مهارات المسوق الرقمي

محتوى المقال

مقدمة

هل تتساءل عن مهارات المسوق الرقمي التي يجب تطويرها للبقاء في الطليعة في العام المقبل

سواء كنت جديداً في مجال التسويق الرقمي، أو تأمل في اقتحام هذا المجال المثير، أو تخطط ببساطة لصقل المهارات الحالية

فمن الضروري التفكير في مهارات المسوق الرقمي التي ستكون الأكثر طلباً عند تحديد أهدافك لهذا العام.

لذلك للحصول على نظرة عامة على المهارات التي يجب عليك التركيز عليها..

تابع معنا هذا المقال.

مهارات المسوق الرقمي : 13 مهارة لا غنى لك عنها

ما هو التسويق الرقمي؟

إن عالم التسويق يتغير باستمرار، و مهارات المسوق الرقمي كذلك، تتغير وتتطور بتطور اتجاهات السوق الرقمي.

واليوم يشمل أي شكل من أشكال التسويق الذي يستخدم القنوات الرقمية للوصول إلى المستهلكين، بما في ذلك:

بريد إلكتروني.
وسائل التواصل الاجتماعي.
محركات البحث.
مواقع الويب.
إعلانات البانر.
تطبيقات الجوال، والفيديو على الانترنت.

باختصار، يتحمل المسوقون الرقميون مسؤولية إنتاج ونشر محتوى التسويق الرقمي وتنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي التي تهدف إلى الترويج لمنتجات الشركة أو خدماتها عبر الإنترنت.

ما هو الوضع الحالي لصناعة التسويق الرقمي ؟

منذ بداية جائحة كوفيد-19 في عام 2020، شهدت صناعة التسويق الرقمي نمواً متسارعاً، حيث تستثمر المزيد من العلامات التجارية في تواجدها الرقمي كل عام.

ووفقاً لاستطلاع عام 2020 حول الاعتماد على تسويق المحتوى خلال كوفيد-19 في الولايات المتحدة، زاد 86% من المسوقين نشاطهم على وسائل التواصل الاجتماعي، وزاد 66% محتوى الفيديو في السنة الأولى من الوباء.

وهذا هو أحد الأسباب التي تجعل التسويق الرقمي – الآن أكثر من أي وقت مضى – أحد أكثر الصناعات المقاومة للركود.

حتى في الأوقات الاقتصادية الصعبة، لا تزال الشركات بحاجة إلى تسويق منتجاتها وخدماتها للبقاء على قدميها.

أهم مهارات المسوق الرقمي التي لا غنى عنها في السوق

قد يكون من الصعب التنقل في المشهد المتغير باستمرار لعالم التسويق الرقمي باعتبارك وافداً جديداً أو محترفاً متمرساً يتطلع إلى استكشاف آفاق جديدة.

ولكن القدرة على التكيف بسرعة وتعلم مهارات جديدة حسب الحاجة هي إحدى أهم صفات المسوق الرقمي الناجح.

وبصرف النظر عن المهارات الشخصية العامة – مثل التواصل والتفكير الاستراتيجي وإدارة الوقت – ستحتاج إلى التركيز على تطوير مهارات المسوق الرقمي الأساسية في هذا العام وهي :

1. خبرة في الذكاء الاصطناعي

أصبح الذكاء الاصطناعي سريعاً مهارة أساسية للمسوقين الرقميين نظراً لقدرته على تحليل مجموعات كبيرة من البيانات، وتخصيص جهود التسويق، وأتمتة المهام المتكررة، وتحسين عائد الاستثمار في النهاية.

ومن خلال الاستفادة من الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل برامج الدردشة الآلية والتحليلات التنبؤية وإنشاء المحتوى، يمكن للشركات اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً وإنشاء تجارب جذابة للعملاء وزيادة كفاءة حملاتها التسويقية.

فإذا لم تكن تستخدم الذكاء الاصطناعي بعد في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك، فهذا هو الوقت المناسب لاستكشاف إمكاناته لإحداث ثورة في نتائجك، وتطوير مهارات المسوق الرقمي.

2. تسويق المحتوى

أصبح التسويق الداخلي ذا أهمية متزايدة اليوم. ولهذا السبب، تعتمد الشركات بشكل كبير على المحتوى، مثل منشورات المدونات أو الكتب الإلكترونية أو المستندات التقنية، لجذب العملاء وإشراكهم.

حيث يعد تسويق المحتوى نهجاً استراتيجياً يركز على إنشاء وتوزيع محتوى قيم وملائم ومتسق لجذب جمهور مستهدف محدد بوضوح والاحتفاظ به – وفي النهاية تحفيز عمل العملاء المربح.

وباعتبارك تنمي مهارات المسوق الرقمي، يجب أن تكون قادراً على إنتاج محتوى جذاب وقيم عبر مجموعة متنوعة من المنصات وأن يكون لديك فهم لكيفية قياس نجاح حملات تسويق المحتوى الخاصة بك.

3. تحسين محركات البحث (SEO)

هناك مهارة أخرى مهمة للمسوق الرقمي يجب التركيز عليها، وهي تحسين محركات البحث (SEO).

إنها عملية تحسين مواقع الويب ومحتواها لتحتل مرتبة أعلى في صفحات نتائج محرك البحث (SERPs)، وبالتالي زيادة فرص العثور عليها من قبل العملاء المحتملين.

وتتغير تحديثات خوارزميات Google باستمرار، لذا يعد البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات تحسين محركات البحث وأفضل الممارسات أمراً بالغ الأهمية.

كما يتضمن ذلك معرفة كيفية إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية، وتفسير هدف البحث، وتحسين تصنيف محرك البحث لموقع الويب من خلال التحسين على الصفحة وبناء الروابط.

مع طرح SGE الجديد، أصبح التركيز الجديد على الخبرة والسلطة أمراً لا بد منه.

4. التسويق عبر البريد الإلكتروني

التسويق عبر البريد الإلكتروني هو أسلوب تسويق مباشر يستخدم البريد الإلكتروني لتوصيل الرسائل التجارية أو رسائل جمع التبرعات إلى جمهور محدد.

وعلى الرغم من أنها قد لا تكون أحدث قناة تسويقية في المنطقة، إلا أنها لا تزال طريقة رائعة للبقاء على اتصال مع العملاء، والترويج للمنتجات أو الخدمات الجديدة، وبناء الولاء والوعي بالعلامة التجارية.

وتشمل المهارات التي يجب إتقانها في التسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:

قوائم التقسيم.
تخصيص الرسائل.
تصميم قوالب بريد إلكتروني جذابة، واستخدام أتمتة التسويق لتشغيل حملات البريد الإلكتروني وتتبعها.

5. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التالي على قائمة مهارات المسوق الرقمي التي يجب تطويرها، هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

إنها عملية استخدام منصات التواصل الاجتماعي لبناء العلاقات والتفاعل مع العملاء المحتملين والحاليين وتشجيع المشاركة الاجتماعية.

وتختلف استراتيجيات المحتوى الاجتماعي اعتماداً على النظام الأساسي، لذلك من الضروري أن تكون على دراية بكل منها.

ومع ذلك، إليك بعض مهارات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب أن يتمتع بها المسوق الرقمي :

فهم كيفية عمل خوارزميات وسائل التواصل الاجتماعي.
القدرة على إنشاء مشاركات جذابة وجذابة بصرياً.
الإلمام بالتسويق المدفوع عبر وسائل التواصل الاجتماعي وخبرة في أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي.

6. تسويق الأداء

تسويق الأداء هو نهج تسويقي يعتمد على البيانات ويركز على تحقيق أهداف تسويقية محددة، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو جذب العملاء المحتملين.

كما تعد الإعلانات المدفوعة أسلوباً شائعاً لتسويق الأداء يتطلب فهماً عميقاً لاستهداف الجمهور المناسب وتتبع نتائج الحملة وتحسين الإنفاق الإعلاني.

وباعتبارك مسوقاً رقمياً، ستحتاج أيضاً إلى أن تكون على دراية جيدة بإحالة التسويق – وهي عملية تعيين الاعتماد لنقاط الاتصال التسويقية التي أدت إلى التحويل.

7. التسويق متعدد القنوات

هناك استراتيجية تسويقية أخرى يجب تحسينها في وهي التسويق متعدد القنوات.

وهذا يعني استخدام مجموعة من القنوات التسويقية للوصول إلى العملاء وإشراكهم.

في حين أنه من الممكن نظرياً الجمع بين أي نوع وعدد من قنوات التسويق، فإن المجموعات الأكثر شيوعاً تشمل القنوات التالية:

التسويق عبر الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني.
وسائل التواصل الاجتماعي وتسويق المحتوى.
الإعلانات المدفوعة وتحسين محركات البحث.

إن مفتاح النجاح في التسويق متعدد القنوات هو إنشاء تجربة عملاء متماسكة عبر جميع القنوات.

وهذا يعني التأكد من أن علامتك التجارية متسقة، وأن رسائلك متوافقة، وأن جهودك التسويقية منسقة.

8. عين للتصميم والتسويق البصري

في عالم التسويق الرقمي، تعتبر العين على التصميم أمراً ضرورياً.

حيث يتضمن ذلك مهارات التصميم الأساسية، مثل فهم نظرية الألوان والطباعة والتركيب.

ولكنه يمتد أيضاً إلى مهارات أكثر تقدماً مثل التسويق المرئي وتصميم تجربة المستخدم.

كما يرمز تصميم UX إلى تصميم تجربة المستخدم، وهي عملية تصميم المنتجات – بما في ذلك مواقع الويب والتطبيقات والبرامج – لتكون ذات قيمة وسهلة الاستخدام.

باعتبارك مسوقاً رقمياً، ستحتاج إلى فهم مبادئ تجربة المستخدم الأساسية لإنشاء ضمانات تسويقية فعالة وسهلة الاستخدام.

9. تسويق الفيديو

هناك مهارة أخرى ذات صلة بمهارات المسوق الرقمي، وهي تسويق الفيديو، وهي عملية إنشاء وتوزيع مقاطع فيديو جذابة للترويج لمنتج أو خدمة أو علامة تجارية.

ومع استمرار نمو شعبية الفيديو، يزداد أيضاً الطلب على المسوقين الذين يمكنهم إنشاء مقاطع فيديو عالية الجودة تحكي قصة وتجذب الانتباه.

ولكي تنجح في تسويق الفيديو، ستحتاج إلى معرفة كيفية تصور محتوى فيديو جذاب وإنتاجه.

كما ستحتاج أيضاً إلى مهارات تحرير الفيديو الأساسية وفهم كيفية الترويج لمقاطع الفيديو لتحقيق أقصى قدر من الوصول والمشاركة.

10. معرفة البيانات وتحليلها

لن تكتمل أي قائمة من مهارات المسوق الرقمي دون معرفة القراءة والكتابة بالبيانات.

في عالم اليوم القائم على البيانات، تعتمد الشركات على البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة، بدءاً من تطوير المنتجات وحتى استراتيجية التسويق.

لذلك، يجب أن يكون المسوقون الرقميون قادرين على فهم البيانات وتحليلها بشكل صحيح.

كما تتضمن معرفة البيانات القدرة على القراءة والتفسير واتخاذ القرارات بناءً على البيانات.

ولكي تكون مسوقاً رقمياً ناجحاً، تحتاج إلى تطوير مهارات تحليلية قوية وتعلم كيفية استخدام البيانات لإرشاد قراراتك التسويقية.

بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تكون على دراية بالمفاهيم والأساليب الإحصائية الأساسية وتقنيات تصور البيانات الأساسية.

11. التسويق عبر الهاتف المحمول

يعد التسويق عبر الهاتف المحمول أحد أشكال مهارات المسوق الرقمي الذي يتضمن الإعلان عن المنتجات/الخدمات من خلال قنوات مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الجوال الأخرى

عبر مواقع الويب والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي والإشعارات داخل التطبيقات وما إلى ذلك.

وبعض المجالات المهمة التي يجب التركيز عليها التسويق عبر الهاتف المحمول الناجح هو التركيز على العملاء والتسويق الشخصي

كما تحتاج إلى منح المستخدمين تجربة مخصصة وإعلانات مخصصة بناءً على موقعهم وسجل الشراء.

وبهذا، يشعر المستخدمون وكأنهم يتفاعلون بشكل مباشر مع العلامة التجارية؛ وبالتالي يزداد ولائهم للعلامة التجارية بشكل كبير.

12. إدارة علاقات العملاء

يشير CRM (إدارة علاقات العملاء) إلى مجموعة من الاستراتيجيات والأدوات والتقنيات لإدارة علاقتك وتفاعلك مع العملاء المحتملين أو الحاليين.

كما أنه يمكّنك من تطوير علاقات جديدة مع العملاء أو الاحتفاظ بهم. كما أنه يساعد في المبيعات والتسويق وإدارة الخدمات.

ويمكنه أيضاً تخزين بيانات مثل سجل الشراء والمعلومات الشخصية وما إلى ذلك. وبعض المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها في إدارة علاقات العملاء هي:

تحليلات البيانات

بفضل البيانات التي تم تحليلها من مقاييس مختلفة، يمكنك إجراء التحسينات التي يمكن دمجها في الحملات القادمة.

وعلى الرغم من أن متطلباتك قد تختلف، فإن بعض المقاييس الأكثر شيوعاً التي يمكنك التركيز عليها هي تراجع العملاء، وصافي نقاط الترويج، ومعدل الاحتفاظ بالعملاء، وتراجع العملاء، ومعدل حل الاتصال الأول، وما إلى ذلك.

فهم كيفية عمل الأدوات المختلفة

عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء، هناك عدد كبير من الخيارات المتاحة.

من Salesforce وHubspot CRM وZoho CRM إلى Microsoft Dynamics، وهناك الكثير من الخيارات.

لذا من الضروري أن تكون على الأقل من ذوي الخبرة في بعض أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الشائعة مع الأخذ في الاعتبار كيف أن لكل منها فروق دقيقة ومزايا وعيوب.

13. التصميم

يتضمن التصميم عملية الإعلان عن المنتجات والخدمات بطريقة جذابة بصرياً.

حيث يتكون التصميم من مزيج من الإبداع والنسخ عالي الجودة. كما يمكن أن يكون الفهم الأساسي لمفاهيم التصميم مفيداً جداً في السيناريوهات حيث يمكنك تقديم رؤى لأنواع التصميمات التي يمكنك إنشاؤها للإعلان.

بعض المجالات الرئيسية التي يجب التركيز عليها للتصميم المناسب هي:

فهم فلسفات التصميم

أنت بحاجة إلى فهم أساسي لإضافة صور مثيرة للاهتمام وذات صلة وفلسفات التصميم الأخرى لإنشاء تصميمات عالية الجودة.

العمل باستخدام أدوات مثل Adobe Photoshop وAfter Effects

أنت بحاجة إلى فهم كيفية عمل أدوات مثل Adobe Photoshop وAfterEffects لإنتاج تصميمات إبداعية عالية الجودة. وإن الحصول على فهم أساسي لهذا البرنامج سيكون مفيداً جداً على المدى الطويل.