تسويق C2C

التسويق من شخص لآخر (C2C) Customer to Customer (C2C)، يُشير إلى عمليات البيع والشراء التي تحدث بين الأفراد عبر المنصات الرقمية.

حيث تعمل مواقع C2C المستهلك إلى المستهلك كوسيط بين المستهلكين، ليعطي فرصة لبيع أو شراء المنتجات مباشرة.

وغالبًا ما تعتني بتفاصيل المعاملة مقابل عمولة، مع مراقبة جودة مقبولة لكليهما.

كما تتيح هذه المواقع للمستهلكين بيع أصولهم مثل السيارات، أو تأجير ممتلكاتهم عن طريق نشر معلومات تخص الأصل على الموقع.

و هي عادةً منتجات مستعملة، يتم بيعها بنظام الاعلانات المبوبة أو نظام المذاد.

في هذا المقال، سنستكشف أساليب تسويق C2C وأهميتها في السوق الحالي، بالإضافة إلى استعراض أفضل الممارسات والاستراتيجيات التي يمكن للأفراد اعتمادها لتحقيق الأرباح في مبيعات التجارة الإلكترونية.

تابع معنا..

محتوى المقال

تسويق C2C : دليل كامل للمستهلك

ارتفعت شعبية أساليب تسويق C2C مع وصول الإنترنت و شركات مثل eBay و Etsy و Craigslist.

ومن أمثلة منصات البيع و الشراء من مستهلك الي مستهلك eBay، و Amazon Marketplace، و Etsy ، حيث تعمل جميعها كوسطاء عبر الإنترنت.

ماهو تسويق C2C؟

في نموذج تسويق C2C يقوم المستهلك – وليس الشركة – ببيع السلع أو الخدمات إلى مستهلك آخر ” customer-to-customer”.

اليوم، يرتبط نموذج أعمال C2C عادةً بالتجارة الإلكترونية ومنصات البيع عبر الإنترنت مثل Craigslist أو Etsy.

حيث تعطي بعض منصات C2C، بما في ذلك OfferUp، الأولوية للتجارة عبر الهاتف المحمول عبر التطبيقات.

ومع ذلك، يمكن أن يشير تسويق C2C إلى أي عمل تجاري يخلق سوقًا بين المستهلكين.

كما ويعد قسم الإعلانات المبوبة في إحدى الصحف أو دار المزادات الشخصية أيضًا أمثلة على أعمال C2C.

حيث تعمل شركات C2C على تسهيل العلاقات مع المستهلكين، مما يساعد المشترين والبائعين على تحديد موقع بعضهم البعض والتفاعل معهم.

إنها مفيدة بشكل خاص للأسواق المتخصصة. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع سيارة مستعملة، فقد لا تعرف أي شخص مهتم بنوعها وطرازها المحددين. ومع ذلك، يمكن أن يساعدك سوق C2C على التواصل مع عميلك المستهدف وإجراء عملية البيع.

يتيح نموذج C2C للعملاء الوصول إلى المنتجات التي يصعب تحديد موقعها والعثور على أفضل الأسعار بين البائعين المنافسين.

هل كنت تعلم؟ يستخدم بعض البائعين منصات C2C كفرصة للمراجحة، وشراء السلع، مثل الملابس المستعملة عالية الجودة، لأعمال إعادة البيع عبر الإنترنت .

ماهو الفرق بين تسويق C2C و B2B؟

C2C تعني “من المستهلك إلى المستهلك” أو “من العميل إلى العميل”, أي إنه نموذج أعمال يعزز التجارة بين الأفراد، عادةً في بيئة عبر الإنترنت.

حيث تعمل شركات C2C كوسطاء لتعزيز المشاركة ومساعدة المستهلكين على الوصول إلى جماهير أكبر.

سواء كانت منصة C2C تركز على السلع أو الخدمات، فإن فئة التجارة الإلكترونية هذه تسهل المعاملات بين الأشخاص.

أما تسويق B2B فهو نموذج عمل تجاري بين الشركات، business-to-business، أي من شركة إلى أخرى ويختلف عن تسويق C2C في المنصات وأساليب التسويق بالإضافة إلى المحتوى ومهارات البيع المتبعة.

ما هو الفرق بين تسويق B2C و C2C ؟

معظم الشركات الموجودة هي B2C (من الشركة إلى المستهلك business-to-consumer)).

وهذا يعني أن الشركة تنتج و تسوق منتجًا للاستهلاك المنزلي. و هو ما يختلف عن B2B ( من شركة إلى شركة business-to-business) أو من C2C (من مستهلك إلى مستهلك customer-to-customer.

وهنا يكمن أصل الاختلاف الجوهري، فعند اختلاف المستهلك النهائي، تختلف المنصات والأساليب المتبعة في عمليات البيع والشراء.

ميزات وعيوب تسويق C2C

المزايا:

أقل تكلفة في التسويق
أقل جهد في التشغيل
أعلى هامش الربح .
يستفيد العملاء من المنافسة على المنتجات و غالبًا ما يجدون عناصر يصعب العثور عليها في أي مكان آخر.

العيوب

الافتقار لمراقبة الجودة و ضمانات الدفع.
مخاطر التعرض للملاحقات القضائية.
الحاجة إلى لجنة تحكيم بين الطرفين.
مخاطر التعرض لعقوبات خوارزمية من محركات البحث.

منصات تسويق C2C

1. منصة Craigslist

منصة Craigslist عبارة عن منصة للتجارة الإلكترونية تربط البائعين و هم يعلنون عن منتجاتهم أو خدماتهم.

ولا توفر منصة لشراء و بيع و تجارة المنتجات فحسب، بل تتميز بنشر إعلانات مبوبة شهرية، مثل فرص العمل و العقارات.

كما تطلب هذه المنصة من البائع تسليم المنتجات مباشرةً إلى المشتري شخصيًا.

2. منصة Etsy

تسمح منصة Etsy لأصحاب الشركات بإنشاء موقع الكتروني لتسويق منتجاتهم للمستهلكين.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم إرشادات و أدوات لتنمية الأعمال التجارية التي تتراوح أسعارها وفقًا لمرحلة تطوير الشركة.
علاوة على ذلك يوجد تطبيق “Sell on Etsy” الذي يساعد في إدارة الطلبات و القوائم و استفسارات العملاء بكفاءة.

3. منصة eBay

يتميز موقع eBay بنوعين من قوائم المنتجات: أولا، منتجات ذات أسعار ثابتة.

ثانيا، منتجات للبيع بالمزاد. يمكن شراء العناصر ذات الأسعار الثابتة على الفور عبر الضغط على زر الشراء الآن.

أما عناصر المزاد تتميز بوجود زر “تقديم العطاء” لإدخال العطاءات و إظهار سعر العرض الحالي.

هذه العناصر مفتوحة للمزايدة لفترة زمنية محددة مسبقًا. و يتم الإعلان عن “بيعها” لمن يدفع أعلى سعر.

و هناك منصات تسويق C2C أخرى في مجال التجارة الإلكترونية، تحمل أسماء كبيرة مثل Ali Express و Amazon Marketplace. أما شركات الدفع هي Venmo و Paypal و Zelle.

ما الغرض من منصات التجارة الإلكترونية C2C ؟

هو تمكين طرف واحد من البيع مباشرة للمشترين المحتملين دون إنفاق مبلغ كبير من المال على بناء متجر عبر الإنترنت و تحديثه باستمرار.

مما يتيح للبائع الاحتفاظ بأرباحه، لأنه لا ينفق من رأس ماله على بند إنشاء بنية تحتية لأعمال التجارية التقليدية.

و بالتالي، بدء عمله التجاري بأقل التكاليف. من ناحية أخرى، يحصل المشتري على أسعار أكثر تنافسية، إذا تنافس البائعون على نفس المنصة.

المصطلح الأكثر الصحيح المُعبر عن منصات التجارة الإلكترونية هو “السوق”. حيث تعكس فكرة السوق الحقيقي مثل أسواق السلع المستعملة، و هنا مالك المنصة يقدم أكشاكًا للبائعين مقابل نسبة مئوية من الأرباح.

مزايا مواقع تسويق C2C

في الواقع، تتميز مواقع التجارة الإلكترونية تسويق C2C بالعديد من المزايا مقارنة بمنصات التجارة الإلكترونية التقليدية B2C الأخرى:

١. لا حاجة لتخزين البضائع

الموقع مجرد وسيط يأخذ جزءًا من معاملة C2C، لا يُخزن بضائع. و لا يقييد رأس المال في المخزون، لذا فهو ليس بحاجة لوجود مرافق التخزين او الشحن.
فلا يقوم الموقع بأي عمل سوى تحصيل رسوم الإدراج و/أو رسوم على القيمة النهائية من المستهلكين دون المخاطرة بوجود بضائع مُخزنة، كما هو الحال في المتاجر الفعلية.

٢. عدد أقل من الموظفين

يحتاج إلى عدد أقل من الموظفين – فلا يحتاج لشركات تعبئة أو شركات شحن أو سائقين.
فهو يملك منصة للبيع و الشراء كمكان شرعي للبائعين و المشترين.

٤. الموقع غير مسؤول عن الاحتيال و الغش والتزوير

حيث رفعت اخدى الشركات دعوى قضائية ضد موقع eBay، مدعية أن الموقع استفاد من معاملات تمت بتزوير بضائعها الفاخرة. لكن قررت المحكمة أن مواقع C2C مثل eBay ليست مسؤولة قانونًا عن المنتجات المزيفة التي يتم بيعها على موقعها.

مزايا تسويق C2C للبائعين والمشترين

تمنح منصات تسويق C2C البائعين القدرة على إدراج عنصر البيع دون إعلانات إضافية أو تكاليف تسويق أو إجراءات قانونية. و يعتني مالك المنصة بأمور مثل مراقبة الجودة و الميزات الترويجية.
بالإضافة إلى ذلك، يستطيع البائع الاستفادة من تواجد السوق على الانترنت لوضعه في أعلى نتائج محركات البحث. فلا يساعد هذا النوع من التجارة الإلكترونية البائعين في الوصول إلى جمهور أكبر فحسب، بل و بشكل أسرع.
علاوة على ذلك، يستفيد البائعون من تغيير مستوى مشاركتهم من يوم لآخر، حيث يخلق C2C فرصة ممتازة “للأعمال الجانبية”، تمامًا مثل إدارة المبيعات عبر الإنترنت بشكل مستمر.

يستفيد المشترون أيضًا من مواقع تسويق C2C. ونظرًا لأن البائع يتحكم في الأسعار و يمكنه تجنب التكاليف العامة المرتبطة بشركات البيع بالتجزئة التقليدية، هنا يستفاد المشترين من هذا السعر المنخفض الذي قد لا توفره شركة البيع بالتجزئة. كما يستفيدون من مراقبة الجودة الذي تفرضه تلك المنصات على البائعين.
بالإضافة إلى ذلك، توفر اساليب تسويق C2C راحة التسوق من المنزل للمشترين. عند تنفيذه بشكل جيد. فالمنصة المصممة جيدًا تُعد سوقا مربحًا لكل من المشترين و البائعين على حدٍ سواء.

مستقبل منصات تسويق C2C

من المتوقع أن ينمو سوق C2C في المستقبل بسبب تكلفته المنخفضة. فتكلفة الاستعانة بطرف ثالث آخذة في الانخفاض، و عدد المنتجات المعروضة للبيع من قبل المستهلكين آخذ في الارتفاع بشكل مطرد. حيث يعتبره تجار التجزئة نموذجًا تجاريًا أساسيًا بالنسبة لهم، بسبب شعبية وسائل التواصل الاجتماعي و قنوات التواصل الأخرى عبر الإنترنت. تعرض هذه القنوات منتجات محددة مملوكة بالفعل للمستهلكين و يذداد الطلب عليها، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور لمنصات تسويق C2C.

و مع ذلك، تواجه منصات C2C مشاكل مثل الافتقار إلى مراقبة الجودة أو ضمانات الدفع. في بعض الحالات، لا يوجد دعم كبير لمعاملات بطاقات الائتمان، على الرغم من ظهور منصة PayPal و أنظمة الدفع الأخرى خلال السنوات الماضية التي ساعدت في تبسيط عمليات الدفع على منصات C2C.

الأسئلة الشائعة تسويق C2C

ما وجه الاختلاف بين منصات C2C عن منصات P2P؟

يشير C2C إلى نظام البيع و الشراء “من مستهلك إلى مستهلك”؛ أما نظام P2P يشير إلى نظام البيع و الشراء “من نظير إلى نظير peer-to-peer”.

ويتضمن كلا المفهومين تعامل المستهلكين أو الأفراد مع بعضهم البعض. لكن الفرق الرئيسي بينهما، مع منصة C2C، هناك شركة أو طرف ثالث آخر بين المشتري و البائع (أو المرسل و المتلقي).

بينما في منصة P2P، تتعامل الأطراف المتقابلة مباشرة مع بعضهم البعض دون الحاجة إلى وسيط.