ما أهمية تقييم استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟

ما أهمية تقييم استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟

جميعنا أصبح يعلم مدى أهمية وسائل التواصل الاجتماعي في التسويق

والعديد من الشركات أصبح لديها خطط واستراتيجيات للتسويق عبر هذه الوسائل

ولكن الأغلب لا يهتم كثيراً بتقييم هذه الاستراتيجيات وأداءها.

في هذا المقال سنوضح أهمية تقييم استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بإذن الله تعالى.

ما أهمية تقييم استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ؟

تتمتع أغلب الأنشطة الرقمية وبما فيها وسائل اللتواصل الإجتماعي،  بمزايا هامة تميزها عن باقي قنوات الاتصال التقليدية.

حيث أنها تولد ثروة من البيانات التي يمكن استخدامها لتقييم الأداء.

كما تتوفر مجموعة واسعة من التحليلات التي تغطي كل شيء بدءاً من مدى جودة أداء محتوى الوسائط الاجتماعية ، ومن يصل إلى مدى المشاركة التي يولدها.

لذلك يجب على الجميع استخدام كل هذه المعلومات، لإجابة سؤال مهم، وهو: ما أهمية تقييم أداء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ بالإضافة إلى تنفيذها.

ومع الاسف ، فإن العديد من فرق التسويق والشبكات الاجتماعية ببساطة لا تقدم تقارير عن هذا المستوى من التفاصيل ،

لذلك فإن فريق الإدارة العليا لديه رؤية فقط للمقاييس المبسطة المتعلقة بعدد المتابعين أو الإعجابات أو المشاركات.

ولضمان نجاح التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي في مؤسسة ، يجب الإبلاغ عن جميع الإحصائيات

وتقييمها بنفس مستوى التدقيق مثل أنشطة التسويق أو الاتصالات أو خدمة العملاء الأخرى.

ويجب إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة ثم قياسها بمرور الوقت لإظهار بالضبط كيف تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في دفع الأهداف المحددة للمؤسسة وتحقيقها.

وعندما يتعلق الأمر بإبلاغ قرارات الإدارة ، يجب أن تكون البنية التحتية المناسبة في مكانها الصحيح لتمكين الفريق الداخلي من رؤية ما وراء مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المبسطة.

حيث يجب أن يكون لدى فرق وسائل التواصل الاجتماعي الأدوات اللازمة لتحديد اتجاهات الأداء الرئيسية عالية المستوى لحسابات وسائل التواصل الاجتماعي والشبكات والمستخدمين ، بالإضافة إلى البحث في كل منشور يتم نشره على حدة.

اقرا أيضاً : طرق تحسين خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي

لا تجعل كل تركيزك على “الإعجابات”

إن مقياس وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شيوعاً هو العدد الإجمالي للإعجابات أو المتابعين الذين تم تحقيقهم.

وغالباً ما تُستخدم الرسوم البيانية التي توضح التغييرات في عدد المتابعين للإشارة إلى استمرار التقدم.

ومع ذلك ، فإن تتبع الإعجابات أو المتابعين وحده لا يعطي رؤية دقيقة لكيفية أداء حساب أو شبكة التواصل الاجتماعي الفردي.

هذا لا يعني أن قياس العدد الإجمالي للإعجابات لا قيمة له ،ولكن يحتاج إلى فهم كيف يتناسب مع تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الأوسع ، وعملية صنع القرار والتقييم والإدارة.

ومن المهم جداً فهم بعض الأسباب التي تجعل من الضروري تجاوز الإعجابات:

1) لا يقيس بدقة أداء وسائل التواصل الاجتماعي

لا يوفر تتبع نمو المتابعين أي فكرة عن مقدار المشاركة التي تتلقاها منشورات وسائل التواصل الاجتماعي.

في كثير من الأحيان ، يكون وجود عدد أقل من المتابعين المتفاعلين بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر قيمة للمؤسسة من عدد كبير من المتابعين غير المنخرطين في محتواها.

وبالمثل ، فإن أي منظمة تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم دعم العملاء لا يمكنها تحديد مدى أدائها ببساطة من خلال النظر في عدد الإعجابات التي تتلقاها على Facebook أو Twitter.

2) منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العضوية تصل إلى عدد قليل من الناس

نظراً لأن Facebook و Twitter و LinkedIn يحاولون تقديم تجربة عملاء أكثر تخصيصاً من خلال عرض المحتوى الأكثر صلة فقط بكل عميل وفي نفس الوقت تحقيق الدخل من منصاتهم ، فقد انخفضت القدرة على تحقيق الوصول العضوي لمنشورات الوسائط الاجتماعية بشكل كبير على مدار العام .

الآن ، المنشورات المدعومة / المدفوعة فقط ، أو المنشورات التي تتلقى مستوى عالٍ من المشاركة ، لديها القدرة على زيادة الوصول وبالتالي زيادة فرصة زيادة عدد المتابعين.

يمكنك قراءة : ماهي أقوى منصات وسائل التواصل الاجتماعي للتسويق للشركات؟

تعيين مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لتتبع الأهداف

عند تقييم وسائل التواصل الاجتماعي ، من المهم تحديد أهداف المؤسسة أولاً.

بعد ذلك من الممكن اتخاذ قرار بشأن أفضل المقاييس لتتبع تلك الأهداف للمساعدة في قياس الأداء العام لوسائل التواصل الاجتماعي.

فيما يلي بعض الأمثلة على أهداف الوسائط الاجتماعية النموذجية والمقاييس المرتبطة بها والتي يمكن استخدامها لتتبع الأداء:

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية

يجب على الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية

والتواصل مع جمهورها المستهدف قياس مدى وصول وسائل التواصل الاجتماعي وانطباعاتها كمقاييس أساسية.

وان مرات الظهور هي إجمالي عدد المرات التي تم فيها عرض منشور أو جزء من المحتوى ،

في حين أن مدى الوصول هو عدد المستخدمين الفرديين الذين شاهدوا منشوراً أو جزءاً من المحتوى.

مثال ، يمكن أن يكون الهدف هو تحقيق وصول يصل إلى 4 ملايين شهرياً في المتوسط في إطار زمني مدته ستة أشهر.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي في البيع

يجب على الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة عدد الزيارات أو العملاء المحتملين الجدد

أو المبيعات عبر موقعها الإلكتروني قياس التفاعل من خلال عدد النقرات أو المشاركات أو إعادة التغريد.

مثال ، يمكن أن يكون الهدف هو تحقيق معدل نقر يصل إلى 10٪ ، أو أن تأتي 10٪ من جميع زيارات موقع الويب من وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء

يجب على الشركات التي تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم خدمة العملاء قياس مدى سرعة وفعالية استجابتها لأسئلة العملاء أو الشكاوى التي يتلقونها.

ستحدد المقاييس مثل متوسط وقت الاستجابة الأولى ومتوسط وقت الاستجابة سرعة فريقهم ،

بينما سيحدد قياس المشاعر ما إذا كان هناك ارتفاع في القرارات الإيجابية.

تُعد النسبة المئوية للشكاوى أو مشكلات خدمة العملاء التي يتم تلقيها كنسبة مئوية من إجمالي عدد التعليقات الواردة مقياساً جيداً لتعيينها بمرور الوقت.