أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي الآن بمثابة قناة تسويقية حيوية للشركات. و هذا يرجع لوجود أكثر من 4.6 مليار مستخدم حول العالم.

فلا توفر وسائل التواصل الاجتماعي للمسوقين فرصة لتوسيع مجال وصولهم فحسب، بل تساعدهم أيضا في جذب مزيد من العملاء المحتملين دون إنفاق أي تكاليف إضافية. وذلك بمساعدة أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هي أكثر بكثير من مجرد التواجد في المنصات جميعها و تحميل المحتوى واحدًا تلو الآخر.

حيث أن استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي القوية، تعني الاهتمام بتحليل البيانات لمعرفة مدى جودة أداء الحملة التسويقية.

وتأتي العديد من منصات الوسائط الاجتماعية مزودة بميزات تحليلية مدمجة، مثل Instagram Insights مع الانستجرام، YouTube Analytics مع يوتيوب، و Twitter Analytics مع تويتر.

لكن هذه الأدوات التحليلية المضمنة لا تقدم سوى رؤى عامة فقط.

بينما، متاجر التجارة الإلكترونية و الشركات تحتاج لأدوات تحليلية أكثر تقدمًا لوسائل التواصل الاجتماعي، لمساعدتها على قياس أدائها، و تتبع منافسيها، و اتخاذ قرارات مستنيرة تعتمد على البيانات.

محتوى المقال

أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي : أفضل 11 أداة

في هذه المقالة، نستكشف أهم أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب على كل مسوق استخدامها.

تابعها معنا..

ما أهمية أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي؟

دعنا نلقي نظرة سريعة على أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي و ما تنطوي عليه.

سيساعدك ذلك على فهم سبب الاهتمام بها في المقام الأول.

قبل البدء في حملاتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب أن تعرف المؤشرات التي يجب أن تراقبها . بهذه الطريقة، يمكنك تحديد أهدافك و غاياتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

و من أهم هذه المؤشرات معدل المشاركة و الوصول و نسبة النقر إلى الظهور (CTR) و عدد المشاركات و الإشارات. و من المؤشرات الرئيسية لتتبع أداء حملات الوسائط الاجتماعية المدفوعة هي مرات الظهور، و معدل التحويل، و عائد الإنفاق الإعلاني (ROAS)، وتكلفة النقرة (CPC).

بالتأكيد، تمنحك كل هذه البيانات رؤى حول مدى جودة أداء حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، و كيف يستقبلها جمهورك المستهدف، ونوع المحتوى الذي يفضله، و ما إلى ذلك.

بمعنى آخر، تسمح لك أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي بمراقبة حملتك التسويقية و قياس مستوى الأداء لمعرفة ما إذا كنت تحقق النتائج المرجوة. بالإضافة إلى ذلك، تحديد مجالات تحسين أداء الحملة، وتحسين إنفاقك الإعلاني.

فوائد أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن عرفت ما هي تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي و أهميتها. دعنا نلقي نظرة على فوائد استخدام تلك الأدوات.

كما ذكرنا من قبل، تأتي معظم منصات الوسائط الاجتماعية مزودة بميزات تحليلية مدمجة. و لكنها ليست كافية إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من حملاتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا هو المكان الذي تلعب فيه أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي.

حيث توفر رؤى أكثر تفصيلاً و قابلة للتنفيذ، تساعدك على الارتقاء باستراتيجية التسويق إلى المستوى الأعلى.

وتلك الفوائد هي:

١. رؤى تحليلية مفصلة

إحدى الفوائد الرئيسية لأدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي، هي تقديم رؤى تفصيلية لحملاتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي.

بالتالي، تتمكن من تتبع تقدمك مع تحديد المجالات المحتاجة للتعديل و التحسين. على سبيل المثال، إذا رأيت انخفاضًا مفاجئًا في معدل المشاركة، فعليك اتخاذ خطوات لإصلاحها.

وافضل الطرق للحصول على رؤى ممتازة و لحظية هي استخدام لوحات المعلومات اللحظية. حيث يتطلب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مراقبة عشرات المؤشرات عبر قنوات متعددة، لذلك قد يكون من الصعب تتبع كل شيء يدويًا.

وهنا، يساعدك قالب لوحة التحكم الخاصة بالتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي في تتبع المؤشرات الأساسية عبر جميع القنوات الاجتماعية المشترك بها.

٢. تتبع أداء المنافسين

تسمح لك أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي بتتبع أداء منافسيك. بداءا من مدى وصولهم إلى معدل المشاركة، و يمكنك تتبع كل شيء.

بالإضافة إلى ذلك، تتعرف على الجوانب التي يفتقرون إليها و الاستراتيجيات التي يستخدمونها و المناسبة لهم بشكل جيد. مع كل بياناتهم، و من ثم، يمكنك ضبط استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لديك للبقاء في صدارة المنافسة.

٣. فهم جمهورك بشكل أفضل

أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي تسهل عليك فهم جمهورك المستهدف. بدءًا من خصائصهم السكانية واهتماماتهم وحتى أوقات ذروة نشاطهم. وبالتالي، فهم مواقفهم و سلوكهم.

و من خلال هذه البيانات، يمكنك إنشاء محتوى يروق لهم و نشره في الوقت المناسب لتحقيق أقصى قدر من المشاركة. و بالتالي تمتلك الإمكانات الكاملة لعملك.

٤. اتخاذ قرارات مبنية على البيانات

تساعدك أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا على اتخاذ قرارات معتمدة على البيانات. و هذا يعني بإمكانك اتخاذ قرارات مبنية على حقائق وليس مجرد تخمينات. وبالتالي، وضع استراتيجية تسويق شاملة أكثر فعالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

٥. توفير الوقت

باستخدام أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية، لن تضطر إلى إضاعة الوقت في جمع البيانات يدويًا من مصادر مختلفة.

حيث تسهل عليك هذه الأدوات تتبع جميع بيانات تحليل الوسائط الاجتماعية لك في مكان واحد. بهذه الطريقة، يمكنك توفير الوقت و الاستفادة منه في إنشاء محتوى عالي الجودة.

أفضل أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي

هناك الكثير من أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك، قمنا بتجميع قائمة بأفضل 11 أداة:

أدوات تحليل مساعدة في إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

١. أداة Hootsuite

هي واحدة من أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي الأكثر شعبية. و ميزة Insights الخاصة بها أحد الأسباب الرئيسية لشعبيتها.

حيث تقدم رؤى مفصلة حول حملاتك التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يمكنك رؤية منشوراتك الأكثر شعبية ومدى وصول منشوراتك و غير ذلك الكثير.

علاوة على ذلك، توفر لك هذه الأداة أيضًا ميزة Insights، حيث يمكنك معرفة كيف يتحدث الأشخاص عن منتجاتك و تتيح لك أيضًا تتبع المحادثات حول علامتك التجارية. هذه ميزة مفيدة اذا كنت تركز على استراتيجية الاستماع الاجتماعي.

٢. أداة Buffer

هي أداة أخرى مشهورة لإدارة وسائل التواصل الاجتماعي. و معروفة بقدرتها على مساعدتك في جدولة منشورات محتوى الوسائط الاجتماعية ، و لكن ميزة التحليلات بها جيدة تمامًا مثل ميزة Hootsuite و الأدوات البديلة الأخرى.

من خلال استخدام Buffer Analytics، يمكنك تتبع تقدمك ومعدل المشاركة و غير ذلك. بالإضافة إلى تتبع أداء منافسيك. و هناك ميزة رئيسية أخرى هي رؤية أفضل وقت لنشر المحتوى لتحقيق أقصى قدر من التفاعل.

٣. أداة Sprout Social

إذا كنت تبحث عن أداة لتحليل الوسائط الاجتماعية تقوم بكل الوظائف، فأداة Sprout Social خيارًا رائعًا. فهي تقدم رؤى تفصيلية، و تحليل للمنافسين، و فهم الجمهور، و غير ذلك.

علاوة على ذلك، واحدة من أفضل ميزات Sprout Social هي قدرتها على مساعدتك في تتبع عائد الاستثمار. من خلال بياناتها، يمكنك معرفة مقدار الأموال التي تجنيها مقابل كل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي. و هو مؤشرا قيمًا لا توفره جميع أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية الأخرى.

٤. أداة HubSpot

هذه الأداة خيارًا رائعًا للمؤسسات الكبيرة ذات الميزانية الكبيرة لأنها تقدم ميزات كثير، و ليس فقط تحليلات الوسائط الاجتماعية. فالأداة قوية جدًا.

تتيح لك تتبع التقدم الذي تحرزه، ومعرفة المحتوى الذي يحقق أفضل أداء، و غير ذلك. يمكنك أيضًا استخدامها لمقارنة أدائك مع منافسيك. بالإضافة إلى ذلك، ميزة إعداد التقارير تُسهل عليك رؤية تقدمك بمرور الوقت.

٥. أداة Agorapulse

هي أداة قوية و قيمة لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي إذا كنت تدير حسابات وسائط اجتماعية متعددة لشركتك.

فهى منصة شاملة تتيح لك القيام بكل شيء بدءًا من نشر المحتوى و حتى تتبع تحليلاتك.

الميزة الرئيسية لـ Agorapulse هي قدرتها على مساعدتك في العثور على المؤثرين و تتبعهم. علاوة على ذلك، هذه أداة قيمة إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق وصولك و زيادة جمهورك.

٦. أداة Zoho Social

تمامًا مثل أي أداة أخرى لتحليل الوسائط الاجتماعية، توفر لك رؤى تفصيلية حول حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي. و لكن ما يميزها هي قدرتها على تتبع مسار مبيعاتك.

في الواقع، هذه أداة قيمة إذا كنت تتطلع إلى إبرام المزيد من الصفقات و زيادة إيراداتك. حيث، يمكنك معرفة العملاء المتوقعين الجاهزين لإتمام الصفقة واتخاذ الإجراء النهائي.

توفر هذه الأداة أيضًا ميزة تعاون حيث يمكنك أنت وفريقك العمل معًا على حملات الوسائط الاجتماعية لحظيا. و هي طريقة رائعة لزيادة الكفاءة والإنتاجية.

٧. أداة Keyhole

هي أداة لتحليل الوسائط الاجتماعية مصممة خصيصًا لـ Twitter و Instagram. حيث تقدم رؤى تفصيلية حول منشوراتك و علامات التصنيف ( الهاشتاج) و حتى القصص.

إحدى أفضل ميزات Keyhole هي قدرتها على تتبع أداء الهاشتاج. ومن خلال تحليله في الوقت الفعلي، يمكنك معرفة مدى شعبية الهاشتاج وتعديل استراتيجيتك من وقت لآخر.

٨. أداة KISSmetrics

إحدى الميزات الرئيسية لأداة KISSmetrics هي قدرتها على تتبع تحويلاتك. باستخدام هذه الأداة، يمكنك معرفة أي من حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي تؤتي ثمارها بمبيعات حقيقية و اتخاذ الإجراءات فعلية من قبل الجمهور.

بالإضافة إلى ذلك، تعرض الأداة رؤى تفصيلية حول حملاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، مثل معدل المشاركة ومدى الوصول. هذه أداة قيمة إذا كنت تتطلع إلى زيادة معدل التحويل و عائد الاستثمار.

٩. أداة Google Analytics

غالبا، ما يستخدم الأداة التحليلية Google Analytics معظم الشركات. فهي أداة قوية تقدم رؤى تفصيلية حول حركة المرور على موقعك الالكتروني.

و لكن، هل تعلم أنه يمكن استخدامها أيضًا لتحليلات وسائل التواصل الاجتماعي؟ باستخدام Google Analytics، يمكنك تتبع حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي ومعرفة المنصات التي ترسل لك أكبر عدد من الزيارات.

كما يمكنك استخدامها لتتبع المشاركات ومعرفة أي حملات الوسائط الاجتماعية التي ينتج عنها مبيعات.

١٠. أداة Socialbakers

هي ما تحتاجه عندما تبحث عن أداة شاملة لإدارة و تحليل وسائل التواصل الاجتماعي. فهي لا تقدم رؤى تفصيلية فحسب، بل تحتوي أيضًا على مجموعة من الأدوات لمساعدتك في مهام مثل إنشاء المحتوى و الاستماع إلى الوسائط الاجتماعية.

كما توفر لك أداة Socialbakers القدرة على إنشاء تقارير مخصصة. في الحقيقة، تعد هذه أداة قيمة إذا كنت تتطلع إلى تتبع مؤشرات أو نقاط بيانات محددة.

و من خلال التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، تساعدك Socialbakers على تنمية قاعدة جمهورك من خلال تخصيص المحتوى بناءً على البيانات التي تم جمعها من الجمهور.

١١. أداة Improvado

أداة Improvado خيارًا مجربًا وحقيقيًا لمؤسسات و شركات السوق المتوسطة التي تدير قنوات متعددة. فهي منصة بيانات تسويقية تستخرج بيانات الأداء من أكثر من 500 منصة تسويق ومبيعات، لمساعدة الشركات على بناء صورة 360 درجة لتحديد إيراداتها.

حيث تتكامل Improvado مع جميع منصات الوسائط الاجتماعية، مثل Facebook و Twitter و TikTok و LinkedIn و Pinterest وغيرها الكثير، لجمع بيانات الأداء لأنشطتك المدفوعة و غير المدفوعة. كما تتيح للمسوقين تحليل جهودهم مقسمة إلى مستويات الحملة والمجموعة الإعلانية. و يعرض قاموس بيانات Improvado جميع المؤشرات و البالغ عددها 33,00 مؤشر ، و هي قدرة المنصة التي تحصل عليها من قنوات التسويق.

بعد ذلك، تدمج أداة Improvado جميع البيانات في مستودع بيانات مركزي (مثل BigQuery، أو Amazon S3، أو حتى جداول البيانات) لمنحك وصول سريع و سهل لجميع البيانات.

في النهاية، تنقل جميع البيانات إلى أكثر من 15 أداة تصور، مما يسمح للمسوقين بإنشاء لوحة معلومات للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لحظيا و اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

طريقة اختيار الأداة المناسبة ضمن قائمة أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي

لا يوجد شيء اسمه أدوات تحليلية لوسائل التواصل الاجتماعي كمؤشر واحد يناسب الجميع!

بعض الأدوات أفضل للشركات الصغيرة، في حين البعض الآخر أكثر ملاءمة للشركات الكبيرة.

في هذه المرحلة، السؤال الملح هو: “كيف تختار الأداة المناسب؟”

و لمساعدتك، قمنا بتجميع دليل سريع حول طريقة اختيار أداة تحليل وسائل التواصى الاجتماعي المناسبة لعملك:

١. تحديد احتياجاتك

أفضل طريقة عند اختيار الأداة المناسبة هي تقييم احتياجاتك أولاً. فكر فيما تريد تتبعه وما هي العوامل الأكثر أهمية بالنسبة لك.

هل تحتاج إلى مساعدة في الجدولة؟ وهل تبحث عن رؤى تفصيلية؟ هل تريد أداة تدير منصات وسائط الاجتماعية؟ و بمجرد ما تضع يدك على ما تحتاجه، سيكون من الأسهل عليك العثور على الأداة المناسبة.

٢. فهم تفضيلات عملك

ليست كل الشركات بنفس الحجم و الأهداف. مما يعني اختلاف احتياجات جميع الشركات. على سبيل المثال، إذا كنت تمثل شركة صغيرة، فقد لا تحتاج إلى ميزات كثيرة تحتاجها مؤسسة كبيرة.

من ناحية أخرى، إذا كنت تدير حسابات وسائط اجتماعية متعددة لعلامات تجارية مختلفة، فقد تحتاج إلى أداة تتيح لك إدارة وسائل التواصل الاجتماعي. من المهم أن تفهم تفاصيل عملك قبل اختيار الأداة المناسبة.

٣. وضع الميزانية

هناك أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي مجانية و أخرى بمقابل مادي. و على الرغم من أن الخيارات المجانية مغرية، إلا أنها لا تقدم عادةً ميزات الأدوات المدفوعة.

قد تتراوح أسعار أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي من 0 دولار إلى 500 دولار شهريًا. لذا، من المهم أن تحدد ميزانيتك قبل البدء في البحث. مما يساعد في تضييق نطاق خياراتك و يُسهل عملية اتخاذ القرار أسهل بكثير.

٤. توافر نسخة تجريبية مجانية

بمجرد تحديد الأدوات التي تناسب احتياجاتك، الخطوة التالية هي تجربة نسخة مجانية. ستعطيك فرصة لاختبار الميزات و معرفة ما إذا كانت الأداة مناسبة لعملك.

مع النسخة التجريبية المجانية، يمكنك رؤية الواجهة، و طريقة عمل جميع الميزات، وإذا كانت ذات جدوى للاستخدام على المدى الطويل.

لا تنس أيضًا التحقق من دعم العملاء قبل اتخاذ قرارك النهائي. اختر الأداة التي تقدم خدمة عملاء ممتازة في حالة مواجهة أي مشاكل في المستقبل.

ختاما…

تعد أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية لأي عمل تجاري، بغض النظر عن الحجم أو الصناعة. إذا كنت لا تتتبع حركة المرور على وسائل التواصل الاجتماعي، فإنك تفوت رؤى قيمة يمكن أن تساعدك على تنمية أعمالك.

تذكر أن جميع البيانات التي توفرها أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية لا تعني شيئًا إذا كنت لا تعرف طريقة استخدامها.

و لا تنس تحسين مهاراتك في تفسير البيانات قبل الغوص في عالم أدوات تحليل وسائل التواصل الاجتماعي.