أسباب فشل جذب العملاء

الفشل في جذب العملاء يعد أمراً مقلقاً لجميع الشركات !

ولكن إذا كنت تعرف سبب حدوث ذلك ، فقد تتمكن من تغيير الأمور.

لذلك في هذا المقال سنوضح لكم أهم ستة أسباب فشل جذب العملاء ، وماذا يجب عليكم فعله لتجنب ذلك ….تابع معنا

وفقاً لدراسة قامت بها IDC قامت فيها باستطلاع آراء 24000 مستهلك في 12 دولة ، حيث قال 18٪ إنهم سيستمرون في شراء منتجاتهم من شركة لديهم تجربة خدمة عملاء إيجابية معها ، حتى لو لم تكن المنتجات هي الخيار الأرخص.

محتوى المقال

أسباب الفشل في جذب العملاء

الفشل في جذب العملاء

إليكم أهم 6 أسباب قد تودي إلى الفشل في جذب العملاء لعملك او شركتك لكي تتجنبها :

1. أسعارك مرتفعة جداً أو منخفضة جداً

إذا كان يُنظر إلى أسعارك على أنها مرتفعة للغاية ، فقد يؤدي ذلك إلى إبعاد بعض العملاء المحتملين أو كلهم.

فمن المهم أن نفهم المكان الذي يكون العملاء على استعداد للذهاب إليه وأين يفضلون الذهاب بدونه.

هناك نقطة أخرى لا يدركها بعض أصحاب الأنشطة التجارية وهي أن الأسعار المنخفضة للغاية يمكن أن تخلق انطباعاً بأن منتجاتك أو خدماتك منخفضة الجودة والتي يمكن أن تكون غير مناسبة أيضاً.

فالعملاء لا يبحثون دائماً عن الخيار الأرخص . مفتاح تحديد الأسعار هو معرفة السوق الخاص بك ، سواء العملاء أو المنافسين.

والهدف ، بالطبع هو تحديد الأسعار المثلى ، والتي تسمح لك بمضاعفة أرباحك مع الحفاظ على جاذبيتها للعملاء.

فإذا لم تتمكن من المنافسة في السعر ، فأنت بحاجة إلى التركيز على الخدمة وتجربة العملاء الشاملة، لكي لا تقع في أسباب فشل جذب العملاء.

2. منتجاتك أو خدماتك أصبحت قديمة

سبب آخر وهو أن منتجاتك أو خدماتك أصبح أقل جاذبية عما كانت عليه من قبل.

وربما تكون منتجات أو خدمات منافسيك أفضل منك .

يمكن أن يكون التطور هو المفتاح لطول العمر في الأعمال ، مما يعني أنه قد يتعين عليك فقط تحسين منتجاتك أو تحديثها بشكل مستمر.

كما تحتاج إلى تقديم منتجات جديدة والتخلص التدريجي من المنتجات أو الخدمات التي عفا عليها الزمن.

وقبل إنفاق مبالغ كبيرة على تطوير منتج أو خدمة جديدة ، قم بإجراء بحث شامل عن السوق.

3. المباني الخاصة بعملك تحتاج إلى تحديث وتطوير

هذا هو الأكثر صلة بأعمال البيع بالتجزئة غير المتصلة بالإنترنت ، بالطبع.

فيمكن للمباني القديمة أو سيئة الديكور أو الضيقة أو غير الجذابة أن تخفف من الإقبال بالنسبة للعملاء، وتؤدي إلى أسباب فشل جذب العملاء.

كما يمكن أن يكون العمل من موقع يصعب الوصول إليه سبباً آخر لفشل الشركات في جذب العملاء.

وعلى الرغم من جهودك التسويقية الأفضل ، فقد لا تتمكن من جذب عدد كافٍ من الزائرين في موقعك الحالي ، مما يعني أنه سيتعين عليك إعادة التفكير في نموذج عملك أو الانتقال إلى موقع أفضل.

4. خدمة العملاء الخاصة بك غير متوفرة

قد تعتقد أنك تعتني بكل احتياجات عملائك كلما تفاعلت معهم – لكن هل سيوافقونك على ذلك؟

هل تفهم حقاً عملائك؟ وماذا عن موظفيك هل يقدمون مستويات الخدمة المطلوبة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم؟ ماذا عن وقت تعاملهم مع شكاوى العملاء؟

يجب أن تهدف إلى تجاوز التوقعات ، ويمكن أن تساعدك خدمة العملاء الجيدة على بيع المزيد لعملائك الحاليين. هل تحتاج أنت وفريق عملك إلى صقل مهارات خدمة العملاء ؟

عندما تتعرض للضغط على الهوامش ، فمن الطبيعي أن تبحث عن طرق لخفض التكاليف مع إبقاء العملاء يأتون من الباب.

وللأسف ، ما يحدث غالباً هو خفض التكاليف في المجالات التي تواجه العملاء ، مثل ميزانيات التدريب التي تؤثر بشكل مباشر على خدمة العملاء.

لذلك تحتاج إلى إيجاد التوازن بين خفض التكاليف وتحسين تجربة العميل.

ومن الأهمية بمكان أن يتم تلبية احتياجات العملاء وأن تستمر في إيجاد طرق جديدة للتفاعل مع عملائك وإنشاء علاقات أقوى معهم.

طرق تحسين خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

5. وصولك التسويقي ضعيف

قد يسبب الترويج لنشاطك التجاري بطريقة خاطئة الى عدم جذب عدد كافٍ من العملاء. إذا كان الناس لا يعرفون أنك موجود ، فلن يشتروا منك.

وإذا فشل نشاطك الترويجي في الوصول إلى العملاء المحتملين ، وأقنعهم بمعرفة المزيد عنك ، فستضيع الوقت والمال.

من التسويق عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي والإعلان من خلال التسويق المباشر إلى المعارض والعلاقات العامة ، هناك العديد من الطرق لإشراك العملاء المحتملين والحاليين.

المفتاح الرئيسي ، بالطبع ، هو معرفة الطرق التي تناسبك بشكل أفضل.

وهناك طريقة أخرى للبقاء على المسار الصحيح وهي وضع خطة تسويق.

6. اختفاء السوق الخاص بك

الحقيقة المحزنة هي أن العديد من المنتجات والخدمات في الواقع وصلت ببساطة إلى نهاية الطريق ولم يعد هناك سوق لها.

وغالباً ما يحدث هذا لأن أذواق العملاء ورغباتهم واحتياجاتهم تتغير، ونموذج عمل الشركة ليس مرناً بما يكفي للتكيف.

ومن المفيد التأكد من أن معرفتك بالسوق لا تزال حديثة. ومواكبة الاتجاهات والتطورات في قطاعك – مثل العمليات الجديدة أو التكنولوجيا أو الابتكار من قبل المنافسين – للبقاء في الصدارة.