استخدام الذكاء الاصطناعي : الاستفادة منه في التجارة الإلكترونية

استخدام الذكاء الاصطناعي

أدى ظهور الذكاء الاصطناعي AI إلى عصر جديد من الفرص في جميع المجالات و لجميع الشركات، و من ضمنها شركات التجارة الإلكترونية.  مما دفعها إلى البحث باستمرار عن طرق لتسخير قوة الذكاء الاصطناعي لتبسيط عملياتها التجارية والبقاء في صدارة المنافسة.

حيث أن الذكاء الاصطناعي، لديه القدرة على تغيير لعبة تسويق التجارة الإلكترونية بالكامل. من التشغيل الآلي للمهام العادية إلى تخصيص تفاعلات العملاء . من خلال دمج الذكاء الاصطناعي في مسار العملية التسويقية. يمكنك تعزيز كل جانب من جوانب رحلتك التسويقية ، من الدعاية للعلامة التجارية إلى المبيعات و الاحتفاظ بالعملاء.

استخدام الذكاء الاصطناعي : الاستفادة منه في التجارة الإلكترونية

أولًا دعنا نتعرف، ماهي الفوائد التي يحصدها الذكاء البشري، من الذكاء الاصطناعي، وكيف تستفيد أعمال التجارة الإلكترونية من هذه الثورة التكنولوجية الجديدة.

 فوائد استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

١. توجيه الإعلانات واستخدام استراتيجية تسويق أكثر استهدافًا . من خلال تحليل عدد ضخم من البيانات، تتضمن تاريخ الشراء وتفاعلات العملاء على سبيل المثال.

٢. زيادة الإيرادات والاحتفاظ بالعملاء عبر استراتيجيات التخصيص والقنوات المتعددة.

٣. التشغيل الآلي للتوصية بالمنتجات و تقديم خصومات الولاء و دعم العملاء منخفضي التفاعل.

٤. التشغيل الآلي لمتابعة استفسارات عربة التسوق المتروكة.

في هذا التقرير ، سوف نستكشف الأنواع المختلفة للذكاء الاصطناعي. والطرق التي يغير بها الذكاء الاصطناعي لعبة تسويق التجارة الإلكترونية. و كيف يمكنك الاستفادة من هذه التطورات للبقاء في الصدارة بين المنافسين.

فيما يلي 8 طرق تساعدك على استخدم الذكاء الاصطناعي في تسويق منتجاتك. و استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي

1. انشاء حملات تسويقية مخصصة

تخصيص التسويق في الذكاء الاصطناعي

التخصيص هو  أكثر حالات استخدام الذكاء الاصطناعي شيوعًا في التجارة الإلكترونية.  فإنشاء رحلة للعميل مخصصة بأسمه على رأس قائمة أولويات المسوق. إذا كنت تريد أن تنجح علامتك التجاري إلكترونيا.
وفقًا لدراسة ، ذكر 91٪ من العملاء أنهم أكثر إقبالا على الشراء من نفس المزود، إذا كان يتمتع بإدارة سلسة وقائمة لحركة مشتريات العملاء.

و عبر استخدام أدوات التجارة الإلكترونية المناسبة للذكاء الاصطناعي ، يمكنك بسرعة تحليل بيانات العملاء و سلوكهم لحظيا. و بالتالي تساعدك تلك الأدوات في التركيز على ما يريده عملاؤك حقًا. كما تتيح لك تحديد الأنماط و التنبؤ بالسلوك المستقبلي. مما يسمح لك بتخصيص حملاتك التسويقية ، و بالتالي ارتفاع معدلات المشاركة.

بالإضافة إلى ذلك، توفر لك أدوات الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية مثل TUP e-Commerce و Granify و Boomtrain القدرة على جمع بيانات العملاء و تحليلها من نقاط اتصال مختلفة ، منها تطبيقات الأجهزة المحمولة و حملات البريد الإلكتروني و مواقع الويب. هذه الأفكار  تساعدك في تقديم توصيات مخصصة للمنتج، و إنشاء تجربة سلسة و متسقة لعملائك عبر جميع الأجهزة و نقاط الاتصال.

2. تقسيم العملاء

يعد تقسيم العملاء أمرًا أساسيًا لتقديم تجارب مخصصة لها صدى لدى جمهورك المستهدف. من خلال فهم الخصائص و الاحتياجات الفريدة لشرائح مختلفة من قاعدة عملائك ، يمكنك اتخاذ قرارات تستند إلى بيانات تطوير المنتجات و التسعير و استراتيجيات التسويق و التوصيات داخل التطبيق.
الطرق التقليدية قد لا تؤثر بالثمار المرجوه ، حيث تعتمد في الغالب على الخصائص الديموغرافية وسجل الشراء السابق ، و التي قد لا تصور دائمًا بدقة احتياجات العميل الحالية و تفضيلاته.  لذلك ، تفشل الحملات التسويقية في جذب الجماهير المستهدفة. مما يؤدي إلى خسائر في الإيرادات.

و هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي لمساعدتك.

حيث تقوم الأنظمة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي بتحليل بيانات العملاء لتحديد الأنماط و تنفيذ التقسيم من حيث سلوك العملاء و تحسين استراتيجيات المشاركة و تحقيق أهداف محددة من خلال التعلم والتكيف ، مما يؤدي إلى استهداف العملاء بدقة عالية و فعالية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي تحليل بيانات العملاء لحظيا ، بما في ذلك سجل التصفح ، و التركيبة السكانية ، و سجل الشراء ، و نشاط الوسائط الاجتماعية ، و استعلامات البحث. حيث يسمح الذكاء الاصطناعي للمسوقين بتقسيم العملاء بشكل أكثر دقة لتفعيل حملات تسويقية فعالة، يمكن أن تؤدي إلى زيادة المشاركة و الاحتفاظ بالعملاء و تزايد ولاء العملاء. و بالتالي زيادة الإيرادات.

لنأخذ مثال الذكاء الاصطناعي لـ Amazon Personalize . وهي أداة قوية تعمل تلقائيًا على تحديد العملاء ذوي القيمة العالية ، مما يوفر لك الوقت و الموارد اللازمة لإنشاء كتالوجات معقدة لقواعد البيانات و الحفاظ عليها يدويًا. باستخدام هذا النوع من أدوات الذكاء الاصطناعي. يمكنك بسهولة إنشاء شرائح مستخدم جذابة تتناسب مع كتالوج منتجاتك.

بالإضافة إلى ذلك ، يتعلم Amazon Personalize باستمرار من سلوك المستخدمين. مما يسمح لك بتقديم تجارب مخصصة تتوافق مع احتياجاتهم و تفضيلاتهم المتغيرة.

3. التشغيل الآلي

يتطلب تشغيل حملة تسويقية ناجحة تخطيطًا و إدارة و تحليلًا دقيقا ، الأمر الذي قد يستغرق وقتًا طويلاً و مضجرًا. قد تدفع هذه التحديات إلى التأخير في تنفيذ الحملة التسويقية. و بالتالي انخفاض الكفاءة.
لكن ، عبر استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي و التشغيل الآلي. يمكن تبسيط الأعمال التجارة الإلكترونية و تحسين الجهود التسويقية. و تقليل عبء المهام اليدوية. و تنفيذ حملة أكثر فعالية و كفاءة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد التشغيل الآلي للذكاء الاصطناعي في زيادة عائد الاستثمار لحملاتك التسويقية. حيث تشهد 76٪ من العلامات التجارية التي تنفذ التشغيل الآلي عائد استثماري إيجابي في غضون عام واحد.

و من حالات التشغيل الآلي الرئيسية للذكاء الاصطناعي التي يستخدمها المسوقين في حملات تسويق التجارة الإلكترونية ما يلي:

• التسويق عبر البريد الإلكتروني: يقوم بتحليل بيانات العميل ، مثل سجل الشراء و سلوك التصفح و يشارك في إنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة و موجهة يتم إرسالها إلى العملاء المناسبين في الوقت المناسب.
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: تحليل سلوك العملاء على منصات التواصل الاجتماعي ، مثل الخصائص الديمغرافية و الاهتمامات ، لإنشاء حملات وسائط اجتماعية مخصصة و موجهة.
• استهداف الإعلانات: الإستفادة من بيانات العملاء ، مثل المعلومات السكانية و سلوك التصفح ، لإنشاء إعلانات مخصصة و مستهدفة من المرجح أن تتحول إلى مبيعات.
• إدارة الحملات الآلية: حيث يُبسط إدارة الحملات عن طريق التشغيل الآلي المُجدول و التطوير و تحليل الأداء.

لا تعمل أنظمة التشغيل الآلي التي يقودها الذكاء الاصطناعي على توفير الوقت و الموارد فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى نتائج أفضل. تتضمن حملات تسويق أكثر نجاحًا لها صدى لدى جمهورك المستهدف.

4. إنشاء المحتوى

كتابة محتوى بالذكاء الاصطناعي

قد يكون إنشاء محتوى عالي الجودة يتوافق مع اهتمامات و احتياجات جمهورك المستهدف أمرًا شاقًا. واحدة من أحدث حالات استخدام الذكاء الاصطناعي و انتشارها على نطاق واسع للمسوقين هي تسخير قوة أدوات إنشاء المحتوى التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. حيث تمكّنك أدوات كتابة محتوى AI من إنتاج مجموعة واسعة من المحتوى المخصص و الجذاب، يلبي احتياجات جمهورك بشكل فعال.

بالإضافة إلى ذلك ، تتمثل فائدة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية في أنك مزود برؤى قيمة حول سلوك عملائك. من خلال القدرة على تحليل بيانات العملاء ، و فهم شامل لرحلة جمهورك المستهدف و تحديد القنوات الأكثر فعالية للوصول إليهم.

كما يساعدك الذكاء الاصطناعي على تحسين استراتيجية المحتوى الخاصة بك عن طريق تحديد الأوقات المثلى للنشر بناءً على الوقت المرجح أن يتفاعل فيه جمهورك مع منتجك. من خلال الاستفادة من هذه الأفكار ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى زيادة وصول علامتك التجارية و المشاركة فيها.

تتمثل إحدى أقوى فوائد الذكاء الاصطناعي في قدرته على التعلم و تحديد الأنماط. باستخدام الخوارزميات المتقدمة ، يتيح الذكاء الاصطناعي للمسوقين تحليل بيانات العملاء لفهم نوع المحتوى الذي يتردد صداها مع جمهورك المستهدف. ومن خلال مراقبة معدلات المشاركة مع علامتك التجارية و منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام التحليلات التنبؤية لتوقع المحتوى الذي سيحقق أداءً جيدًا على منصات الوسائط الاجتماعية . حتى تتمكن من إنشاء إستراتيجية محتوى أكثر فاعلية، قائمة على البيانات.

بعض أدوات التجارة الإلكترونية المستخدمة على نطاق واسع للذكاء الاصطناعي لإنشاء المحتوى هي: Jasper و Rytr و Grammarly.

مستقبل الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية من منظور مساعدي الكتابة بالذكاء الاصطناعي هو:  إنشاء المحتوى أليا متوافق مع برامج تحسين محركات البحث، بحيث يمكن للمسوقين و الكتاب التركيز على الأنشطة المفيدة.

5. البحث المرئي والصوتي

أثار البحث المرئي والصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي ثورة في طريقة بحث العملاء عن المنتجات عبر الإنترنت ، مما يتيح لهم العثور بسهولة على عناصر مماثلة من خلال الصور أو الأوامر الصوتية بدلاً من الاستعلامات النصية. تقضي هذه التقنية على الإحباط الناتج عن نتائج البحث غير الدقيقة وتجعل تجربة التسوق أسرع وأكثر كفاءة لعملائك.

مع تزايد شعبية المساعدين الافتراضيين والهواتف الذكية ، يمكنك الاستفادة من تجربة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية من خلال تحسين مواقع الويب والجهود التسويقية لاستيعاب إمكانات البحث الصوتي والمرئي ، مما يوفر تجربة أكثر سلاسة وسهولة في الاستخدام لعملائك.

الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها الاستفادة من الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية للبحث الصوتي والمرئي هي:

بحث صوتي بالذكاء الاصطناعي

أ) تحسين البحث الصوتي

يمكن أن يؤدي تحسين مواقع التجارة الإلكترونية وقوائم المنتجات الخاصة بك للبحث الصوتي إلى تحسين تجربة العملاء بشكل كبير من خلال تسهيل اكتشاف المنتجات باستخدام الأوامر الصوتية. لتحقيق ذلك ، يمكنك دمج كلمات رئيسية طويلة الذيل ، واستخدام لغة المحادثة ، ومعالجة الأسئلة المتداولة في أوصاف منتجك وصفحات موقع الويب.

لا يُسهّل تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية على العملاء العثور على المنتجات فحسب ، بل يحسّن أيضًا من قابلية الاستخدام والوصول إلى موقع الويب.

ب) المساعدين الصوتيين

يمكنك الاستفادة من قوة المساعدين الصوتيين المشهورين مثل Amazon Alexa و Google Assistant لتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. من خلال دمج هذه الأنظمة الأساسية ،

ج) البحث المرئي

يمكنك أيضًا تسخير قوة البحث المرئي لتحسين تجربة العميل وتحسين قابلية اكتشاف المنتج. من خلال دمج الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة في صفحات المنتج والتكامل مع منصات البحث المرئية الرائدة مثل Google Lens و Bing Visual Search ، يمكن للعملاء بسهولة العثور على منتجاتك ببساطة عن طريق التقاط صورة أو تحميل صورة.

لا يجعل هذا النهج تجربة التسوق أكثر ملاءمة فحسب ، بل يسمح أيضًا لعلامات التجارة الإلكترونية بعرض منتجاتها بطريقة جذابة بصريًا ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات.

د) تقنية الواقع المُعزز

الوقع المعزز VR

يمكنك الاستفادة من تقنية الواقع المعزز (AR) لتزويد عملائك بتجربة تسوق غامرة وتفاعلية. فمن خلال دمج تقنية الواقع المعزز ، يمكنك إنشاء تجارب جذابة ومخصصة تسمح للعملاء بتجربة الملابس افتراضيًا ومعاينة الأثاث في مساحة معيشتهم وغير ذلك الكثير.

يعد تطبيق الواقع المُعزز AR من محل IKEA مثالًا ممتازًا على كيفية قيام علامات التجارة الإلكترونية بالاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي هذه. باستخدام هذا التطبيق ، لا يمكن للعملاء فقط معاينة الشكل الذي سيبدو عليه أثاث ايكيا في منازلهم قبل الشراء ، بل يمكنهم أيضًا التقاط صور للقطع المنزلية التي يحبونها، والبحث عن منتجات مماثلة.

6. إزالة التعليقات الزائفة

تلعب التعليقات على المنتجات عبر الإنترنت دورًا مهمًا في تشكيل قرارات الشراء لدى العملاء ، حيث يقرأ 99.9٪ من العملاء التعليقات قبل الشراء. لذا ، في حالة وجود تعليقات مزيفة قد تقوض بشدة مصداقية عملك وتضر بسمعته. فقد تضلل هذه التعليقات العملاء وتجعلهم يتجنبون شراء المنتجات التي تم التعليق عليها بشكل خاطئ. و لا تؤدي إلى خسارة المبيعات فحسب ، بل تؤدي أيضًا إلى تآكل ثقة العملاء في عملك.

و للتغلب عليها ، يمكنك الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي لاكتشاف التعليقات الزائفة وإزالتها.
حالة أخرى شائعة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هي خوارزميات الذكاء الاصطناعي التي يمكن تدريبها لتحديد أنماط التعليقات. و التطرف في ملاحظات العملاء ومراجعاتها. والإبلاغ عن التعليقات المشبوهة لمزيد من التحقيق.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية لتحليل ملاحظات العملاء. وإزالة التعليقات المكررة أو الزائفة. مما يضمن بقاء التعليقات الجديرة بالثقة هي فقط المرئية للعملاء.

يحدد الذكاء الاصطناعي التعليقات المزيفة. و يقضي عليها بشكل فعال باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP) من خلال تحليل لغة ونبرة ملاحظات العملاء. يمكنك تدريب خوارزميات الذكاء الاصطناعي، للتعرف على الأنماط المتطرفة في التعليقات و الإبلاغ عن التعليقات المشبوهة للتحقق منها. ليحمي في النهاية مكانة ومصداقية عملك.

7.  التنبؤ

يعد الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أمرًا بالغ الأهمية لأي عمل تجاري. حيث يمكن أن يكلف الحصول على عميل جديد ما يصل إلى 25 مرة أكثر من الاحتفاظ به. لذلك ، يعد اتباع نهج استباقي للاحتفاظ بالعميل أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في زيادة ولاء العملاء.

تتمثل إحدى الطرق الفعالة في استخدام الذكاء الاصطناعي لفحص كميات كبيرة من البيانات. و تحديد مجموعات العملاء المعرضة لخطر المغادرة. فيحدد لك أولويات هؤلاء العملاء بناءً على احتمالية حدوث اضطراب واتخاذ خطوات لمنعهم من المغادرة.

تقدم أدوات الذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية مثل Churnly . نظرة عامة مستمرة على تفاعلات العملاء مع علامتك التجارية من خلال قنوات مختلفة ، بما في ذلك حملات البريد الإلكتروني ومواقع الويب. هذه البيانات مفيدة للغاية لأنها تساعدك على فهم المجالات التي تحتاج إلى تحسينها و طريقة تلبية احتياجات عملائك بشكل أفضل.

حالة استخدام الذكاء الاصطناعي المهمة في التجارة الإلكترونية هي: التشغيل الآلي المهام الروتينية المدعومة بالذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء باستخدام روبوتات المحادثة. إلى جانب تحسين سرعة الاستجابات ودقتها ، يزيد الذكاء الاصطناعي من رضا العملاء ويقلل من احتمالية حدوث اضطراب.

8. غرف القياس افتراضية

قد يمثل التسوق عبر الإنترنت تحديًا للعملاء، لأنهم قد لا يتمكنون من تحديد ما إذا كان منتج معين مناسبًا لهم دون تجربته و قياسه أولاً. مما قد يؤدي إلى عدد كبير من المرتجعات ، و تكلفة عالية لعلامات التجارة الإلكترونية. تشير تقارير NRF إلى أن الملاءمة و المقاس هما السببان الأساسيان لإرجاع الملابس عبر الإنترنت. و يمثلان 42٪ من جميع المرتجعات.

لتقليل معدل الإرجاع ، استفد من غرف القياس الافتراضية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أو تقنية التجربة الافتراضية في تصور مجموعة من المنتجات – مثل الملابس والأحذية و السلع الرياضية.
و تتمثل فائدة الذكاء الاصطناعي في غرف القياس الافتراضية للتجارة الإلكترونية في اتاحة الفرصة للعملاء لتجربة الملابس افتراضيًا قبل الشراء.

باستخدام نوع الواقع المعزز من الذكاء الاصطناعي ، يمكنك تمثيل جسد العميل بدقة وإظهار كيف ستناسب الملابس ومظهرها. وفقًا لـ Shopify ،  العملاء الذين استخدموا برامج الواقع المعزز لتجربة الملابس كانوا أقل احتمالًا بنسبة 40٪ لإرجاع المنتج.

في أغسطس 2021 ، قامت شركة جاب لبيع الملابس بالتجزئة بالاستحواذ الاستراتيجي على شركة Drapr في مجال التجارة الإلكترونية. تتخصص الشركة الناشئة في تقنية تركيب افتراضية ثلاثية الأبعاد ، مما يسمح للعملاء بإنشاء صور رمزية ثلاثية الأبعاد لأنفسهم وتجربة الملابس فعليًا.

الخلاصة:  مستقبل الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية موجود بالفعل
لا شك أن الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية سيساعد شركات التجارة الإلكترونية على التفاعل مع العملاء بطرق أكثر إبداعًا و أساليب فريدة من نوعها. على الرغم من أننا ما زلنا لا نعرف إلا قشور من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.لكن من الواضح أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير كبير على طريقة عمل الشركات في المستقبل.