بواسطة 
وسائل البحث عن العملاء المحتملين
العملاء المحتملين هم الذين لم يقوموا بعملية الشراء بعد ولكنهم يظهرون اهتماماً أو خدمات المشروع الخاص بك أو بسلعك أو خدماتك.
وذلك من خلال قيامهم ببعض الأفعال مثل مشاركة بياناتهم أو محاولة الوصول إلى المحتوى أو الخدمات التي تقدمها.
على سبيل المثال، إذا كنت تبيع أدوات للسيارات، فقد يكون العميل المحتمل هو شخصاً يريد شاء أدوات سيارة أو اشترى سيارة ويريد شراء قطع غيار جديدة.
بالإضافة إلى ذلك، العملاء المحتملين هم أساس العملية التسويقية، فعندما تعرف من هم العملاء المحتملين يسهل عليك الوصول إلى اهدافك بشكل أسرع.
كما أن العملاء المحتملين يقومون في المساهمة في شهرة وتطوير منتجك ونموك في السوق.
لذلك، ونظراً لأهمية معرفة من هم عملائك المحتملين، سيرشدك هذا المقال إلى وسائل البحث عن العملاء المحتملين، بالإضافة إلى أساليب فعالة في توليد العملاء المحتملين.
تابع معي..
وسائل البحث عن العملاء المحتملين : أساليب فعالة وذكية
إن جذب العملاء المحتملين هو عملية بناء الوعي حول نشاطك التجاري والتواصل مع جمهورك، وتحديد العملاء المحتملين لمنتجاتك وخدماتك،
حيث يتطلب منك وسائل البحث عن العملاء المحتملين من مصادر مختلفة، والمحافظة عليهم وجذبهم وتحويلهم في النهاية إلى عملاء يدفعون المال.
أساليب فعالة للبحث عن العملاء المحتملين
يساعدك استخدام هذه المجموعة المتنوعة من الاستراتيجيات في الوصول إلى جمهور أوسع، ولكن المزيج الصحيح يعتمد على أهداف عملك وموارده.
بالإضافة إلى ذلك أن تلك الاستراتيجيات تقنية ومجربة ومختبرة أيضاً.
حيث يمكنك استخدامها لتوليد العملاء المحتملين ومساعدتك في جذبهم لتحويلهم إلى عملاء.
1. تحسين صفحات الهبوط
صفحات الهبوط هي صفحات ويب تم تصميمها لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
كما أن الصفحات المقصودة تساعدك في زيادة عدد الزيارات والتحويلات.
كما وتشجع المستخدمين في التعبير عن رأيهم واهتماماتهم في المحتوى أو بنشاطك التجاري من خلال مشاركة معلوماتهم.
حيث يمكنك تحسين صفحات الهبوط وذلك من خلال الممارسات التالية:
- الوصول للهاتف المحمول: يجب أن تتأكد من أن صفحتك المقصودة تعمل بشكل جيد على كل نوع من أنواع الأجهزة، وليس فقط على الكمبيوتر أو نوع محدد من الأجهزة.
- عرض الإفادة والقيمة: يمكنك شرح كيف سوف يستفاد المستخدم من مشاركته لبياناته.
- بناء الثقة: بالتأكيد يجب عليك أن تضمن للمستخدمين أن البيانات التي سوف يدخلونها في امان وحماية، لذلك وضح كيف ستستخدم بيانات المستخدم وتحميها.
- تقديم الشكر: من الجميل اظهار التقدير والشكر، لذلك لا مانع من شكر المستخدمين على عمليات الارسال واخبارهم بما هو قادم.
- تقديم دليل لبناء الثقة: يمكنك أن تستخدم تعليقات العملاء وشهاداتهم وتقييماتهم لغرس الثقة في العملاء المحتملين.
2. نماذج محسنة لتوليد العملاء المحتملين
نماذج توليد العملاء المحتملين تم تصميمها لجمع معلومات العملاء المحتملين، لذلك من الضروري تحسينها ووضعها بشكل صحيح.
كما إنها الخطوة الأخيرة والمهمة كثيراً في حملات توليد العملاء المحتملين.
لكي تقوم في تحسين النماذج وتوظيفها بالشكل الصحيح، أولاً، عليك أن تقرر ما هي المعلومات التي يجب جمعها من تلك العملاء المحتملين.
هناك العديد من نماذج وسائل البحث عن العملاء المحتملين، منها النماذج البسيطة، حيث يكون هناك حقلان فقط يجب على المستخدم ملئهما.
وهي سريعة وسهلة وتساعدك في تحسين معدل التحويل الخاص بك.
وهناك أيضاً نماذج معقدة حيث تحتوي على العديد من الخانات لكي يملئها المستخدم،
وذلك مثل، الاسم الأول والاسم الأخير، وايميل العمل واسم الشركة، وحجمها، ودور المستخدم في الشركة.
هذه النماذج المعقدة تساعد في تصفية العملاء المحتملين بجودة منخفضة،
وذلك لأنها تتطلب مستوى أعلى من الجهد والاهتمام من العميل المحتمل.
يمكن أن تفيد هذه النماذج بشكل أكثر وأفضل جهود التسويق والمبيعات الخاصة بك، كما تسمح لك بتخصيص اتصالاتك.
ولكن هناك قاعدة عامة من الأفضل الالتزام بها وهي، كلما كان جمهورك في بداية رحلة العميل، يجب أن يكون النموذج أبسط.
بالإضافة إلى ذلك، مهما كانت الحقول التي يحتوي عليها النماذج، يجب أن تكون تلك النماذج لتوليد العملاء المحتملين جذاب وسهل الاستخدام.
3. إنشاء محتوى مفيد، وعالي الجودة
أن المحتوى عالي الجودة والذي يكون ذات صلة في نشاطك التجاري وذو خبرة ومفيداً أو مثيراً للاهتمام يساعدك هذا في وكسب ثقة العملاء المحتملين وجذب انتباههم.
4. تضمين الدردشة المباشرة أو الدردشة الحية
الدردشة المباشرة تساعد وتسهل على الأشخاص أن يطرحوا أسئلة حول خدماتك منتجاتك أو أثناء تصفحهم لموقعك،
هذا مما يساعد بشكل كبير عدم شعورهم بالإحباط أو الملل عندما لا يجدون المعلومات التي يحتاجون إليها.
بالإضافة إلى ذلك، الدردشة المباشرة أو الدردشة الحية تتمتع بالقدرة على الوصول إلى بيانات العملاء المحتملين.
حيث أن العديد من روبوتات المحادثة المدعومة من الذكاء الاصطناعي تشجع العملاء المحتملين على مشاركة معلوماتهم ومعرفة احتياجاتهم.
بعد ذلك يمكن إضافة التفاصيل إلى نظام إدارة علاقات العملاء.
5. إنشاء إعلانات
هناك إعلانات تساعد في تجميع بيانات العملاء المحتملين وهي إعلانات عبر الإنترنت وقد تكون مصممة لجذب العملاء المحتملين.
وهذا يعني الحصول على عملاء محتملين لمشاركة معلوماتهم مع نشاطك التجاري.
حيث يمكنك استخدام أنواع مختلفة من الإعلانات لجذب الزيارات إلى الصفحات المقصودة لتوليد العملاء المحتملين.
على سبيل المثال الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي، المدفوعة والبحث المدفوع.
المنصات الإعلانية بعضها يحتوي على أدوات إنشاء قوائم العملاء المحتملين وذلك مثل فيسبوك، Facebook يقوم تلقائياً بملء النماذج في بيانات المستخدم المتاحة،
هذا مما يجعل العملية أسهل وأسرع للعملاء المحتملين، كما يقلل من مخاطر التراجع.
بالإضافة إلى ذلك، إعلانات Google”، يمكنك إضافة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) إلى إعلاناتك.
عبارات الحث على اتخاذ إجراء تفتح نماذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين الأصلية.
هذا يعني أنها تظهر مباشرة في الإعلان بدلاً من إرسال المستخدم إلى مكان آخر هذا يؤدي إلى جعل رحلة المستخدم بسيطة، وزيادة فرصة التحويل.
6. تشجيع التعليقات والمراجعات الإيجابية
المراجعات الإيجابية والتعليقات تلعب دوراً مهماً جداً في جهود وسائل البحث عن العملاء المحتملين.
وذلك لأن الكثير من الناس يقرأون تعليقات وآراء المستخدمين للمنتج أو الخدمة قبل التعامل مع العلامة التجارية، هذه الطريقة تساعد في غرس الثقة في العملاء المحتملين.
إذا كنت تمتلك نشاطاً تجارياً محلياً، مراجعات Google مهمة بشكل كبير، لأن التقييمات وكميتها تؤثر في ظهورك على قوائم خرائط Google.
ما هي وسائل البحث عن العملاء المحتملين؟
وسائل البحث عن العملاء المحتملين تساعدك في كيفية عثور العملاء على نشاطك التجاري،
إنها وسائل حيوية تساعدك على مكان العثور على جمهورك، وفهمهم بشكل أكبر، وكيفية استهدافهم بطريقة صحيحة.
1. تتبع وتحديد مصادر العملاء المحتملين
تحديد مصادر العملاء المحتملين يعد أمراً مهماً جداً لإدارة العملاء المحتملين الفعالة، يمكنك تتبع وتحديد مصادر العملاء من خلال النصائح التالية:
- تتبع CTA باستخدام معلومات UTM: معلومات UTM هو نظام يستخدم في التسويق لمتابعة وتحليل حملات التسويق عبر الانترنت، إذا قمت في إنشاء إعلانات لتوليد العملاء المحتملين، يمكنك تتبع كل رابط CTA باستخدام معلمات UTM للحصول على مصدر العميل المحتمل.
- استخدم برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM):
باستخدام برنامج تتبع العملاء المحتملين أو CRM. يصبح تتبع مصادر العملاء المحتملين وإدارتها أسهل بكثير من قبل.
حيث يمكنك تعيين مصدر العميل المحتمل لكل جهة اتصال للمساعدة في تعقبها بشكل صحيح.
2. تحديد المصادر التي تولد العملاء المحتملين المناسبين
بعد قيامك في تحديد مصادر في وسائل البحث عن العملاء المحتملين، يمكنك بعد ذلك تحديد المصادر التي تولد العملاء المحتملين الأكثر تأهيلا لعملك والمناسبين تماماً.
يمكن لبرنامج CRM متابعة العملاء المحتملين ومصادرهم، حيث يمكنها تسجيل العملاء المتوقعين تلقائياً بناءً على معلومات محددة مسبقاً،
مثل الموظفين والشركة والإيرادات، حيث يمكن لمندوبي المبيعات تحديد الأنشطة الأولوية في المتابعة الخاصة بهم.
كمات يمكن لبرنامج CRM تقسيم العملاء المحتملين بناء على درجة العميل المحتمل المعينة للإشارة إلى مدى كم هو مناسب.
3. تحديد أفضل مصادر العملاء المحتملين
بعد الخطوتان الاولى والثانية، يأتي هنا دور تحديد أي من مصادر العملاء المحتملين الذي يتحول إلى أكبر عدد من العملاء.
بمعنى آخر، ما هو المصدر الذي ترى أن معظم العملاء المحتملون يأتون منه؟ يمكنك القيام بتحليل بيانات CRM الخاصة بك وتحديد مصادر العملاء المحتملين التي تجلب لك معظم العملاء.
4. تجربة مصادر مختلفة لتوليد المزيد من العملاء المحتملين
على الرغم من أنه من الأفضل معرفة مصدر العملاء المحتملين الذي يولد حالياً العملاء والعملاء الأكثر تأهيلاً، ولكن لا مانع من تجربة مصادر مختلفة.
على سبيل المثال، يمكنك تجربة حملات البريد الإلكتروني، السوق يتغير باستمرار، وكذلك تفضيلات العملاء تتغير باستمرار،
وقد تتغير طريقة استخدامهم للبرامج الاجتماعية، لذلك من الأفضل دائماً أن تقم في تجريب حملات واستراتيجيات لمعرفة المصادر التي يأتي منها العملاء المحتملين.
ختاماً:
أن السعي في وسائل البحث عن العملاء المحتملين ومصادرهم، جزء لا يتجزأ من خطتك التسويقية.
وذلك لأن معرفة العملاء المحتملين والتوصل إلى الطرق التي يمكنك جذبهم من خلالها ستساعدك كثيراً على زيادة مبيعاتك والوصول إلى شريحة أوسع.
[…] حيث إن تمييز نفسك عن منافسيك يجعلك أكثر وضوحاً، ويقربك من عملائك المحتملين. […]
[…] هؤلاء العملاء المحتملون يهتمون بالمنتجات التي يريدون شرائها والتي أنت تبيعها […]