أتمتة التسويق : أهميته وفوائده allmedia

ما المقصود بأتمتة التسويق وما أهميته وفوائده ؟

هل تعلم ما هي عملية أتمتة التسويق؟

ما أهم ميزاتها والفوائد التي يمكن تحقيقها ؟

في هذا المقال، سوف نوضح برامج أتمتة التسويق، وأنواعه، ومفهومه، تابع معي. 

برامج الأتمتة AI, تعمل بشكل عام على تبسيط عمليات التسويق المستخدمة لدعم حملات التسويق الرقمي.

حيث يشمل ذلك إدارة الحملة ، وتجزئة الجمهور ، والتحليل السلوكي ، ومراقبة مواقع الويب ، وتسجيل النقاط الرئيسية.

ما المقصود بأتمتة التسويق وما أهميته وفوائده ؟

أولاً ما هو تعريف أتمتة التسويق ؟؟

 هي نوع من البرامج التي تمكن الشركات من استهداف العملاء بشكل فعال برسائل تسويقية آلية عبر القنوات بما في ذلك البريد الإلكتروني ومواقع الويب والوسائط الاجتماعية والرسائل النصية لإنشاء عملاء متوقعين للمبيعات.

وتعد التكنولوجيا جزءاً من إدارة علاقات العملاء (CRM) وتستخدمها عادةً أقسام التسويق لإزالة المهام المتكررة من مهام سير عمل الموظفين وزيادة الكفاءة التسويقية الإجمالية.

وفي كثير من الأحيان ، ستستخدم العلامة التجارية أدوات متعددة ، يشار إليها باسم تكنولوجيا التسويق .

حيث تساعد المنصات هذه في توليد العملاء المحتملين عبر التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وروبوتات الدردشة المستضافة على وسائل التواصل الاجتماعي أو مواقع الويب ، والقنوات الأخرى ، مثل الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل النصية.

كما تعمل أدوات أتمتة التسويق على توسيع نطاق الحملات التسويقية وإنشاء تسويق داخلي.

وهذا هو المصطلح الذي يستخدمه بعض البائعين لاستراتيجية البحث عن احتمالات لمسار التحويل من أعلى إلى متوسط عبر عروض مخصصة مستمدة من أدوات التحليل ، والتي تقسم العملاء إلى مجموعات مختلفة .

اقرأ أيضاً : أتمتة التسويق AI لعام 2023 دليل كامل

ما أهم ميزات أتمتة التسويق ؟

بشكل عام يدير برنامج أتمتة التسويق العناصر عبر الإنترنت لحملة تسويقية ، بما في ذلك تحليلات البيانات التي يمكنها إنشاء محتوى مخصص أكثر دقة للعملاء الفرديين لزيادة المشاركة والإيرادات.

كما يمكن أن تساعد تطبيقات الذكاء الاصطناعي (AI) ، مثل روبوتات المحادثة ، في أتمتة تسليم تلك المعلومات أو توجيه العملاء المحتملين إلى صفحات الويب أو المستندات أو النماذج عبر الإنترنت التي تساعد في تحقيق المبيعات أو قياس اهتمام العميل المحتمل الحالي أو المستقبلي بشراء سلع أو خدمات الشركة .

واليكم أهم الميزات الرئيسية:

• التسويق القائم على الحساب
• تحليلات CRM
• إدارة الحملة
• التسويق الداخلي
• الإدارة القيادية
• عائد الاستثمار في التسويق
• الاستهداف والتجزئة
• التسويق الإجتماعي

ما أهم فوائد أتمتة التسويق ؟

 تساعد أتمتة التسويق، الشركات من جميع الأحجام. حيث إنه يزيد من العملاء المتوقعين ، ويعزز المبيعات ، والكثير من الامورالأخرى التي تساعد على التسويق والبيع الرقمي.

كما تجعل عملية التسويق أكثر فاعلية ، حيث تسمح لفرق التسويق بعمل المزيد بموارد أقل.

وفي الواقع ، تتوقع 63 بالمائة من الشركات أنها ستشهد فوائد من التسويق الذكي المؤتمت، في غضون ستة أشهر من التنفيذ.

إذاً ، كيف يمكنك تعظيم الفوائد التي تحصل عليها من استثمارك في أتمتة التسويق؟

فيما يلي بعض الفوائد الرئيسية:

1-معدلات تحويل أعلى

عندما يتم التعامل مع الحملات التسويقية من خلال أدوات مؤتمتة ، فإن بيانات العملاء الصحيحة تجعل من السهل تحديد الأشخاص المناسبين واستهدافهم.

فعندما يتم تقديم العروض الصحيحة إلى جهات الاتصال الصحيحة ، في الوقت الفعلي ، تكون فرص إجراء عملية بيع أكبر بكثير.

2-إهدار وقت وموارد أقل في حملات غير فعالة

توفر بيانات الفرص والإيرادات التي يتم الحصول عليها من نظام إدارة علاقات العملاء رؤية كاملة لما يعمل وما لا يعمل، في حملات الإعلان.

هذا يعني أنه يمكن للمسوقين التوقف عن التخطيط بناءً على التنبؤات.

حيث يمكنهم استخدام البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة ، لا سيما بشأن الاستمرار في الاستثمار في الحملات التي قد لا توفر العوائد المالية المطلوبة.

3-تحافظ على كل شيء بالترتيب

تجعل أتمتة التسويق كل شيء يعمل بشكل أكثر سلاسة.

حيث يتم فرز المعاملات وملائمة الأنشطة وعمل جداول قابلة للتنفيذ ومطابقة الفرق الداخلية لتحقيق الأهداف.

4-زيادة إنتاجية الموظف

باستخدام الحل المناسب ، لم يعد الموظفون يقضون وقتاً في المهام اليومية المتكررة.

كما أصبح بامكانهم التركيز على المزيد من القضايا الاستراتيجية.

5-دفع وتحسين نمو الإيرادات

نظراً لجميع الإمكانات المتوفرة في عمليات التسويق الذكي، فمن السهل زيادة الإيرادات وزيادة صافي أرباحك.

• يتم الغاء مستودعات البيانات بين فرق المبيعات والتسويق.
• يتم تحسين مقدار الأموال التي يتم إنفاقها على برامج التسويق.
• يتم إنشاء المزيد من العملاء المتوقعين المؤهلين للتسويق بشكل أسرع.
• يتم تحديد الحسابات الرئيسية بسهولة.
• من السهل إثراء بيانات العملاء من الطرف الأول لذلك من السهل تسجيل النقاط وتحديد أولويات العملاء المحتملين.
• يتم تحسين نتائج حملتك بفضل بيانات العملاء الصحيحة والكاملة عبر مختلف المناطق.
• قدرة أكبر على توجيه العملاء المحتملين خلال رحلة الشراء من خلال توصيل الرسائل الصحيحة في الوقت المناسب عبر القناة الصحيحة.
• تحسين القدرة على قياس كل مرحلة من مراحل دورة الشراء.
• التحديد الناجح للحملات الأكثر فاعلية واستراتيجيات الدخول إلى السوق.
• تحليلات تسمح لك بالتنبؤ بنتائج إيرادات جهود التسويق والمبيعات.

6-تحسين مستويات الاحتفاظ بالعملاء

لا ينتهي التسويق بمجرد الحصول على العميل. بل إن الاحتفاظ بالعملاء ضروري مثل اكتساب العملاء.

تدعم برامج الولاء. كما توفر فرصاً لزيادة البيع ومبادرات أخرى تبني علاقات قوية ودائمة مع العملاء.

اقرأ أيضاً : تطبيقات ذكاء اصطناعي مجانية

أهم أنواع برامج أتمتة التسويق

أذا قرأت عشرة مقالات مختلفة ستجد عشرة تعريفات مختلفة لبرامج أتمتة التسويق، مثل:

• إدارة علاقات العملاء (CRM) : تعمل على أتمتة عمليات المبيعات وإدارة بيانات العملاء والطلبات والمنتج.
• أتمتة فريق المبيعات : يتعامل مع عمليات المبيعات وإدارة البيانات وتقديم التحليلات.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني : يسهل عملية التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل. حيثيتضمن ذلك إعداد نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين ، بالإضافة إلى مجموعة متنوعة من التقارير لتتبع النجاح.
• وسائل التواصل الاجتماعي : تعمل على أتمتة العديد من جوانب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك نشر المحتوى والجدولة والمراقبة والتحليلات.
• تدفقات عمل أتمتة التسويق : تزيل العنصر البشري من عمليات التسويق.
• إدارة العملاء المتوقعين : تعمل على أتمتة إنشاء المبيعات أو التسويق المتوقعين وتسجيلهم واستخدامهم.
• التحليلات : تعرض البيانات في شكل مرئي وتحدد الأنماط في بيانات السوق والعملاء.
• الأسعار : يساعد في تحديد هياكل التسعير التنافسي في أنظمة التجارة الإلكترونية. وتشمل الأمثلة اختبار A / B أو تقدير الطلب.
• الإعلان والترويج الرقمي : يعمل على تحسين وأتمتة الكثير من عملية إنشاء الإعلانات واستراتيجيات المزايدة عبر القنوات الرقمية.

كما ان هناك العديد من أنواع الحلول المختلفة المتاحة. حيث يقدم البعض حلولاً شاملة توفر العديد من الأدوات (إن لم يكن كلها) المذكورة أعلاه.

في الختام

هناك العديد من الأسئلة التي يجب طرحها عند محاولة تحديد ما إذا كان هذا هو الوقت المناسب للاستثمار في أتمتة التسويق. أهم هذه الأسئلة :

هل تقوم بإنشاء ونشر محتوى جيد؟
هل هذا المحتوى مخطط لرحلة المشتري؟
وهل تمت محاذاة التسويق والمبيعات عند تسليم العملاء المحتملين؟ هل تعلم أين تنتهي محادثات العملاء بالتسويق وتبدأ بالمبيعات؟
هل يمكنك تتبع  العملاء المحتملين عبر كل نقطة اتصال وقناة تسويقية؟

لكن السؤال الأهم هو ، هل أنت مستعد لبدء توسيع نطاق جهودك التسويقية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد حان الوقت للاستثمار في برامج التسويق الذكي.

المصدر : https://www.techtarget.com/searchcustomerexperience/definition/marketing-automation

https://www.oracle.com/my/cx/marketing/automation/what-is-marketing-automation/