التجارية. إنه أيضاً خيار ممتاز لتعزيز الوعي بالعلامة التجارية ، فضلاً عن بناء اسم مألوف.

3. إنشاء محتوى الفيديو والترويج له

عندما يتعلق الأمر بتوليد العملاء المحتملين واكتساب العملاء ، فقد ثبت أن محتوى الفيديو يحقق نتائج جيدة.

على سبيل المثال ، وجدت دراسة استقصائية أجرتها Brightcove أن 74 ٪ من المسوقين B2B يستخدمون الفيديو كتكتيك لتسويق المحتوى.

• يعد محتوى الفيديو من أكثر الأشياء شيوعاً التي يشاركها الأشخاص ويشاهدونها اليوم. و وفقاً لدراسة أجرتها شركة Cisco ، بحلول عام 2017 ، سيستهلك الأشخاص أكثر من 80٪ من محتواهم من خلال الفيديو.
• في عالم التسويق الرقمي اليوم ، يعد إنشاء محتوى الفيديو والترويج له أحد أهم الطرق للوصول إلى جمهورك المستهدف.

4. عرض نسخة تجريبية مجانية

جذب عملاء جدد ليس بالمهمة السهلة. من المفيد دائماً أن يكون لديك خيارات متعددة لاكتساب عملاء جدد وتحويلهم إلى عملاء مخلصين.

• يعد عرض الإصدار التجريبي المجاني طريقة رائعة لإجبار عملائك المحتملين على تجربة منتجك.
• يساعدهم في معرفة المزيد عن منتجك ، ويعمل أيضاً كطريقة لتوليد عملاء محتملين لعلامتك التجارية. حتى إذا لم يصبحوا عملاء بعد الفترة التجريبية ، فسوف يتذكرون علامتك التجارية لأنهم قد جربوها من قبل.
• من الجيد دائماً السماح لهم باستخدام المنتج أولاً قبل مطالبتهم بشرائه.

5. التركيز على إنشاء محتوى عالي الجودة

نحب جميعاً مشاركة المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، ولكن كيف نعرف حقاً ما إذا كان يساعد أعمالنا؟ أم أن ما نشاركه يعمل أم لا؟ من أجل تحقيق أفضل استراتيجية اكتساب العملاء.

يمكن أن يكون إنشاء وجود على الإنترنت لنشاطك التجاري مهمة صعبة للغاية ، خاصة إذا كنت لا تعرف ما تفعله.

وعندما يتعلق الأمر بإنشاء محتوى عالي الجودة لموقعك على الويب ، أريد أن أوضح لك كيف يتم ذلك. يمكن القيام بذلك باتباع الخطوات البسيطة التالية:

1. اذهب إلى المكتبة وابحث عن بعض الكتب عن الكتابة.
2. انتقل إلى مكان يتوفر فيه اتصال بالإنترنت وابحث عن منصات كتابة مثل wikihow.com وما إلى ذلك.
3. اكتب بعض المقالات وحاول ألا تجعلها طويلة جداً حتى يظلوا لفترة أطول على موقع الويب الخاص بك.
4. بمجرد الانتهاء من كتابة مقالاتك ، انتقل إلى مواقع الويب الأخرى وابحث عن كيفية الحصول على روابط للعودة إلى موقعك على الويب.
5. بمجرد أن يكون لديك الوقت لإنشاء مدونة ، حاول ألا تتسرع فيها وتأكد من أن جودة المحتوى عالية.
6. خطوتك الأخيرة هي معرفة نوع الكلمات الرئيسية التي تقوم بترتيبها حتى تتمكن من استهداف هذه الكلمات الرئيسية بالمقالات التي كتبتها.

6. التركيز على تحسين محركات البحث

SEO تعني تحسين محرك البحث. تتضمن مُحسّنات محرّكات البحث إنشاء وتوزيع محتوى يساعد موقعك على الظهور في أعلى نتائج محرك البحث مثل Google و Bing و Yahoo.

وتحتاج الشركات إلى التركيز على مُحسّنات محرّكات البحث للتأكد من أنها تنشئ إستراتيجية جيدة لاكتساب العملاء.

في هذه الأيام ، يتصل الأشخاص بالإنترنت ويبحثون عن المنتجات التي يرغبون في شرائها.

وهناك المئات من المواقع التي تقدم نفس المنتجات ولكن المستهلكين عادة يختارون المواقع التي تظهر أولاً في نتائج البحث الخاصة بهم.

كيف يمكن أن يساعدك تحسين محركات البحث؟

• يساعدك في الحصول على المزيد من الزوار المستهدفين حتى تعرف أنهم هناك يبحثون عما لديك لتقدمه.
• يمكن أن يساعدك في الحصول على موقع الويب الخاص بك إلى الصفحة الأولى من نتائج محرك البحث.

7. قم بتشغيل برنامج الانتساب

يعد البرنامج التابع أحد الأساليب التقليدية للتسويق عبر الإنترنت ، حيث يساعد الشركات على جذب أعمال جديدة من خلال وضع لافتات وأزرار وروابط على مواقع الويب الخاصة بهم.

وبهذه الطريقة يمكن للشركات كسب عملاء جدد ، بينما يمكن للمستخدمين جني الأموال عن طريق الترويج للمنتجات وإجراء المبيعات.

لا يوجد منتج أو خدمة أو حتى مشاركة مدونة لا يحتاج أحد إلى التسويق لها ، ولكن إذا كنت جديداً في لعبة إنشاء عمل تجاري مربح ولم تحقق نجاحاً كبيراً في جذب عملاء جيدين ، فستحتاج بالتأكيد إلى العثور على قنوات أخرى.

وبمجرد أن تقرر المضي قدماً في إعداد برنامج تابع لموقعك على الويب أو مدونتك أو أي منتج أو خدمة أخرى ، ستتاح لك على الفور الفرصة لزيادة مبيعاتك ، مع بناء قاعدة عملاء قوية في نفس الوقت.

8. تحسين موقع الويب للحصول على تجربة أفضل

بغض النظر عن النشاط التجاري الذي تعمل فيه ، يحتاج موقع الويب الخاص بك إلى التحسين.

فقد تعتقد أنه يعمل بشكل جيد ، ولكن إذا كنت ترغب في تحسين نشاطك التجاري ، فأنت بحاجة إلى بذل الجهد لتحسين موقع الويب الخاص بك.

فعندما يبحث الأشخاص في موقعك ، يمكنهم معرفة ما إذا كنت قد استغرقت وقتاً للتحسين.

فيما يلي بعض فوائد تحسين موقعك:

1. من الأسهل على الأشخاص العثور على ما يبحثون عنه على موقعك.
2. يعد المحتوى المحسّن أسهل في القراءة لكل من محركات البحث والأشخاص.
3. سيكون لديك وقت أفضل باستخدام خدمات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook و Twitter و Google+.
4. سينخفض معدل الارتداد ، مما يعني أن المزيد من الأشخاص سيبقون ويتفقدون أكثر من صفحة واحدة على موقعك.
5. لا مزيد من الارتباك من المحتوى المكرر.

في الختام

تلعب عملية اكتساب العملاء الذكية دوراً رئيسياً في النجاح المستدام والطويل الأمد لأي نشاط تجاري إلكتروني ، بدءاً من استراتيجية الاستحواذ الصحيحة ، وصولاً إلى الاستخدام الفعال للموارد والأدوات ، وانتهاءً بمؤشرات الأداء الرئيسية الواضحة (مؤشرات الأداء الرئيسية) التي تسمح لك بمراقبة نتائج عملك وجميع ذلك من أجل الحصول على أفضل استراتيجية اكتساب العملاء.

المصدر :

https://www.revechat.com/blog/customer-acquisition/

https://www.newbreedrevenue.com/blog/saas-customer-acquisition-channels