ما معنى B2C ؟ وما فوائده في التسويق ؟

ما معنى B2C ؟ وما فوائده في التسويق ؟

ما معنى B2C ؟ وما فوائده في التسويق ؟

هل سمعت عن مصطلح B2C من قبل ؟

ماذا يعني نموذج الاعمال B2C وما فوائده ؟

هناك العديد من الطرق لبدء الأعمال التجارية وتنميتها. بعض الشركات تركز على بيع المنتجات والخدمات لشركات أخرى (B2B) ، بينما يركز البعض الآخر على البيع المباشر للمستهلك (B2C).

كما تقوم بعض الشركات الأخرى بالأمرين معاً.

في هذا الدليل المختصر ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول نموذج الأعمال التجارية (B2C) ، بما في ذلك فوائده ولماذا غالباً ما يكون أفضل طريقة للبدء ،وفهم صحيح لـ ما معنى B2C.

ما معنى B2C؟

B2C  هو اختصار لعبارة “business-to-Consumer” ، هو نموذج تجاري بين الشركة والمستهلك مباشرتاً.

وهو يختلف عن (B2B)  “business-to-business” حيث أن شركات B2C تركز على بيع منتجاتها أو خدماتها مباشرة للعملاء بدلاً من الشركات الأخرى.

يعد نموذج B2C إلى حد بعيد الطريقة الأكثر شيوعاً للأعمال التجارية لمن يبنون متجراً للتجارة الإلكترونية.

ولفهم ما معنى B2C، وكيف أصبحت حقاً نموذجاً تجارياً سائداً ، من المفيد الرجوع إلى أواخر التسعينيات ، حيث أصبح موسم التسوق في العطلات لعام 1998 أول “عيد ميلاد إلكتروني”.

في ذلك العام ، تجاوزت مبيعات أمازون أكثر من مليار دولار للمرة الأولى ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى تركيزها على خدمة عملائها مباشرة.

وفي السنوات الأخيرة ، أدى النمو في المبيعات عبر الإنترنت بين الشركات والمستهلكين إلى ظهور تحديات كبيرة للشركات والخدمات التقليدية التي تخسر المبيعات الشخصية للمنافسين عبر الإنترنت.

نتيجة لذلك ، تعمل العديد من شركات البيع بالتجزئة التقليدية على تأسيس وجودها على الإنترنت للبقاء في المنافسة.

وقد أدى ذلك إلى خلق فرص للمستهلكين ، الذين يمكنهم الآن الاستمتاع براحة الطلب عبر الإنترنت مع توفير نفقات الشحن مع بعض تجار التجزئة من خلال استلام الطلبات أو إعادتها إلى متاجر التجزئة عبر الإنترنت.

يعد البيع المباشر للمستهلك طريقة رائعة للشركات الصغيرة لتوفير التكاليف بدلاً من إشراك طرف ثالث والذي يمكن أن يقلل من الأرباح المحتملة.

يمكنك قراءة أيضاً : الذكاء الاصطناعي AI : الدليل الشامل مع الشرح المفصل

5 نماذج مبيعات من شركة إلى مستهلك B2C

في مبيعات B2C عبر الإنترنت ، هناك خمسة نماذج أعمال بشكل عام:

1. الباعة المباشرون

هذا هو نوع B2C الذي يعرفه معظم الناس – هم مواقع البيع بالتجزئة عبر الإنترنت حيث يشتري المستهلكون المنتجات.

يمكن أن تكون الشركات المصنعة مثل Gap أو Dell أو الشركات الصغيرة التي تنشئ المنتجات وتبيعها ، ولكن يمكن أن تكون أيضاً نسخاً عبر الإنترنت من المتاجر متعددة الأقسام التي تبيع المنتجات من مجموعة واسعة من العلامات التجارية والمصنعين.

في هذا النموذج ، يشتري العملاء المنتجات والخدمات مباشرةً من البائع ، وعادةً ما يكون ذلك من العلامات التجارية الشهيرة التي لديها متجر على الإنترنت.

ستجد في كثير من الأحيان أن البائعين المباشرين يتمتعون بحضور قوي في التجارة الإلكترونية والملاط.

2. الوسطاء عبر الإنترنت

يجمع هؤلاء “الوسطاء” المشترين والبائعين معاً دون امتلاك المنتج أو الخدمة.

مثل مواقع السفر عبر الإنترنت Expedia و Trivago.

يتعامل الوسطاء عبر الإنترنت مع الشركات الأخرى بمعنى أنهم يبيعون الإعلانات إلى شركات أخرى ، لكن المستهلك النهائي يكون على المستوى الفردي.

ولقد أصبح إنشاء منتج قيم يجمع أفضل المنتجات والخدمات للمستهلكين نموذجاً تجارياً شائعاً بشكل متزايد.

حيث يقوم الوسطاء عبر الإنترنت بتسويق منتجاتهم وخدماتهم للعملاء المحتملين من خلال تسهيل عثور العملاء على ما يبحثون عنه بالضبط.

3. القائم على الإعلان

يستفيد نهج B2C القائم على الإعلانات من كميات كبيرة من حركة مرور الويب لبيع الإعلانات التي تبيع بدورها المنتجات أو الخدمات للمستهلك.

يستخدم هذا النموذج محتوى مجانياً عالي الجودة لجذب زوار الموقع ، الذين يواجهون بعد ذلك إعلانات عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، يعتمد هذا النموذج بشكل كبير على حملات التسويق الإستراتيجية لتوليد حركة المرور وتحسين التحويلات.

من المهم ملاحظة أنه يمكن استخدام نموذج الإعلان في سياقات B2B و B2c.

4. المستندة إلى المجتمع

يستخدم نموذج B2C هذا مجتمعات عبر الإنترنت مبنية على اهتمامات مشتركة لمساعدة المعلنين على تسويق منتجاتهم مباشرة إلى مستخدمي الموقع.

يمكن أن يكون منتدى على الإنترنت لهواة التصوير ، أو مرضى السكري ، أو أعضاء الفرقة الموسيقية.

يمكن لشركات B2C القادرة على توجيه تسويقها إلى نقاط ضعف محددة في المجتمعات المتخصصة أن تبدأ في بيع المنتجات على نطاق واسع بسرعة.

أفضل مثال معروف هو Facebook ، والذي يساعد المسوقين على توجيه الإعلانات إلى الأشخاص وفقاً لتركيبة سكانية محددة للغاية.

يستخدم المستهلكون مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook للبقاء على اتصال مع الأصدقاء والعائلة ، ولكن هناك أيضاً عدد متزايد من الأنشطة المجتمعية على المنصة مما يجعلها مكاناً مثالياً للشركات للإعلان.

مرة أخرى ، يمكن للشركات استخدام Facebook للإعلان بغض النظر عما إذا كان تركيزها هو B2B أو B2C.

وستكون الشبكة الاجتماعية ذات التوجه المهني مثل LinkedIn مكاناً مثالياً للتسويق B2B.

وكثيراً ما يستخدم العملاء المحتملون من جانب B2B موقع LinkedIn للترويج لعلامتهم التجارية وتوظيف موظفين جدد ، مما يعني أنه المكان الأمثل لمشاركة المنتجات والخدمات المصممة للشركات بدلاً من المستهلك الفردي.

5. على أساس الرسوم

تفرض هذه المواقع المباشرة إلى المستهلك رسوم اشتراك للوصول إلى محتواها.

وهي تتضمن عادةً المنشورات التي تقدم قدراً محدوداً من المحتوى مجاناً ولكنها تفرض رسوماً على معظمها مثل The Wall Street Journal ، أو خدمات ترفيهية مثل Netflix .

يجب على الشركات التي تبيع للمستهلكين مباشرة أن تأخذ في الاعتبار كيف يرغب عملاؤها المستهدفون في التسوق

وشراء منتجات ، سواء كانت تلك الاحتمالات تنطوي على معاملات شخصية أو عبر الإنترنت.

مثلاً من منظور B2C ، تبيع Netflix الترفيه مباشرةً للمستهلكين مقابل رسوم شهرية صغيرة.

في الوقت نفسه ، تدمج خدمة البث Hulu كلاً من B2B و B2C في إستراتيجية أعمالهم.

فمن ناحية ، يحتاجون إلى عملاء فرديين لاستهلاك المحتوى الخاص بهم مقابل رسوم شهرية.

ومن ناحية أخرى ، يبيعون مساحات إعلانية للشركات (أعمال تجارية) يتم دمجها في جميع أنحاء المحتوى على Hulu .

بشكل عام تتمتع الشركات التي تتبع كلاً من B2B و B2C ببعض الحماية لظروف السوق السيئة نظراً لتنوع مصادر الإيرادات ،

ولكن يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحويل التركيز بعيداً عن التركيز الفردي.

هناك بالطبع العديد من الاختلافات الأخرى لنماذج الأعمال التي تعمل ضمن إطار عمل B2C ولكن معظمها يقع ضمن إحدى الفئات الخمس.

فوائد نموذج B2C

الآن بعد أن ألقينا نظرة على بعض نماذج الأعمال B2C ، دعنا نلقي نظرة على بعض الفوائد العديدة لـ B2C.

أسعار أقل:

غالباً ما تكون نماذج الأعمال المباشرة إلى المستهلك قادرة على فرض أسعار أقل بسبب عدم الاضطرار إلى إشراك عدة أطراف ثالثة.

الوصول على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع:

تتيح B2C في سياق التجارة الإلكترونية للأعمال تحقيق مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع 365.

قم بنشر منتج أو خدمة على موقع الويب الخاص بك ، ويمكنك الاستمرار في تحقيق المبيعات حتى أثناء نومك.

دورة مبيعات أسرع:

على عكس B2B ، تتمتع B2C تقليدياً بدورة مبيعات أسرع بكثير.

إذا كنت تبيع الشموع على سبيل المثال وتعلن على Instagram ، فيمكن للمستهلك أن يختار شراء الشمعة من عدمه في بضع ثوانٍ فقط.

في حين أن المبيعات في B2B غالباً ما تستغرق شهراً ، فأنت بحاجة إلى شراء من مجموعة متنوعة من أصحاب المصلحة وما إلى ذلك.

ختاماً

على الرغم من أن سوق B2B أكبر من الناحية الفنية من B2C من حيث الإيرادات المحتملة ، إلا أن لديك المزيد من العملاء المحتملين بموجب فهم ما معنى B2C، وتحديد النموذج.

مع B2B ، هناك عدد محدود من الأشخاص الذين يمكنك البيع لهم ، بينما يكون تجمع الجمهور العالمي في B2C أكبر بكثير من منظور فردي.

وعادةً ما تتضمن مبيعات B2B أيضاً عشرات الآلاف من الدولارات ، بينما قد يكون B2C تقريباً 20 دولار فقط.