طرق تسويقية لجذب العملاء : حيل سريعة

طرق تسويقية لجذب العملاء

اذا كنت مالك عمل فأنت أكيد تفكر كيف يمكن ان يبقى عملائك معجبين بك ويعودون اليك بشكل متكرر.

ولكن كيف يمكنك إقناع العملاء لأول مرة بالعودة؟

أو بمعنى آخر، ما هي الطرق التسويقية لجذب العملاء؟!

وكيف تتأكد من أنهم سعداء وان لديهم الرغبة في تكرار تجربتهم معك؟

في هذا المقال ، سوف نكتشف بعض الامور التي يجب ان تهتم بها الشركات الصغيرة لضمان عودة العملاء مرة أخرى بإذن الله تعالى، ضمن طرق تسويقية لجذب العملاء. 

تابع معنا..

طرق تسويقية لجذب العملاء

من ضمن الحيل التسويقية السريعة التي تقدمها لك أفكار طرق تسويقية لجذب العملاء.

وترك أثر العلامة التجارية كي يعودو إليك، هو إنشاء علاقة مع العميل، وبناء الثقة.

ولكن كيف يتحقق ذلك، هيا بنا لنخبرك كيف!

كيف تجبر العميل على الرجوع إليك ؟

ليس إجبارًا بالإكراه، لكنه سعيًا نحو الولاء، عبر طرق تسويقية لجذب العملاء، من خلال تأكيد الثقة التي تحقق رجوع العميل إليك.

حيث أنه لا يقتصر تطوير أعمالك على جذب عملاء جدد فقط.!

بل يعد العملاء العائدون أيضاً أمراً بالغ الأهمية، ويمكنهم أن يشكلوا الجزء الأكبر من المبيعات.

هل تعلم أن 80% من مبيعاتك ستأتي من 20% فقط من عملائك؟

لذلك، إذا كان عملك يجذب عملاء جدد، ولكن القليل منهم يعودون ويشترون من عملك مرة أخرى.

 فقد حان الوقت لتحويل تركيزك إلى استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء، أو بمعنى أصح (طرق تسويقية لجذب العملاء).

من هو بالضبط العميل العائد؟

العميل العائد هو الشخص الذي اشترى منتجك أو خدمتك مرة واحدة ويعود لشرائها للمرة الثانية، سواء كان هذا العميل B2C أو B2B.

في النهاية، الهدف من الأعمال المستدامة هو تحويل هؤلاء العملاء لأول مرة إلى عملاء متكررين.

ولكن أولاً، دعونا نركز على جعل العميل لأول مرة يعود مرة أخرى، وذلك عبر طرق تسويقية لجذب العملاء.

اقرا أيضاً : أفضل استراتيجية اكتساب العملاء

لماذا يعد العملاء العائدين في غاية الأهمية؟

لا يمكن أن يكون لديك عملاء مخلصون حتى يكون لديك عملاء عائدون، وأيضًا لا يمكن تحقيق الاثنين معًا، إلا عندما تحقق خطوات قوية في طرق تسويقية لجذب العملاء.

وإن العثور على طريقة لتحويل عملية الشراء لأول مرة إلى عملية شراء ثانية يتطلب براعة.

حيث عليك أن تجد طريقة للعودة إلى قمة ذهن المشتري لأول مرة، والبقاء هناك، ضمن قمع مبيعات طرق تسويقية لجذب العملاء.

وإن إنشاء حلقة تفاعل إيجابية في تجربة العملاء هو ما يجعل هؤلاء العملاء الجدد يتحولون إلى عملاء مخلصين، وهذه أولى طرق تسويقية لجذب العملاء.

فإذا كانت تجربة الزائر مع شركتك إيجابية ، فإن معدل الاحتفاظ بعملائك واحتمال عودتهم أو إحالة المزيد من الأعمال إليك سوف يرتفع بشكل كبير.

دعنا نحلل بعض المهارات والأدوات التي يمكنك استخدامها لجعل تجربة العميل رائعة.

بحيث يطرق العملاء العائدون بابك بشكل أسرع مما تتوقع، عبر طرق تسويقية لجذب العملاء.

ما هي الطرق التسويقية لجذب العملاء؟

تحسين خدمة العملاء الخاصة بك

يبدأ الاحتفاظ بالعملاء بكيفية تقييمهم لخدمتك.

فإذا بذلت قصارى جهدك لمنح عملائك أفضل تجربة ممكنة، فمن المحتمل أن يرغبوا في العودة مرة أخرى.

وإذا فشلت خدمتك في إثارة الإعجاب بسبب بطئها الشديد أو ارتكاب أخطاء كبيرة، فمن غير المرجح أن يرغب العميل في استخدام خدماتك مرة أخرى.

تعد الشكاوى أو المراجعات السلبية علامة جيدة على نقص خدمة العملاء لديك.

ابدأ بتقديم أفضل خدمة ممكنة من خلال الخطوات التالية، وهذه ليست طرق تسويقية لجذب العملاء، ولكنها خطوات مهمة لتحسين فريق العمل لديك:

• تدريب ودعم موظفيك
• استخدم تطبيق الدردشة المباشرة
• استخدم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات للحصول على تعليقات

فعندما يعرف الموظفون ما هو متوقع منهم، يمكنهم تقديم مستويات طرق تسويقية لجذب العملاء، والتي تعتبر خدمات عالية باستمرار.

اقرا أيضاً : أسباب فشل جذب العملاء

تقديم خصومات الولاء والهدايا المجانية

يمكنك أيضاً تقديم طرق تسويقية  لجذب العملاء مرة أخرى من خلال منحهم فرصة الخصم أو الهدية الترويجية.

كما يمكن أن يكون تقديم بطاقة الولاء أو بطاقة النقاط إحدى الطرق للقيام بذلك وهذا يتيح للعملاء الحصول على خصم أو هدية مجانية بعد مبلغ معين من المشتريات أو بعد إنفاق مبلغ معين.

حيث تُستخدم هذه البطاقات بشكل شائع من قبل شركات البيع بالتجزئة والمقاهي.

وقد تتمكن من ختم البطاقة، أو قد تتمكن ببساطة من جمع النقاط رقمياً. وستجد الشركات المصنعة لبطاقات الولاء المخصصة عبر الإنترنت.

بالنسبة للشركات التي تتعامل مع عمليات الشراء الأكثر أهمية، قد يكون هناك خيار آخر يتمثل في التخلي عن قسيمة الشراء لإنفاقها في المرة القادمة أو ببساطة تقديم وعد بالخصم.

على سبيل المثال، إذا كنت ميكانيكي سيارات، فيمكنك أن تقدم للعملاء المخلصين خصماً على الإصلاحات أو الخدمات اللاحقة لتشجيعهم على العودة، وهذه طرق تسويقية لجذب العملاء أيضًا.

تقديم امتيازات العضوية

هناك طريقة أخرى لتشجيع ولاء العملاء وهي منح العملاء الفرصة ليصبحوا أعضاء، ضمن طرق تسويقية لجذب العملاء.

بالإضافة إلى الحصول على الخصومات، فإن الانضمام إلى شركتك يمكن أن يكون له مزايا أخرى.

حيث يمكن أن يسمح بالوصول إلى خدمات توصيل أسرع أو خدمات فريدة غير متاحة للآخرين. كما يمكن أن تكون هذه طريقة مبتكرة لإبقاء الأشخاص يعودون.

يمكنك أيضاً تقديم رسوم اشتراك مع عضويتك، ضمن طرق تسويقية لجذب العملاء.

قد يسمح لك هذا بالاستمرار في تحقيق الدخل حتى لو اختار العملاء عدم العودة أبداً.

الإعلان عن الصفقات المستقبلية

إن توعية عملائك الحاليين بالعروض الترويجية التي سيتم إجراؤها في المستقبل يمكن أن يشجعهم على القيام بزيارة أخرى عند تشغيل العرض الترويجي.

على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك متجراً لبيع الملابس، فيمكنك وضع ملصق حول التخفيضات التي ستعقدها خلال شهر.

علاوة على العروض الترويجية، يمكنك أيضاً الإعلان عن منتجات جديدة قادمة.

وإذا كنت تمتلك مقهى، فقد يشمل ذلك الإعلان عن المشروبات في الفترة التي تسبق فصل الشتاء.

كما يمكن أن يساعد هذا في زيادة الإثارة لهذه المنتجات واستعادة العملاء.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي الشبكة المثالية لتشجيع العائدين، عبر طرق تسويقية لجذب العملاء.

العديد من الأشخاص الذين يتابعون الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي يفعلون ذلك كوسيلة للبقاء على اطلاع عندما يتعلق الأمر بأخبار الشركة والعروض الترويجية.

لذلك تأكد من نشر تحديثات إخبارية وعروض ترويجية منتظمة لتشجيع هؤلاء الأشخاص على زيارتك.

وإذا لم تكن ماهراً في التعامل مع وسائل التواصل الاجتماعي، فيمكنك دائماً الاستعانة بشركة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للتعامل مع هذا العنصر نيابةً عنك.

وغالباً ما يكون الجزء الأصعب هو إقناع عملائك بمتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي في المقام الأول، ضمن طرق تسويقية لجذب العملاء.

حاول أن تجعل وسائل التواصل الاجتماعي جزءاً كبيراً من علامتك التجارية.

 في الوقت نفسه، إذا كنت تتواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني، فضع عناوين السوشيال ميديا،  الخاصة بك في توقيع بريدك الإلكتروني.

أما بالنسبة لموقعك على الويب، ففكر في إضافة مكونات إضافية تتيح للزائرين متابعتك بسهولة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

إنشاء قائمة بريدية

هناك طريقة أخرى من طرق تسويقية لجذب العملاء مرة أخرى، وذلك عبر العروض الترويجية والأخبار وهي تسجيلهم في القائمة البريدية.

لقد أصبحت القوائم البريدية المادية قديمة الطراز إلى حد كبير، لكن العديد من الشركات لا تزال تستخدم القوائم البريدية عبر البريد الإلكتروني.

استخدم خدمة البريد الجماعي ، حيث يمكنك إرسال نفس البريد الإلكتروني إلى الكثير من الأشخاص في وقت واحد.

وتتضمن الرسائل النصية القصيرة أيضاً إرسال المعلومات عبر رسالة نصية ، و هناك خدمات رسائل نصية قصيرة مجمعة بالمثل يمكنك استخدامها لهذا الغرض.

ولإضافة عميل إلى قائمتك البريدية، ستحتاج إلى تفاصيل الاتصال به وموافقته.

كما يمكنك أن تسأل العملاء عما إذا كانوا يرغبون في إضافتهم إلى قائمتك البريدية، أو يمكنك تقديم مربع لوضع علامة عليه عند الاشتراك في خدمتك عبر الإنترنت.

ومن الممكن أيضاً وضع إعلان منبثق على موقع الويب الخاص بك يطلب من الأشخاص الاشتراك في القائمة البريدية لبريدك الإلكتروني.

ولا تنسى السماح دائماً بميزة إلغاء الاشتراك ، عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

حيث تسمح العديد من الشركات للعملاء بإرسال رسالة نصية بعنوان “STOP” لإخراجهم تلقائياً من القائمة البريدية.

إنشاء تطبيقك الخاص

يمكن أن يكون إنشاء تطبيق أيضاً وسيلة لتشجيع العملاء العائدين.

فعندما يفتح العميل هاتفه، سيرى تطبيقك ويتم تذكيره بشركتك، مما قد يدفعه إلى إعادة استخدام خدمتك.

ويجب أن يكون للتطبيق دائماً غرض واضح ، يمكن أن يكون قائمة رقمية جاهزة، أو بطاقة ولاء رقمية، أو تقرير تقدم مباشر.

كما يمكنك إنشاء تطبيق من خلال التواصل مع شركة تطوير التطبيقات.

وتعتمد تكلفة إنتاج التطبيق على مدى دقة التخطيط لتطبيقك ، فمن المرجح أن تكلف التطبيقات البراقة والمعقدة أكثر بكثير من التطبيقات الأساسية.

وبمجرد الانتهاء من إنتاج تطبيقك، قد ترغب في النظر في خدمات اختبار تطبيقات الهاتف المحمول.

يمكن أن يساعدك هذا في إصلاح أي عيوب قد تكون موجودة في تطبيقك، مما يسمح لك بتحسين تطبيقك قبل السماح لعملائك باستخدامه.

وقد يكون تشجيع الأشخاص على تنزيل تطبيقك أمراً صعباً ويشبه إلى حد كبير تشجيع الأشخاص على متابعتك على فيسبوك ، لا يمكنك إجبار عملائك على القيام بذلك.

من الأفضل أن توصي به عملائك شخصياً وتسلط الضوء على مزاياه، عبر طرق تسويقية لجذب العملاء.

على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك متجراً أو مطعماً، فتأكد من وضع لافتات لإعلام العملاء بتطبيقك وفوائده.

الرد على ردود الفعل الإيجابية والسلبية

يمكن أن يؤدي الرد على التعليقات أيضاً إلى تشجيع العملاء على العودة من خلال الاعتراف بانتقاداتهم.

حيث يمكن أن تكون هذه التعليقات شخصياً، أو عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مراجعة عبر الإنترنت (تسمح أمثال Trip Advisor للشركات بالرد على تعليقات العملاء).

ومن المرجح أن يرغب أولئك الذين تركوا تعليقات إيجابية في العودة من تلقاء أنفسهم، ولكن لا يزال بإمكانك شكرهم على جعلهم يشعرون بالتقدير وتشجيعهم على العودة.

أما بالنسبة للتعليقات السلبية، فمن الممكن أن تقدم لهؤلاء العملاء غير الراضين خصومات إذا قرروا استخدام خدماتك مرة أخرى.

كما يمكن أن يشجع هذا هؤلاء العملاء على منحك فرصة أخرى.

وقد تتمكن من استغلال هذه الفرصة لإثبات قدرتك على تقديم خدمة جيدة، وتحويل هؤلاء العملاء غير الراضين إلى عملاء مخلصين وسعداء.

وهذه هي دوافع بناء علاقة قوية مع العملاء، وهي أيضًا خطوات مهمة في طرق تسويقية لجذب العملاء.

تعرف على عملائك

مجرد التعرف على عملائك وتطوير العلاقة يمكن أن يؤثر بشكل كبير على الولاء، وكذلك خطوات طرق تسويقية لجذب العملاء.

وإذا شعر العميل أنك تعرفه، فقد يثق بك أكثر، مما يؤدي إلى راحة إضافية له (على سبيل المثال، معرفة طلب عميل منتظم قبل أن يقدمه حتى).

حاول المشاركة في محادثة قصيرة عندما يكون ذلك مناسباً وتعرف على أسماء عملائك – وبشكل عام، افعل كل ما بوسعك لبناء علاقة.

البقاء في صدارة المنافسة

قد لا يعود العملاء ببساطة لأن منافسيك يقدمون عروضاً أفضل أو خدمات أفضل.

فمن خلال تقديم عروض وخدمات أفضل من منافسيك، يمكنك منع عملائك المخلصين من القفز على السفينة.

حاول ألا تنشغل بمطاردة المنافسين من خلال التغلب على أسعارهم ، بدلاً من ذلك، حاول أن تميز نفسك عن طريق توفير USP (نقطة بيع فريدة).

وهذا ينطوي على إيجاد الفجوة في السوق واستغلالها.

على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك مقهى ، ففكر في المشروبات والخدمات التي لا تبيعها او تقدمها المقاهي الأخرى في المنطقة.

في الختام

لا يوجد حل سحري لهذه المشكلة، ولكن هناك شيء واحد نعرفه.

من المرجح أن يعود العملاء لأول مرة الذين يتمتعون بتجربة جيدة، ضمن طرق تسويقية لجذب العملاء.

قد يكون العميل لأول مرة متردداً، حيث يتعلم أساسيات منتجك أو خدمتك، ويتحقق من المنافسة، ويكتشف ما سيلبي احتياجاته وميزانيته.

وبمجرد أن يحققوا هذه القفزة ويصبحوا عميلاً لأول مرة.

فذلك لأنهم قرروا أن ما تقدمه يناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.

الآن بعد أن قمت بالجزء الصعب (من الناحية النظرية)، تحتاج فقط إلى الاحتفاظ بها، ضمن استراتيجيات التسويق.

ساعدهم على الاعتقاد بأنك ستجد لهم حلاً لمشاكلهم، ثم تابع الأمر.

كل هذه الأشياء تؤثر على عودتهم، ضمن طرق تسويقية لجذب العملاء.

ولكن التجربة الشاملة لكيفية بناء هذه الثقة وحل مشكلتهم وتسهيل عملية الشراء والتواصل معهم إذا كانت لديهم مشاكل أو أسئلة هي ما يجعلك لا تنسى عند جميع العملاء.

المصدر :

https://www.businessblogshub.com/2018/10/10-ways-to-encourage-return-customers/

https://www.ringcentral.com/us/en/blog/return-customer/