استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

 استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق

هل انتهت الشكوك المحيطة بالذكاء الاصطناعي فعلاً؟

ألم يصبح الذكاء الاصطناعي أمرأ واقعاً في هذا العام؟

ألم يدخل الذكاء الاصطناعي في جميع االمجالات وخاصة في التسويق الرقمي؟

دعونا نجيب عن هذه الاسئلة  ، ونناقش كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي.

تابع معنا..

قبل عقد من الزمان فقط ، كانت الشكوك المحيطة بتبني الذكاء الاصطناعي في التسويق عالية إلى حد ما.

وكانت هذه التكنولوجيا جديدة نسبياً ، ولم يكن المسوقون متأكدين من قدراتها.

كما كانوا قلقين بشأن قضايا الخصوصية المرتبطة بجمع البيانات وتكلفة مبادرات التسويق التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

في عام 2023 ، لاحظنا دخول استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي، وتقريباً في جميع المجالات.

من أدوات الذكاء الاصطناعي التي تعمل خلف الكواليس وأتمتة العديد من المهام إلى الروبوتات الروبوتية الأمامية التي تعزز تجربة العملاء ، وجعل الذكاء الاصطناعي حياة المسوقين أكثر بساطة من نواح كثيرة.

وليس من المفاجئ إذن أن يستخدم أكثر من 80٪ من خبراء الصناعة بعضاً أو شكلاً آخر من أشكال تقنية  استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق عبر الإنترنت.

طرق استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي

عندما يتعلق الأمر بتحسين تجربة العميل باستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق ، تبرز أربعة تطورات مهمة : روبوتات الدردشة ، والمحتوى التنبؤي والمستهدف ، وإنشاء المحتوى ، وتقنية التعرف على الصور.

يمكن أن يساعد كل منها في تحسين خدمة العملاء والدعم ، فضلاً عن تقديم محتوى أكثر استهدافاً وملاءمة. إليك ما تحتاج لمعرفته حول هذه التقنيات :

روبوتات المحادثة

روبوت المحادثة هو برنامج يمكنه إجراء محادثات باستخدام الذكاء الاصطناعي وذلك لتحديد الردود.

وربما تكون قد استخدمت chatbot أثناء وجودك على موقع ويب تبحث عن إجابات لسؤال.

حيث يمكن لروبوتات الدردشة إجراء محادثات سمعية أو نصية ، وعادة ما تظهر الأخيرة كنوافذ دردشة على شاشة جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

كما يُطلق عليها أيضاً اسم روبوتات المحادثة ، وقد تم تسميتها كأفضل قناة تسويقية جديدة لعام 2017، ضمن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق.

ومن الواضح أن روبوت الدردشة لا يخرج إلى العالم لتسويق عملك.

إنها لا تشبه نوع القناة التسويقية التي استخدمتها في الماضي مثل الإعلانات أو رسائل البريد الإلكتروني.

ولكن روبوتات الدردشة هي أدوات تسويقية فعالة خاصة في وسائل التواصل الاجتماعي ، لأنها يمكن أن توفر خدمة العملاء التي تساعد كلاً من عميلك وعلامتك التجارية ، وجمع البيانات عن العملاء مما يساعدك على توجيه رسائلك ، وتسليم تلك الرسائل المستهدفة نيابة عنك.

كما يمكن لبرامج الدردشة الآلية نقل العملاء عبر مسار تحويل المبيعات عن طريق طرح أسئلة أكثر تحديداً لمساعدة العملاء في العثور على المنتجات التي يبحثون عنها.

مثلاً : أطلق بنك أستراليا الوطني (NAB) روبوت دردشة كمصرفي افتراضي رقمي، لتوفير وقت العملاء في المهام الإدارية.

كما يتوفر chatbot للإجابة على أسئلة العملاء 24 ساعة في اليوم ، وكل يوم.

البرنامج قادر على الإجابة على أكثر من 13000 اختلاف على أكثر من 200 سؤال ، بالاعتماد على استفسارات العملاء الواقعية للحصول على إجابات.

اقرأ أيضاً : المحتوى المكتوب بالذكاء الاصطناعي : مواقع تكشفه لك

المحتوى التنبئي والهادف

بالإضافة إلى الإجابة على الأسئلة عبر روبوتات الدردشة ، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، من أجل  جمع المزيد من البيانات حول العملاء المحتملين والعملاء .

كما يمكن للذكاء الاصطناعي استخدام هذه البيانات للتنبؤ بالسلوك المستقبلي بالإضافة إلى تطوير رسائل أكثر استهدافاً.

وقد يتم تسليم هذا المحتوى بواسطة chatbot كما هو موضح أعلاه ، عبر محتوى ديناميكي على صفحة ويب ، أو عبر البريد الإلكتروني.

وذلك لأن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يساعد في توصيل رسالة البريد الإلكتروني الصحيحة في الوقت المناسب باستخدام المحتوى الديناميكي وتحديد هذا المحتوى بناءً على سلوك العميل السابق.

ومن خلال معرفة صفحات الويب التي زارها العميل ، ومشاركات المدونة التي قرأها ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تفاعل معها والمزيد ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحديد المحتوى الذي يرجح أن يروق لعميل معين بذكاء وملء بريد إلكتروني بهذا المحتوى تلقائياً.

وباستخدام ما يسمى بـ توقع الاضطراب ، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضاً أن يتنبأ عندما ينسحب العملاء من العلامة التجارية ، فهم يساعدون في توفير محتوى مخصص من المرجح أن يجذبهم ويعيد التفاعل معهم.

انشاء المحتوى

أصبح هناك حاجة إلى كميات هائلة من المحتوى … منذ بداية تسويق المحتوى ، ولقد أدرج المسوقون إنشاء المحتوى كأحد أكبر التحديات التي يواجهونها.

حيث يستغرق إنشاء محتوى عالي الجودة وقتاً ، ويتطلب التسويق الفعال الكثير منه.

وفي وقتنا هذا يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق، من أجل المساعدة ، من خلال إنشاء بعض هذا المحتوى لك.

كما يمكن أن يكون المحتوى مقالات تتكون من مئات الكلمات ويمكن قراءتها كما لو أن إنساناً كتبها.

أو يمكن أن يكون المحتوى الذي تم إنشاؤه أكثر تحديداً ، مثل سطور موضوع البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية المكتوبة باللغة التي تم إنشاؤها بواسطة AI والتي طورتها Persado.

في كلتا الحالتين ، يكون المحتوى الذي تم إنشاؤه يركز على العميل وهادفاً ، ويهدف إلى أن يكون مفيداً لذلك العميل الذي يبحث عن معلومات أو يقوم بمسح البريد الوارد أو صفحات الوسائط الاجتماعية ، دون الحاجة إلى ساعات لا حصر لها من جانب الموظف أو العامل المستقل لإنشاء هذا المحتوى.

تقنية التعرف على الصور

أخيراً ، لدينا برنامج التعرف على الصور كأداة AI يمكن للشركات استخدامها لتحسين تجربة العملاء.

وكانت ميزة التعرف على الصور موجودة منذ فترة ، وربما تكون قد جربتها على نظام أساسي مثل Facebook عندما تم وضع علامة على صديق تلقائياً في صورة نشرتها.

يساعد برنامج التعرف على الصور أيضاً في تخصيص تجارب العملاء، وذلك عبر استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق.

على سبيل المثال ، أطلقت شركة التجزئة الكبرى Macy’s Macy’s Image Search ، وهو تطبيق يتيح للعملاء تحميل صورة لعنصر من أجل العثور على شيء مشابه في مخزون Macy.

اقرأ أيضاً : وظائف الذكاء الاصطناعي : أحدث التقنيات

فوائد الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي

ساعدت قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة العلامات التجارية والمسوقين الرقميين على توفير الوقت والموارد مع تبسيط جهودهم التسويقية.

وفيما يلي المزايا المختلفة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي:

يساعد على فهم الجمهور واحتياجاتهم بشكل أفضل

تحلل أدوات الذكاء الاصطناعي كميات كبيرة من بيانات العملاء ، مما يساعد المسوقين على فهم مشاعر العملاء وتفضيلاتهم ، والتنبؤ بسلوكهم.

وباستخدام هذه الأفكار ، يمكن للمسوقين تخصيص الحملات التسويقية لشرائح الجمهور المستهدفة ، وبالتالي تحسين مشاركتهم.

يجعل عملية التسويق أكثر كفاءة

تعمل تقنيات الذكاء الاصطناعي على أتمتة العديد من المهام المتكررة مثل معالجة البيانات ، والتعامل مع الاستعلامات المتكررة ، وتغذية العملاء المحتملين ، وإنشاء المحتوى ، وتسويق الوسائط الاجتماعية.

من خلال تقليل التدخل البشري وتبسيط سير العمل ، يجعل الذكاء الاصطناعي عملية التسويق أكثر كفاءة ويقلل من إهدار الوقت والموارد.

يحسن من الإنتاجية

يوفر استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق،  تحليلات البيانات في الوقت الفعلي والرؤى ، مما يمكّن المسوقين من اتخاذ المزيد من القرارات المستندة إلى البيانات.

كما إنه يؤدي إلى تخصيص أفضل للموارد وحملات تسويقية أكثر استهدافاً ، وتحسين توليد العملاء المحتملين والتحويل للشركات.

يساعد في تحقيق عائد استثمار أفضل

من خلال الرسائل التسويقية المخصصة والتحليل التنبئي وإنشاء المحتوى الآلي ، يعمل الذكاء الاصطناعي على زيادة فعالية الحملات التسويقية.

كما يساعد هذا المسوقين على تحقيق عائد استثمار أفضل على استثماراتهم التسويقية.

يساعد على تحسين تجربة المستخدم

يمكن أن توفر روبوتات الدردشة والمساعدات الافتراضية المدعومة بالذكاء الاصطناعي دعماً فورياً للعملاء ، مما يقلل من وقت الاستجابة للعملاء.

كما أنها توفر إرشادات وتوصيات شخصية ، مما يزيد من رضا المستخدم وولاء العلامة التجارية.

تحديات الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي

أن استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق،  له العديد من التطبيقات والفوائد ، إلا أنه لا يخلو من التحديات.

وتدور معظم هذه التحديات حول خصوصية البيانات واعتماد الأعمال.

وفيما يلي بعض تحديات الذكاء الاصطناعي الشائعة التي قد يواجهها المسوقون الرقميون:

خصوصية البيانات وأمنها

يعتمد الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على البيانات ، بما في ذلك المعلومات الشخصية والحساسة.

ويجب أن تضمن الشركات خصوصية بيانات العميل وأمنها مع الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتسويق.

ولقد تم تنفيذ العديد من لوائح حماية البيانات والخصوصية في جميع أنحاء العالم لهذا الغرض.

أحد الأمثلة على ذلك هو اللائحة العامة لحماية البيانات 2018 ، التي توحد قوانين حماية البيانات عبر الدول الأعضاء في الاتحاد الأوروبي.

ويجب أن يكون المسوقون على دراية باللوائح المطبقة عليهم وأن يمتثلوا لها.

التحيز

قد تعطي نماذج الذكاء الاصطناعي أحياناً نتائج متحيزة أو تمييزية.

على سبيل المثال ، تم العثور على الإعلانات الرقمية لتكون منحازة تجاه بعض الأجناس أو المجموعات العرقية في الماضي.

ومن الأمثلة على ذلك عرض إعلانات الوظائف على مواضيع العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات بشكل متكرر للذكور أكثر من الإناث أو الأقليات التي تتلقى شروط ائتمان أكثر صرامة للموافقة على القرض.

وغالباً ما تنجم مثل هذه التحيزات عن عدم وجود تنوع في البيانات أو تصميم خوارزمية متحيز.

ويمكن التخفيف من حدتها من خلال تدريب نماذج الذكاء الاصطناعي على مجموعات بيانات متنوعة وتمثيلية ومعالجة التحيز بفعالية أثناء عملية التطوير.

التكلفة

على الرغم من أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يوفر عائد استثمار مثير للإعجاب ، إلا أن الاستثمار الأولي المرتفع يمكن أن يمثل تحدياً للكثيرين.

حيث يمكن أن يحد من التطبيق المحتمل للذكاء الاصطناعي ، خاصة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

كما تحتاج الشركات إلى تقييم الفوائد المحتملة مقابل تكلفة تطبيق تقنية الذكاء الاصطناعي.

في الختام :

بغض النظر عن حجم فريق التسويق الخاص بك كبيراً كان أو صغيراً ، يمكن لأدوات التسويق بالذكاء الاصطناعي وبرامج التعلم الآلي أن تساعد في زيادة الإنتاجية وعائد الاستثمار والكفاءة ، من خلال استخدام الذكاء الاصطناعي في التسويق.

مع معالجة تلك الجبال من البيانات التي قد لا يكون لدى فريقك الوقت للتعامل معها بسرعة.

حتى لو كانت أولى خطواتك في التسويق بالذكاء الاصطناعي بسيطة مثل استخدام برنامج التعلم الآلي للمساعدة في كتابة سطور موضوع البريد الإلكتروني لحملتك التسويقية الرقمية التالية، وخدمة العملاء.

فإن كل خطوة صغيرة نحو مستقبل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يمكن أن تساعد في الحفاظ على علامتك التجارية في صدارة المنافسة وتحطيم أهداف الإيرادات طوال العام.

المصادر :

https://www.simplilearn.com/how-companies-are-using-artificial-intelligence-ai-in-digital-marketing-article

https://murf.ai/resources/ai-in-digital-marketing/