بوت الذكاء الاصطناعي في الواتس اب

تبحث عن بوت الذكاء الاصطناعي في الواتس اب؟ تحاول أن تجد طريقة سريعة وفعّالة لإنجاز مهامك، وتحسين إنتاجيتك، وحتى الاستمتاع بتجربة تواصل مُبتكرة؟!

تخيل عالمًا تُصبح فيه مهامك اليومية أسهل من أي وقتٍ مضَى، عالمًا يُسهّل عليك بوتٌ ذكّيّ مُدمج في تطبيق واتساب المُعتاد.

في هذا المقال، سنُغوص في عالم بوتات الذكاء الاصطناعي في واتساب، مُكتشفين إمكانياتها الهائلة، وأنواعها المُتنوعة، وكيفية اختيار البوت المناسب لاحتياجاتك.

استعدّ لرحلةٍ مُثيرةٍ إلى مستقبلٍ أكثر ذكاءً وإنتاجيةً!

محتوى المقال

دليل بوت الذكاء الاصطناعي في الواتس اب

لنفترض أن أحد العملاء يرغب في طرح سؤال سريع عن منتج ما و يريد التواصل مع الشركة المنتجة على واتساب.

في غضون ثوانٍ، يتلقى العميل رداً يجيب على استفساره بل ويقترح عليه منتجات أخرى ذات صلة و مهتماً بها.

هذا ما يفعله بوت الذكاء الاصطناعي على واتساب. حيث تساعد الشركات في أي مجال، بدءاً من البحث عن العملاء المحتملين إلى خدمة العملاء.

هل يوجد بوت الذكاء اصطناعي على الواتس اب؟

في هذا المقال سنساعدك في العثور على روبوت الدردشة الآلي المناسب لنشاطك التجاري على واتس اب وتوضيح طريقة عمله.

أهمية بوت الذكاء الاصطناعي في الواتس اب للشركات

في البداية، يعمل بوت الدردشة الآلية بالذكاء الاصطناعي في واتساب بمثابة مساعد افتراضي، يساعد الشركات على إدارة محادثات العملاء دون الحاجة لوجود موظف طوال الوقت.

وذلك ليرد على استفسارات العملاء. حيث يؤدي بوت الذكاء الاصطناعي عدة مهام، مثل الإجابة عن الأسئلة الشائعة، والتوصية بالمنتجات، كذلك توصية العملاء بالدفع و تحديد المواعيد والحجوزات.

مزايا بوت الذكاء الاصطناعي في الواتس اب

إليك بعض المزايا المهمة لعملك:

1. دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

تخيل أن أحد العملاء لديه استفسار يتعلق بمنتج ما في الساعة الواحدة صباحاً. هنا يأتي دور بوت الدردشة الآلية، حيث يقدم للعميل المعلومات التي يحتاجها على الفور، بغض النظر عن الوقت ليلاً أو نهاراً. بالتالي، لا يؤدي ذلك إلى تحسين رضا العملاء فحسب، بل يقلل من العبء الواقع على فريق العمل أيضا.

2. كفاءة العمل

بالتأكيد، مع نمو نشاطك التجاري، تنمو استفسارات عملائك. و هنا يأتي دور القوة الحقيقية لبوت خدمة العملاء على الواتساب. فهو قادر على التعامل مع عدد كبير من الاستفسارات دون الحاجة لتعين موظفين أكثر.
و لا يساهم فقط في خفض التكاليف عليك فحسب، بل يضمن أيضًا عدم تأثر جودة الخدمة مع زيادة حجم العملاء.

3. خدمة عملاء أكثر سلاسة

عند دمج البوت مع أنظمة مثل إدارة علاقات العملاء أو إدارة المخزون، يمكنه الوصول إلى سجلات العملاء، وتحديث السجلات، والتحقق من مستويات المخزون، وغير ذلك – كل ذلك لحظيا.

و من خلال هذه البيانات، سيتمكن بوت الذكاء الاصطناعي من تقديم خدمة تبدو شخصية واحترافية في نفس الوقت.

على سبيل المثال، يمكن أن يُخطر البوت العملاء بعودة عنصر ما يحبون توافره بالمخزن. و هذا ما نسميه الجهد الإضافي.

4. تواصل يصيب الهدف

هل تعلم أن 76% من المستهلكين يشعرون بالإحباط من الشركات التي لا تعتمد محادثة مخصصة لهم؟ لكن، لحسن الحظ، بوت خدمة العملاء يُصلح ذلك. ويمكنها تخصيص المحادثة عن طريق إرسال إشعارات مستهدفة ورسائل ترويجية بناءً على تفضيلات العملاء وسجل الشراء.
علاوة على ذلك، يُسمح للبوت باستخدام بيانات العميل (بموافقته بالطبع) وإرسال رسائل تنبيهية له. على سبيل المثال، إرسال تذكير لطيف للأفراد الذين تركوا عربات التسوق. حيث أشارت دراسة أن رسائل التذكير النصية بعربات التسوق المهجورة قد تحقق معدلات استرداد تصل إلى 58%. فلا تفوتك هذه الفرصة.

5. جمع بيانات العملاء و توجهاتهم

بالإضافة إلى ذلك، تتبع هذه البوتات كل تفاعل مع العملاء لجمع بيانات حول سلوك العميل وتفضيلاته و ما لا بفضله. و بعد تحليل هذه البيانات، يمكنك الحصول على رؤى أعمق للعملاء تستفد منها في تحسين استراتيجية التواصل الشاملة لديك.

أنواع بوت الذكاء الاصطناعي في الواتس اب

يمكن استخدام بوتات الدردشة الآلية في مهام مختلفة، بدءاً من صياغة حملات تسويقية جذابة إلى الرد على استفسارات العملاء.
و الآن، دعنا نرى بعض المجالات التي يمكننا الاستفادة منها في العمليات التجارية:

1. روبوتات خدمة العملاء

من أفضل أنواع الروبوتات على واتساب و أكثرها انتشاراً هي روبوتات خدمة العملاء. حيث تقدم دعماً موثوقاً وسريعاً للعملاء بغض النظر عن المنطقة الجغرافية و ساعات العمل. و ذلك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. مما يحقق للشركات معدلات استجابة اسرع و تقليل التكاليف.
مما يضمن خدمة منسقة و عالية الجودة، حتى خلال ساعات الذروة.

2. روبوتات المبيعات و تشجيع العملاء المحتملين

غالباً ما تقضي فرق المبيعات وقتا طويلا في تشجيع العملاء المحتملين. لكن يمكن أتمتة هذه العملية بكفاءة أكثر.
حيث يتولى بوت الذكاء الاصطناعي المرحلة الأولية لجمع المعلومات الأساسية للعملاء، ثم توجيههم إلى مندوب المبيعات المناسب، بناءً على مجال عملهم أو موقعهم أو أي معايير أخرى.
على سبيل المثال، يمكن الاستفادة من هذه الروبوتات بطرح سلسلة من الأسئلة على العملاء، لتحديد احتياجاتهم وميزانيتهم ونواياهم الشرائية. بهذه الطريقة، يركز فريق العمل لديك على اعطاء الأولوية للعملاء الجادين فعلا، لزيادة فرص إتمام صفقة الشراء.

3. روبوتات حجز المواعيد

لقد ولت أيام المكالمات الهاتفية التي لا تنتهي وموسيقى الانتظار. حيث تعمل روبوتات الحجز الآلي على تبسيط عملية جدولة المواعيد للشركات مثل المطاعم والصالونات وحتى مقدمي الرعاية الصحية. و بالتأكيد، هي مناسبة تماماً هنا لأن الحجز بطبيعته مهمة متكررة.
من خلال هذه الروبوتات، يمكن للعملاء حجز المواعيد بسهولة، وتلقي رسائل التأكيد، و تنفيذ عمليات الإلغاء مباشرةً من خلال الواتساب.
علاوة على ذلك، بإمكان هذه البوتات تذكير الأشخاص بمواعيدهم القادمة، مما يساعد على تقليل حالات عدم الحضور، وربما زيادة الإيرادات.

4. روبوتات الموارد البشرية

روبوتات المحادثة ليست فقط للتفاعل مع العملاء. يمكن لأقسام الموارد البشرية استخدامها لتحسين التواصل الداخلي وتبسيط عمليات الموارد البشرية.
حيث تدير روبوتات الموارد البشرية مجموعة كبيرة من الوظائف، بدءاً من الرد على استفسارات الموظفين حول السياسات إلى معالجة طلبات الإجازات.
بالإضافة إلى المساعدة في المراحل الأولى من عملية التهيئة، من خلال تزويد الموظفين الجدد بالمعلومات والوثائق الأساسية وجدولة جلسات التدريب الخاصة بهم. كذلك في مشاركة إعلانات الشركة، وتوزيع مواد التدريب، وإرسال تذكيرات بالمواعيد النهائية المهمة.
بشكل عام، تساعد روبوتات الموارد البشرية في تبسيط العمليات الداخلية، وتقليل الأعمال الورقية، و ترك متخصصي الموارد البشرية للتركيز أكثر على الأنشطة الاستراتيجية.

أفضل 6 منصات لإنشاء بوت الذكاء الاصطناعي في الواتس اب

قد يبدو اختيار المنصة المناسبة أمراً شاقاً، في ظل توافر عدد من المنصات المختلفة. و لكن إليك بعض العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار منصة انشاء بوت الذكاء الاصطناعي على الواتس اب:

٠ابحث عن أداة إنشاء بواجهة سهلة الاستخدام لا تتطلب معرفة واسعة بالترميز.
٠تأكّد من أن المنصة توفر الميزات التي تحتاجها، مثل القوالب المعدة مسبقاً ووظيفة السحب والإفلات والتكامل مع برنامج إدارة علاقات العملاء.
٠ضع في اعتبارك احتياجاتك الحالية والمستقبلية.
٠اختر منصة تتناسب مع أعمالك وتقدم نماذج تسعير شفافة.

و الآن، دعنا نستكشف بعض منصات إنشاء روبوتات الواتساب:

منصة TimelinesAI لإنشاء بوت الذكاء الاصطناعي على الواتس اب

هي منصة شاملة لإدارة الواتساب. تعمل على تعزيز التواصل مع عملائك وتبسيط عملياتك التجارية. تأتي المنصة مع ميزات أتمتة قوية تتيح لك إدارة واتساب بسهولة كفريق عمل.
بالإضافة إلى ذلك، توفر بوتا آلياً مدعوماً من ChatGPT يجيب على الاسئلة في دقائق، دون الحاجة إلى ترميز! كما يجيب تلقائياً على رسائل عملك، ويضمن عدم بقاء أي استفسار دون إجابة.
في الواقع، تتجاوز المنصة حد الأتمتة. حيث يتيح صندوق الوارد المشترك بها لفريق العمل لديك بادارة جميع اتصالات واتساب في موقع مركزي واحد.
علاوة على ذلك، توفر تكاملات أصلية مع أنظمة CRM الشهيرة مثل Pipedrive و HubSpot و Zoho و Salesforce لتركيز بيانات العملاء.
كما تأتي المنصة مزودة بوظائف المراسلة الجماعية، مما يتيح لك الوصول إلى جمهور أكبر من خلال رسائل مستهدفة ومخصصة.
السلبيات: أبلغ بعض المستخدمين أن الواجهة قد تكون معقدة بعض الشيء في البداية. بينما، واجه عدد قليل من العملاء مشاكل في الاتصال من حين لآخر.

منصة WATI لإنشاء بوت الذكاء الاصطناعي على الواتس اب

و باعتبارها شريكاً رسمياً لواجهة برمجة تطبيقات واتساب، تقدم مجموعة قوية من الميزات المصممة، لتبسيط التواصل والتفاعل مباشرةً عبر الواتساب.
تتألق منصة WATI.io بفضل أداة إنشاء روبوتات الدردشة الآلية بأنها لا تحتوي على أي تعليمات برمجية. باستخدام واجهة السحب والإفلات، يمكنك إنشاء بوت ذكي دون أي معرفة بالبرمجة في ثلاث دقائق فقط.
كما توفر المنصة صندوق وارد مشترك للتواصل المنسق والتعاون بين أعضاء الفريق.
بالإضافة إلى ذلك، تسمح بالبث والرسائل الجماعية، مما يتيح لك الوصول إلى جمهور أكبر.
السلبيات: لا توفر المنصة حاليًا نظامًا مخصصًا لإدارة وتتبع دعم العملاء. بالإضافة إلى ذلك، هيكلية التسعير غير واضحة.

منصة Verloop.io لإنشاء بوت الذكاء الاصطناعي على الواتس اب

هي منصة مصممة لأتمتة دعم العملاء وتعزيزه بالذكاء الاصطناعي التخاطبي.
بشكل خاص، تشتهر المنصة بقدرتها على إنشاء بوتات تواصل سلسة عبر مختلف القنوات، و من ضمنها الواتساب والفيسبوك والمواقع الإلكترونية.
حيث توفر أدوات متقدمة مثل إعادة الصياغة بالذكاء الاصطناعي، و غير ذلك. تساعد هذه الميزات افراد دعم العملاء بتعزيز إنتاجيتهم وجودة الخدمة.
كما تتكامل بكل سهولة مع أدوات إدارة علاقات العملاء و التجارة الإلكترونية الحالية.
السلبيات: قد تقدم Verloop.io منحنى تعليمي متقدم جدا للمستخدمين الجدد على تقنية روبوتات الدردشة الآلية المتقدمة. وقد أبلغ بعض المستخدمين عن حدوث تأخيرات في الإشعارات. بالإضافة إلى ذلك، تقدم تحليلات أساسية، قد تحد من الرؤى التسويقية.

منصة Landbot لإنشاء بوت الذكاء الاصطناعي على الواتس اب

و في نفس السياق، هذه منصة ديناميكية مصممة لإنشاء روبوتات الدردشة الآلية دون الحاجة لكتابة رموز معقدة.
بها واجهة سحب وإفلات تسمح للمستخدمين بتصميم روبوتات محادثة متطورة.
كما تتيح لك جمع مشتركي واتساب مباشرةً من موقعك الإلكتروني باستخدام أداة الاشتراك. و ذلك، عبر إنشاء قائمة تسويقية قائمة على الأذونات للرسائل المستهدفة.
علاوة على ذلك، تتيح لك الحفاظ على تفاعل جمهورك مع الإشعارات التلقائية المرسلة مباشرةً إلى هواتفهم.
كما تكامل مع العديد من المنصات الرئيسية، مثل Mailchimp و Slack و HubSpot.
السلبيات: على الرغم من قوتها، تكلفة الميزات المتقدمة مرتفعة جداً بالنسبة للشركات الصغيرة أو الناشئة، كما أن خيارات التخصيص محدودة أيضاً مقارنة بأدوات الإنشاء الأخرى.

منصة Interakt لإنشاء بوت الذكاء الاصطناعي على الواتس اب

هي منصة شاملة للتسويق والمبيعات و المحادثة. تستخدم برمجة تطبيقات واتساب الرسمية لتعزيز مشاركة العملاء و تبسيط عملية التواصل معهم.
بشكل عام، تتجاوز الدعم الأساسي. حيث يعمل بوت الذكاء الاصطناعي للدفع الآلي على تبسيط رحلة الشراء مباشرةً داخل واتساب.
فهو يتيح لك كتاجر دمج كتالوج المنتجات على واتساب عبر Shopify و WooCommerce و برنامج إكسل. و بالتالي، تحويل واتساب إلى متجر شامل لعملائك. حيث يمكنهم الدردشة مع مساعد الذكاء الاصطناعي ، وتصفح منتجاتك، وحتى الشراء مباشرةً من داخل التطبيق.
كما تتمثل إحدى ميزات Interakt البارزة في توفير ميزة التحقق من العلامة الخضراء لحسابات واتساب التجارية، مما يساعد في بناء المصداقية و الثقة.
السلبيات: تلقت المنصة شكاوى ضد خدمة العملاء. حيث أبلغ عدد من المستخدمين عن بطء وقت التحميل، و تأخر وصول الرسائل في بعض الأحيان.

منصة Gupshup لإنشاء بوت الذكاء الاصطناعي على الواتس اب

و بالمثل، هي منصة متعددة الاستخدامات تتكامل بسلاسة مع واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. و تتيح انشاء بوتات الذكاء الاصطناعي للقيام ببعض المهام المختلفة.
حيث تعمل المنصة على تبسيط عملية إنشاء الروبوت و تدريبه و نشره بدون معرفة أي معلومة عن البرمجة.
كما تقدم واجهة برمجة تطبيقات قوية للتخصيص والتكامل. وربطها بمنصات مختلفة، مثل برامج التسويق وإدارة علاقات العملاء وبوابات الدفع.
بالإضافة إلى ذلك، يتجاوز تطبيق Gupshup تطبيق واتساب، حيث يوفر إمكانات متعددة القنوات. مثل أتمتة المحادثات اليا على تطبيقات مثل الإنستجرام و فايبر و الرسائل النصية القصيرة و حتى من موقعك الالكتروني.
السلبيات: أفاد بعض المستخدمين إن الواجهة يمكن أن تكون أكثر سهولة، وتم الإبلاغ عن بطء في بعض الأحيان. مع ذلك، ميزات إعداد التقارير والتحليلات أكثر قوة لتوفير رؤى أعمق حول تفاعلات العملاء.

كيف اعمل بوت الذكاء الاصطناعي على واتساب؟

الخطوة الأولى هي اختيار منصة إنشاء البوت الآلي المناسب لاحتياجاتك. ضع في اعتبارك خبرتك التقنية. و إذا كان فريقك يتمتع بخبرة في البرمجة، استكشف المنصات ذات خيارات تخصيص أكبر. أما إذا كنت تفضل نهجًا سهل الاستخدام، فاختر أدوات إنشاء برامج الدردشة الآلية التي لا تحتوي على رموز برمجية. و تتيح لك إنشاء روبوتات من خلال واجهات السحب والإفلات.
بعد ذلك، حدد بوضوح ما تريد أن يحققه بوت الذكاء الاصطناعي لك. هل تستخدمه لدعم العملاء، أم لجذب عملاء محتملين، أم لأتمتة المبيعات؟ الإجابة على هذه الأسئلة سيساعدك في اختيار الأداة المناسبة.

فمع TimelinesAI، يمنحك بوت الذكاء الاصطناعي آلي متعدد اللغات مدمج في ChatGPT. و إعداده في دقائق دون الحاجة إلى ترميز أو أي أدوات أتمتة خارجية.
حسناً، بعد اختيار المنصة و تحديد أهدافك. دعنا نوضح لك كيف تعمل أعجوبة الذكاء الاصطناعي في الواقع.

نصائح هامة

هل تعلم أن 32% من العملاء قد يتخلون عن العلامة التجارية بعد تجربة واحدة سيئة فقط؟
لهذا السبب يجب التركيز عند تصميم بوت الذكاء الاصطناعي على تجربة مستخدم استثنائية.

وإليك أهم النصائح:

تفاعل بسيط: سهولة تنقل المستخدمون في الروبوت، مع وجود تعليمات وقوائم واضحة.
ردود سريعة ودقيقة: لا أحد يحب انتظار الرد. يجب أن يقدم روبوت المحادثة إجابات واضحة و سريعة.
التواصل المخصص: روبوت الدردشة الآلي الذي يمكنه مخاطبة المستخدمين بأسمائهم و تخصيص الردود بناءً على تفاعلاتهم السابقة يخلق تجربة أكثر جاذبية للعميل.