التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

بسبب العدد الهائل من الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت تفقد إمكانية الوصول إلى الآلاف، وحتى الملايين، إذا لم يكن لديك حضور!

حيث يساعدك التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على تحويل المنشورات إلى مبيعات، والتعليقات المتبادلة إلى علاقات طويلة الأمد مع العملاء.

على الرغم من أن الأمر قد يبدو سهلاً مثل نشر المحتوى والتفاعل مع جمهورك، إلا أن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يتضمن الكثير مما تراه العين.

سيعلمك هذا المقال كيفية تنفيذ التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي (وكيفية القيام بذلك بشكل جيد) مع إبقاء عملائك وعلامتك التجارية وشركتك في صدارة اهتماماتك.

تابع معنا..

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: الدليل الكامل

تشغل منصات التواصل الاجتماعي دورًا أساسيًا في أعلى قمع المبيعات، حيث أنه من المهم أن تفهم كيفية استخدام المنصة المناسبة لتحقيق أهدافك.

سوف نقدم لك تفاصيل كافية هنا، يمكنك متابعتها والمشاركة لتعم الفائدة.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو عملية إنشاء محتوى لمنصات التواصل الاجتماعي للترويج لمنتجاتك أوخدماتك، وبناء مجتمع مع جمهورك المستهدف، وجذب الزيارات إلى عملك.

من خلال الاستفادة من قوة منصات وسائل التواصل الاجتماعي والأدوات التي تقدمها، لا تستطيع الشركات عرض منتجاتها أو خدماتها فحسب ، بل يمكنها أيضًا التفاعل مع عملائها على المستوى الشخصي.

يمكن أن تتراوح النتائج المقصودة من النتائج المجردة إلى حد ما (مثل بناء العلامة التجارية ) إلى النتائج المحددة للغاية (مثل بيع المنتجات من خلال التجارة الاجتماعية ).

كما وتعد زيادة حركة المرور على الويب وزيادة المبيعات وتعزيز ولاء العملاء من الأهداف الشائعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

حيث يدور حول بناء علاقات مع جمهورك في الأماكن التي يقضون وقتهم فيها بالفعل عبر الإنترنت.

قد يبدو هذا وكأنه ترويج لآخر منتج تم طرحه، أو ببساطة القفز على الاتجاه الذي يهتم به جمهورك.

في حين أن التسويق عبر السوشال ميديا يعد ذا قيمة كبيرة ومفيدًا لنمو أعمالك، فإن استراتيجيتك ستختلف بناءً على الشبكات الاجتماعية التي يقضي جمهورك وقتهم عليها.

قبل أن نتعمق أكثر في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، دعونا نقوم بتقسيم الإستراتيجية حسب المنصة.

منصات وسائل التواصل الاجتماعي 2024

اكتشف أهم الاتجاهات في وسائل التواصل الاجتماعي للعلامات التجارية لمعرفة وتحسين استراتيجيتك الاجتماعية:

1. فيسبوك Facebook

المستخدمون : أكثر من 2.8 مليار مستخدم نشط يوميًا في جميع أنحاء العالم

الجمهور : Cusp of Gen Z وجيل الألفية ( معظم المستخدمين الذين تتراوح أعمارهم بين 24 و35 عامًا )

تأثير الصناعة: B2C

الأفضل لـ : التعريف بالعلامة التجارية، والإعلان، وبناء المجتمع

يعد فيس بوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي وأكثرها رسوخًا.
منذ إطلاقها في عام 2004، أصبحت أداة لا تقدر بثمن للشركات B2C، حيث تقدم أدوات إعلانية متقدمة وفرصًا عضوية.

2. تيك توك TikTok

المستخدمون :  أكثر من 1 مليار مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم

الجمهور : في المقام الأول الجيل Z، يليه جيل الألفية

تأثير الصناعة : B2C، ثم B2B

الأفضل لـ : محتوى فيديو قصير ومبدع ومحتوى من إنشاء المستخدم ugc وبناء الوعي بالعلامة التجارية

عندما تفكر في مقطع فيديو قصير ، ربما تفكر في TikTok.

حيث ارتفعت شعبية المنصة في عام 2020 ولا تظهر أي علامات على التباطؤ.

إنها واحدة من أفضل المنصات لبناء المجتمع، حيث يصنفها المسوقون في المركز الثالث خلف YouTube .

3. أنستغرام Instagram

عدد المستخدمين :  أكثر من 1 مليار مستخدم نشط شهريًا

الجمهور : توزيع متساوٍ تقريبًا بين الجيل Z والألفية

تأثير الصناعة : B2C

الأفضل لـ : الصور ومقاطع الفيديو عالية الجودة؛ المحتوى الذي ينشئه المستخدم؛ الإعلان

تم إطلاق تطبيق Instagram منذ 13 عامًا وحقق نجاحًا كبيرًا في جميع أنحاء العالم.

عندما يتعلق الأمر بمشاركة المحتوى الجذاب بصريًا، فإن Instagram هو المكان الذي تتجه إليه العلامات التجارية.

ومن الأشياء الأخرى التي تميز المنصة هي أدوات التجارة الإلكترونية المتقدمة

اليوم، يمكن للمستخدمين اكتشاف العلامات التجارية، وتصفح منتجاتهم و/أو خدماتهم، وإكمال عملية الشراء دون مغادرة التطبيق.

مما يجعل Instagram منصة يصعب التغلب عليها، في الواقع، يقول المستهلكون إن Instagram يقدم أفضل تجربة تسوق داخل التطبيق، وتعد Instagram Shops أكثر ميزات البيع الاجتماعي شيوعًا بين المسوقين عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

4. تويتر سابقًا X

المستخدمون : 550 مليون مستخدم نشط يوميًا حول العالم

الجمهور : في المقام الأول جيل الألفية

تأثير الصناعة: B2B و B2C

الأفضل لـ : العلاقات العامة، خدمة العملاء، بناء المجتمع

في حين يركز Instagram على المرئيات، يركز X (الذي كان يُعرف سابقًا باسم Twitter) على الكلمات. منذ الأيام الأولى للتغريدات التي يبلغ طولها 140 حرفًا (الحد الآن هو 280 حرفًا)، توسعت المنصة الآن لتشمل أداة صوتية تسمى X Spaces ، وأداة بناء مجتمع للمبدعين تسمى Twitter Subscriptions، وTwitter Blue لأولئك المهتمين بتجربة Twitter المتطورة.

5. لينكد إن LinkedIn

عدد المستخدمين : 770 مليون مستخدم نشط حول العالم

الجمهور : الجيل Z الأكبر سنًا (24+)، جيل الألفية (أكبر قاعدة مستخدمين)، والجيل X

تأثير الصناعة : B2B

الأفضل لـ : علاقات B2B، وتطوير الأعمال، والبيع الاجتماعي

LinkedIn هو ابن عم Facebook المحترف. ربما تكون المنصة الوحيدة التي يتم فيها تعريف جمهورها بوضوح: المهنيون العاملون الذين يتطلعون إلى التواصل والبحث عن فرص جديدة.

وهذا يجعلها المنصة المثالية لشركات B2B التي تتطلع إلى تحديد صناع القرار الرئيسيين وبناء مجتمع خاص بالصناعة.

6. موقع يوتيوب YouTube

المستخدمون : أكثر من 2.4 مليار مستخدم حول العالم

الجمهور : جيل الألفية في المقام الأول ولكن لديه جمهور قوي عبر التركيبة السكانية للجنس والعمر

تأثير الصناعة : B2C و B2B

الأفضل لـ : الوعي بالعلامة التجارية، والترفيه الطويل، ومقاطع الفيديو الإرشادية والشرحية، وتحسين محركات البحث، والإعلانات

يعد موقع YouTube ثاني أكثر المواقع زيارةً على مستوى العالم . بالإضافة إلى ذلك، يصفه المسوقون بأنه ثاني أفضل منصة لبناء المجتمع.

بالإضافة إلى كونها منصة تحظى بشعبية كبيرة، فإن مستخدميها يميلون إلى البقاء لفترة أطول لأنها تتميز في الغالب بمحتوى طويل الشكل – مما يجعلها منصة مثالية لمشاركة المحتوى التعليمي.

7. سناب شات Snapchat

المستخدمون : 4.06 مليون مستخدم نشط يوميًا حول العالم

الجمهور : في المقام الأول الجيل Z

تأثير الصناعة : B2C

الأفضل لـ : الوعي بالعلامة التجارية، والإعلان، والتسويق القائم على الموقع

عندما ظهر تطبيق سناب شات في عام 2011، كان رائدًا في مجال المحتوى المؤقت. فقد قدم محتوى يمكنك مشاركته مع أصدقائك وينتهي صلاحيته بعد 24 ساعة.

ظن الكثيرون أن العلامة التجارية ستختفي بمجرد أن يقدم Instagram ميزة Stories، وهي نفس الميزة باسم مختلف، لكنها لا تزال تحظى بشعبية كبيرة بين الشباب.

كيفية إنشاء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

على الرغم من تطور وسائل التواصل الاجتماعي باستمرار، إلا أن معظم الخطوات الأساسية للنجاح تظل كما هي.

في الأساس، عليك اتباع نفس الخطوات التي قد تتخذها لإنشاء استراتيجية تسويق وتضييق نطاقها إلى قناة معينة.

سأغطي هذه الخطوات بمزيد من التفصيل حتى تتمكن من البدء في تطبيقها على عملك.

الخطوة 1: تحديد أهداف واضحة

الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي والتأكد من أنها تتوافق مع أهداف عملك الشاملة.

اسأل نفسك: ما الذي تريد تحقيقه من خلال جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي؟ يمكن أن تكون الأمثلة زيادة الوعي بالعلامة التجارية، أو زيادة حركة المرور على موقع الويب، أو جذب العملاء المحتملين، أو تعزيز مشاركة العملاء، أو تحسين رضا العملاء.

بمجرد تحديد أهدافك عالية المستوى، قم بتقسيمها إلى خطوات أصغر قابلة للتنفيذ. يساعدك هذا في تحديد الإجراءات والاستراتيجيات المحددة اللازمة لتحقيق أهدافك.

على سبيل المثال، إذا كان هدفي هو زيادة حركة المرور على موقع الويب عبر وسائل التواصل الاجتماعي، فقد تتضمن الخطوات المفيدة والقابلة للتنفيذ زيادة تكرار النشر، أو تحسين المحتوى للمشاركة، أو تشغيل حملات إعلانية مستهدفة.

الخطوة 2: ابحث عن شخصيات المشتري والجمهور المستهدف

بعد تحديد أهدافك، فإن الخطوة التالية هي تحديد كيفية تحقيقها، وإحدى أفضل الطرق للبدء هي تحديد شخصيات المشترين والجمهور حتى تتمكن من استهداف احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل مناسب.

دون معرفة من هم، لن تتمكن من مشاركة المحتوى الذي يبحثون عنه لجذب استجابة منهم تساعدك على تحقيق هدفك.

للقيام بذلك، ضع في اعتبارك الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم، والسبب وراء ذلك، وكيف يمكنك تصنيفهم كمجموعة.

على سبيل المثال، إذا كانت شركتك تبيع السراويل الضيقة والركض العصرية، فقد تصنف جمهورك المستهدف على أنه من جيل الألفية الذين يحبون ارتداء الملابس الرياضية الأنيقة بانتظام – وهو النمط المعروف باسم athleisure .

من خلال النظر في شخصيات المشترين والجمهور، ستتمكن بعد ذلك من تحديد المحتوى الذي سيجذب نوع المتابعين والعملاء الذين تأمل في اكتسابهم. بالإضافة إلى ذلك، تعلم كيفية إنشاء محتوى جذاب لإبقاء متابعيك مهتمين.

الخطوة 3: حدد منصات التواصل الاجتماعي

باعتبارك مسوقًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم تحديد المنصات التي ستستخدمها.

لا أستطيع أن أعطيك قائمة بنعم أو لا فيما يتعلق بالقنوات الاجتماعية التي يجب أن يستخدمها عملك – فهي تتعلق أكثر باحتياجات جمهورك المستهدف، حيث يقضون وقتهم، ونوع المحتوى الذي ترغب في إنشائه.

على سبيل المثال، يهتم الجيل Z بتطبيق TikTok . إذا كان هذا هو جمهورك الأساسي، فإنني أرى أنه من الأفضل استخدام هذه المنصة والالتقاء بهم حيث هم موجودون بالفعل.

إذا كنت تستهدف جمهورًا مستهدفًا من جيل الألفية الذي يعشق الملابس الرياضية، فقد ترغب في التركيز على معظم جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي على Instagram – حيث يمثل جيل الألفية أكبر قاعدة مستخدمين على المنصة.

الخطوة 4: حدد أهم المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية

يجب أن تعتمد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على البيانات، بغض النظر عن أهدافك أو مجال عملك.

وهذا يعني التركيز على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة . فبدلاً من التركيز على مقاييس تافهة، ابحث عن البيانات التي تتوافق بشكل مباشر مع أهدافك.

ما هي المقاييس التي أتحدث عنها؟ اطلع على التفاصيل أدناه:

الوصول إلى المنشور

هو عدد المستخدمين الفريدين الذين شاهدوا منشورك. ما مقدار المحتوى الخاص بك الذي يصل فعليًا إلى خلاصات المستخدمين؟

عدد النقرات على المحتوى الخاص بك

أو حسابك. يعد تتبع النقرات لكل حملة أمرًا ضروريًا لفهم ما يثير الفضول أو يشجع الأشخاص على الشراء.

العدد الإجمالي للتفاعلات الاجتماعية

تحسبه مقسومًا على عدد مرات الظهور، حيث يوضح هذا مدى إدراك جمهورك لك ومدى استعدادهم للتفاعل.

أداء الهاشتاج

ما هي الهاشتاجات الأكثر استخدامًا لديك؟ ما هي الهاشتاجات الأكثر ارتباطًا بعلامتك التجارية؟ يمكن أن تساعد الإجابات على هذه الأسئلة في تحديد تركيز المحتوى الخاص بك في المستقبل.

الإعجابات العضوية والمدفوعة

بعيدًا عن عدد “الإعجابات” القياسي، تُنسب هذه التفاعلات إلى المحتوى المدفوع أو العضوي.

نظرًا لصعوبة تحقيق التفاعل العضوي، تلجأ العديد من العلامات التجارية إلى الإعلانات. يمكن أن تساعدك معرفة هذه الاختلافات في تحديد ميزانية إنفاقك الإعلاني والوقت الذي تستثمره في أشكال مختلفة.

المشاعر

يقيس هذا كيفية تفاعل المستخدمين مع المحتوى أو العلامة التجارية أو علامة التصنيف الخاصة بك.

هل وجد العملاء حملتك الأخيرة مسيئة؟ ما نوع المشاعر التي يربطها الأشخاص بعلامة تصنيف حملتك؟ من الأفضل دائمًا البحث بشكل أعمق واكتشاف كيفية تحدث الأشخاص أو شعورهم تجاه علامتك التجارية.

الخطوة 5: تعرف على منافسيك

سواء كنت بدأت للتو في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو كان لديك سنوات عديدة تحت حزامك، فمن المهم دائمًا فهم الوضع الحالي لصناعتك، خاصة عندما يتعلق الأمر بمنافسيك.

وهنا أوجه انتباهك إلى تحليل تنافسي موثوق: فهو يسمح لك بفهم من هم المنافسون وما الذي يقومون به بشكل جيد (وما الذي لا يقومون به بشكل جيد). وستحصل على فكرة جيدة عما هو متوقع في صناعتك، وهو ما سيساعدك في تحديد أهدافك الخاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال، لنفترض أن منافسي الرئيسي مهيمن على فيسبوك لكنه لا يبذل جهدًا كبيرًا في تويتر أو إنستغرام.

فبدلاً من التركيز فقط على كسب المعجبين بعيدًا عن لاعب مهيمن، يمكنني أيضًا البحث عن شبكات لا يحصل فيها جمهوري على خدمات كافية.

أنا لا أتخلى عن فيسبوك (لأنني أعلم أنه يعمل)، لكنني أقوم بتنويع استراتيجيتي وبناء حضور حيث يكون الجمهور غير المستغل جاهزًا لسماع أخباري.

الخطوة 6: إنشاء محتوى فريد وجذاب

مع وجود المليارات من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي حول العالم، ليس هناك شك في أن بعض متابعيك على الأقل – أو الأشخاص الذين يتصفحون ملفك الشخصي – قد شاهدوا أيضًا محتوى منافسك أو محتوى الشركات الأخرى في مجال عملك.

ولهذا السبب من المهم أن يكون لديك محتوى جذاب على وسائل التواصل الاجتماعي ومميز ويوفر للمشاهدين سببًا للنقر على زر “متابعة” والتفاعل مع علامتك التجارية.

إذا كان المحتوى الخاص بك يبقيهم متفاعلين، فستعمل خوارزميات الوسائط الاجتماعية أيضًا لصالحك وتعطي الأولوية لعرض المحتوى الخاص بك لهم لأنهم أظهروا اهتمامًا به.

الخطوة 7: تنظيم جدول لمنشوراتك

يعد استخدام حل إدارة وسائل التواصل الاجتماعي أحد أسهل الطرق لضمان مشاركة المحتوى الخاص بك وفقًا للخطة. تتيح لك هذه الأدوات كتابة التعليقات التوضيحية، وإعداد الصور ومقاطع الفيديو، وجدولة المنشورات مسبقًا.

حتى أن بعضها يشارك المحتوى الخاص بك تلقائيًا وفقًا للجدول الزمني ويراقب تفاعلات المنشورات والتفاعل معها.

أساليب جذب العملاء من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

1. توليد العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات

يعد الترويج لمنتجاتك ومشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي طريقة بسيطة لتحسين توليد العملاء المحتملين وتعزيز التحويلات وزيادة المبيعات لأنك تعلن للأشخاص الذين اختاروا التواصل معك من خلال متابعة حسابك.

فيما يلي بعض الأمثلة على طرق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب المزيد من العملاء المحتملين:

1. إنشاء مسابقات للزائرين والمتابعين للمشاركة فيها على ملفاتك الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي.
2. تضمين روابط إلى موقع الويب الخاص بك والعروض في الأقسام الحيوية لملفاتك الشخصية.
3. استضف مقاطع فيديو مباشرة للإعلان عن المنتجات الجديدة وتقديم تحديثات أو تفاصيل حول الأخبار المثيرة في شركتك.
4. تنفيذ حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على إحدى قنواتك.
5. بيع منتجاتك من خلال حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي ، على سبيل المثال، يمكنك تفعيل قسم المتجر على فيسبوك أو ميزة التسوق على إنستغرام على حساباتك الشخصية، حيث تتيح هذه الميزات لزوارك ومتابعيك النقر على المنتجات التي شاركتها في المنشورات لعرض معلومات السعر والمواد والمقاسات، ومن ثم يمكن للزوار الانتقال بسهولة إلى إتمام عملية الشراء عبر المنصة وشراء المنتج منك مباشرة.

2. تعزيز العلاقات مع عملائك

يمكن أن يؤدي التواصل والتفاعل مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي إلى بناء علاقات دائمة بينهم وبين عملك.

كما ويمكنك القيام بذلك من خلال التفاعل معهم على منشوراتك والرد على أسئلتهم وتعليقاتهم وتزويدهم بأي مساعدة قد يحتاجون إليها.

يمكنك أيضًا طرح أسئلة على متابعيك حول منتجاتك ونقاط الضعف الخاصة بها أو إنشاء هدايا مجانية لمساعدتك في بناء الثقة وإظهار مدى تقديرك لمدخلاتهم ودعمهم.

3. تعلم من منافسيك

تُعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لمراقبة منافسيك – سواء كانت تكتيكاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي، أو المنتجات التي يروجون لها، أو الحملات التي ينفذونها، أو مستوى تفاعلهم مع المتابعين.

تسمح لك وسائل التواصل الاجتماعي بالنظر إلى ما هو مناسب وما لا يناسب منافسيك، وبالتالي، تساعدك على تحديد ما يجب أو لا ينبغي تغييره فيما يتعلق بنهج شركتك.

وأخيرًا، قد تساعدك مراجعة حسابات منافسيك على وسائل التواصل الاجتماعي في التأكد من تميز حملاتك التسويقية وكونها فريدة بالنسبة لعلامتك التجارية.

4. إنشاء مجتمع وولاء للعلامة التجارية

ينظم الناس أنفسهم بشكل طبيعي في مجتمعات على وسائل التواصل الاجتماعي.

 قد يعني هذا إنشاء مجموعة على Facebook، لأنه عندما تدعم العلامات التجارية هذه المجتمعات وتشارك فيها، فإنها تكتسب مصداقية لدى الأشخاص الذين يميلون بشكل طبيعي إلى الاهتمام بمنتجاتها وخدماتها.

يساعد توفير الموارد المفيدة أو المعلومات أو حتى المحتوى الترفيهي على وسائل التواصل الاجتماعي الأشخاص على التعرف على علامتك التجارية. ويصبحون من دعاة العلامة التجارية المخلصين الذين يقومون بعمليات شراء متكررة وينشرون الكلمة حول علامتك التجارية من خلال قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة به

ختامًا..

باختصار، يعمل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من خلال الترويج لعلامتك التجارية لجمهور منصات السوشال ميديا.

حيث تحصل الشركات على منصة لتخبرها عن هويتها، وماذا تفعل، ولماذا يجب عليك الشراء منها، ويتمكن العملاء من رؤية مجموعة واسعة من المنتجات والخدمات والعروض، كل ذلك من خلال هواتفهم أو أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها الترويج لعملك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي، بدءًا من إنشاء محتوى فيديو مضحك يُظهر لجمهورك جانبك الذي يمكن التواصل معه، وحتى صياغة تقارير عالية الجودة تعتمد على البيانات لإظهار خبرتك في مجال عملك.

يعتمد اختيارك على جمهورك المستهدف وكذلك على المنصة المناسبة.

المصادر

https://blog.hootsuite.com/social-media-marketing/

https://blog.hubspot.com/marketing/social-media-marketing