بواسطة 
تجزئة سوق التجارة الإلكترونية
مقدمة
هل تمتلك نشاطاً تجارياً عبر الإنترنت، وترغب في التسويق لعملائك بشكل أكثر فعالية؟
بالطبع الاجابة نعم ولكن كيف ؟ عن طريق استراتيجية تجزئة سوق التجارة الإلكترونية .
ولكن قد يكون إنشاء هذه الاستراتيجية الإعلانية من الصفر أمراً صعباً.
لذلك سنقدم لك بعض النصائح وأفضل الممارسات التي يمكن أن يساعدك على تعلم تجزئة سوق التجارة الإلكترونية.
في هذا المقال ، سنشرح ما هو التجزئة وسبب أهميته في التجارة الإلكترونية. ثم سنغطي بعض الأمثلة على استخدام التجزئة للتسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية وكيفية تطبيق هذه الإستراتيجية … دعونا نبدأ على بركة الله
تجزئة سوق التجارة الإلكترونية : نصائح Allmedia
في التسويق، يقسم تجزئة سوق التجارة الإلكترونية الجمهور المستهدف إلى مجموعات أصغر وأكثر قابلية للإدارة.
حيث يتيح التقسيم للشركات تخصيص منتجاتها وخدماتها بشكل أفضل لتلبية الاحتياجات المحددة لكل مجموعة من العملاء.
وبشكل عام، يمكن للشركات استخدام التجزئة لاستهداف جهودها التسويقية بشكل أكثر فعالية وكفاءة.
وهناك العديد من الفوائد لاستخدام التجزئة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.
أولاً، يمكن أن يساعد إنشاء رسائل مخصصة ومخصصة ذات صلة بكل مجموعة في زيادة معدلات التحويل.
كما يمكنه أيضاً توفير معلومات مفيدة وثاقبة حول قاعدة عملائك. وفي المقابل، يمكن أن تؤدي هذه البيانات إلى علاقات أطول وتحسين القيمة الدائمة للعميل (CLV).
وأحد أكثر أنواع تجزئة سوق التجارة الإلكترونية شيوعاً هو تجزئة قائمة البريد الإلكتروني.
حيث تتضمن هذه العملية تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر بناءً على معايير محددة، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة.
ما هي تجزئة سوق التجارة الإلكترونية؟
التعريف: تجزئة السوق بشكل عام هي عملية تقييم وتصنيف مجموعات العملاء لتمكين جهود التسويق المستهدفة.
وتخضع الشركات من كل حجم إلى تجزئة السوق لفهم وتلبية احتياجات المستهلكين المختلفين بشكل أفضل، والتي تسمى أيضاً التركيبة السكانية المستهدفة، لتحسين جهود التسويق وتقديم أفضل المنتجات.
وعلى العكس من ذلك، يعامل التسويق الشامل السوق بأكملها على أنها متجانسة.
حيث تقدم الشركة نفس المزيج التسويقي للجميع، مما يؤدي إلى توسيع نطاق الجهود وتوفير التكاليف من خلال استراتيجية إنتاج وتوزيع واتصالات واحدة ضخمة.
ولقد كان التسويق الشامل ممارسة تجارية أكثر شيوعاً قبل أن تصبح بيانات المستهلك متاحة على نطاق أوسع.
حيث ان السوق اليوم مجزأ من خلال عدد كبير من الخيارات التي تنمو يوما بعد يوم.
وأصبح لدى الأشخاص خيارات أكثر للسلع والخدمات أكثر من أي وقت مضى، وقد اعتادوا على تخصيص المنتجات التي تلبي أذواقهم الفردية.
وتعد خدمات بث الموسيقى وتطبيقات الهاتف المحمول مثالاً رائعاً على ذلك.
ومع تزايد هذا الاتجاه نحو “تخصيص المنتج”، أصبح تجزئة السوق أداة لا غنى عنها لخلق الوعي بالعلامة التجارية والولاء.
كما يجب على الشركات استخدام البيانات للتركيز على شرائح أضيق من السوق، وتحديد السمات المشتركة في مجموعة من الأشخاص واستخدامها للوصول إليهم على مستوى أكثر شخصية.
أربع طرق شائعة لتجزئة سوق التجارة الإلكترونية المستهدف
يمكن تقسيم العملاء حسب العديد من القيم أو المعايير. تتضمن الفئات الأربع التالية مئات الأبعاد المختلفة التي يمكن استخدامها لتحديد مجموعات محددة من العملاء.
- الموقع الجغرافي: غالباً ما يكون لدى الأشخاص في أماكن مختلفة احتياجات وأنماط تسوق متنوعة على نطاق واسع. حيث يمكن أن يؤدي التقسيم حسب البلد والمنطقة والولاية والمدينة – اعتماداً على نطاق العمل – إلى توجيه الجهود التسويقية للشركة. على سبيل المثال، إذا كان معظم العملاء من جنوب كاليفورنيا، فقد تولد الإعلانات المحلية عائداً إيجابياً على الاستثمار.
- الديموغرافية: تلعب العوامل الاجتماعية والاقتصادية أيضاً دوراً في كيفية تصرف الناس كمستهلكين. وغالباً ما تؤثر الاختلافات في الجنس والعمر والدخل ومستوى التعليم والعرق على سلوك المشتري.
- العوامل النفسية: لدى الأشخاص قيم ومعتقدات مختلفة، والتي يمكن أن تؤثر في كثير من الأحيان على قرارات الشراء الخاصة بهم. وغالباً ما تتأثر القيم – على سبيل المثال لا الحصر – بالجغرافيا وأسلوب الحياة والعمر والمعتقدات الدينية.
- السلوك: ليس كل مستهلك يشتري بنفس الطريقة. يقوم بعض الأشخاص بالبحث عن خياراتهم بعناية لعدة أشهر، بينما يقوم البعض الآخر بالمشترين المندفعين الذين يشعرون بالارتياح عند اتخاذ قرارات سريعة. كما يفضل بعض الأشخاص المتاجر الفعلية حيث يمكنهم لمس المنتج قبل الشراء، ويفضل آخرون سهولة التسوق عبر الإنترنت. إن معرفة مدى توافق تسويقك مع سلوك المجموعة المستهدفة سيكون له تأثير كبير على نجاحك.
متطلبات تجزئة سوق التجارة الإلكترونية المستهدف
لكي تكون تجزئة سوق التجارة الإلكترونية مفيدة، يجب أن يكون لها خصائص قابلة للقياس.
فإذا أراد صاحب العمل استهداف شريحة معينة من السوق بشكل فعال، فإنه يحتاج إلى تقييم تلك الخصائص بعناية لضمان عدم إهدار المال في محاولة الوصول إلى الأشخاص الخطأ.
- التعريف : يجب أن تكون سمات قطاع السوق واضحة ومحددة بشكل جيد. ومن المهم التمييز بين شريحة واحدة وأخرى لتجنب أي تداخل في الأنشطة التسويقية التي تسبب عدم الكفاءة والهدر. كما يجب أيضاً أن يستجيب الأشخاص في شريحة واحدة بشكل مختلف عن شريحة أخرى عند تقديم نفس المزيج التسويقي. فإذا استجاب الاثنان بشكل مماثل، فسيكون التعريف غير واضح، مما يشير إلى أنهما ليسا مختلفين تماماً على كل حال.
- إمكانية الوصول : يجب أن يكون الجزء قابلاً للوصول. حيث يحتاج صاحب العمل إلى النظر في العادات الإعلامية الفريدة للعميل المستهدف واستراتيجية الاتصال التي يمكن أن تؤثر عليه. ويجب أيضاً أخذ الجغرافيا وقنوات التوزيع بعين الاعتبار. على سبيل المثال، قد تكون شريحة من الأشخاص الذين يعيشون في ولايات لا توجد بها ضريبة مبيعات عبر الإنترنت أكثر قيمة لمتاجر التجزئة في التجارة الإلكترونية.
- الحجم وقابلية التطبيق : من المهم قياس حجم شريحة السوق وتقييم ما إذا كانت إمكانات المبيعات تتجاوز تكلفة التسويق لها. كما يجب على المسوق أيضاً أن يأخذ في الاعتبار ما إذا كان من المحتمل أن تشتري هذه المجموعة المنتج وما إذا كانت لديها الموارد المالية اللازمة للقيام بذلك.
- الإجراء : يثير هذا التساؤل حول ما إذا كانت الشركة قادرة بالفعل على تلبية احتياجات قطاع السوق. وقد يبدو القطاع وكأنه هدف جذاب، ولكن إذا كان العمل يفتقر إلى القدرة على تلبية متطلبات السوق، فمن الأفضل اختيار مجال آخر للتركيز عليه.
كيفية استخدام التجزئة للتسويق لعملاء التجارة الإلكترونية (3 نصائح أساسية)
بمجرد أن تقرر كيفية تجزئة سوق التجارة الإلكترونية، ستحتاج إلى اختيار المزيج التسويقي المناسب لكل مجموعة.
والمزيج التسويقي يجمع بين المنتج والسعر والترويج والمكان.
حيث ستحتاج إلى تصميم كل عنصر من عناصر المزيج ليناسب الاحتياجات والرغبات المحددة لقطاع السوق المستهدف.
على سبيل المثال، إذا كنت تستهدف الشباب، فقد ترغب في استخدام حملة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
وعلى النقيض من ذلك، قد يكون نهج التسويق الأكثر تقليدية، مثل البريد المباشر أو الإعلانات المطبوعة، أكثر ملاءمة لكبار العملاء.
في هذا المثال، سنركز على التسويق عبر البريد الإلكتروني، وهو قناة قوية وشائعة لكل أنواع العملاء تقريباً. دعونا نلقي نظرة على ثلاث نصائح للبدء في التجزئة !
1. اختر منصة التقسيم الخاصة بك
هناك العديد من الأنواع المختلفة من موفري خدمة البريد الإلكتروني (ESP) والأنظمة الأساسية التي يمكنك استخدامها للتجزئة.
أحد الخيارات الأكثر شيوعاً هو Sendinblue:
التسويق بالبريد الإلكتروني لمبيعات التجارة الإلكترونية
يقدم برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني هذا حلاً كاملاً لمبيعات وتجزئة سوق التجارة الإلكترونية.
وهو يشتمل على مجموعة واسعة من الميزات المفيدة، بما في ذلك التجزئة والرسائل المخصصة واختبار A/B والمزيد.
كما يأتي مزوداً بمحرر السحب والإفلات ومكتبة النماذج لإنشاء حملات بريد إلكتروني مذهلة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك بسهولة إدارة جهات اتصال Sendinblue الخاصة بك دون إنشاء قوائم فردية لكل شريحة. كما يمكنك أيضاً تقسيم جهات الاتصال الخاصة بك وإعادة ترتيبها في قوائم بريدية جديدة.
2. إنشاء شرائحك وشخصيات المشتري
عندما تبدأ لأول مرة، من الجيد أن تبقي الأمور بسيطة. كلما تعمقت في عملية التقسيم، يمكنك جعل قوائمك أكثر تحديداً.
حيث يتيح لك Sendinblue إنشاء قوائم بريد إلكتروني لجهات الاتصال الخاصة بك بناءً على الشروط التي تحددها:
للبدء، نوصي بإسناد هذه القوائم على التركيبة السكانية. على سبيل المثال، يمكنك تقسيمهم إلى فئات الجنس والعمر.
كما أنه يساعد في إنشاء شخصيات المشتري أو خرائط رحلة العميل لكل شريحة من شرائحك. ويمكن أن تساعدك كلتا الأداتين على فهم شرائح جمهورك واحتياجاتهم ودوافعهم.
3. إجراء اختبار A/B
لتحديد ما إذا كانت جهود تجزئة سوق التجارة الإلكترونية ناجحة أم لا، من الضروري تتبع حملاتك ومراقبتها واختبارها. حيث يمكن أن يساعدك هذا النهج في تحديد المجالات المحتملة للتحسين.
ويمكنك استخدام اختبار أ/ب لمعرفة الحملات التي يتم تلقيها بشكل أفضل من غيرها بين المجموعات الفردية.
كما يمكن أن تساعدك هذه الطريقة على تحسين استراتيجيتك وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.
ويتيح لك Sendinblue إجراء هذا الاختبار مباشرة داخل لوحة التحكم الخاصة بك بعد إنشاء حملتك:
تحليل A/B لتجزئة سوق التجارة الإلكترونية
كما يمكنك استخدام طرق مختلفة لتقسيم السوق الخاص بك. ومع ذلك، تذكر أن هدفك العام هو إنشاء حملة تسويقية مستهدفة تلقى صدى لدى عملائك وتساعدك على تحقيق أهداف عملك.
خاتمة
يعد تجزئة سوق التجارة الإلكترونية، أسلوباً قوياً للتسويق لعملائك وجذبهم.
من خلال تقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات أصغر بناءً على التركيبة السكانية أو الخصائص النفسية أو الموقع الجغرافي، يمكنك إنشاء رسائل أكثر تخصيصاً.
وفي المقابل، يمكن أن يؤدي هذا التقسيم إلى ارتفاع معدلات المشاركة والتحويل لديك.
المصادر :
https://velocitize.com/2022/05/02/how-to-use-e-commerce-segmentation-to-market-to-customers/
[…] متاجر التجارة الإلكترونية المشهورة جداً جزءاً من البيع بالتجزئة، وكذلك المتاجر […]
[…] من مالكي مواقع الويب يقومون فقط في وضع وتحسين متاجر التجارة الإلكترونية الخاصة بهم لسطح المكتب وتجاهل الأجهزة […]