By 
أثر التكنولوجيا في التسويق
لقد أثرت التكنولوجيا على كل جزء كبير من حياتنا. من الأعمال المنزلية إلى باقي تخصصات الأعمال .
ولقد تغير التسويق بشكل كبير على مر السنين ،
ولكن ما هو أثر التكنولوجيا في التسويق؟ وما هي تقنيات التسويق الجديدة ؟ أقرأ معنا هذا المقال لنتعرف المزيد.
دليل كامل لأحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي
لقد غيرت التكنولوجيا الجديدة تماماً كيفية جمع البيانات وتحليلها واستخدامها في الأعمال. ولقد غيرت أيضاً معها كيفية تسويق المنتجات للمستهلكين، ضمن أثر التكنولوجيا في التسويق.
هل تتذكر تلك الأيام التي اضطررت فيها لمشاهدة الإعلانات التلفزيونية لمجرد مشاهدة برنامجك المفضل؟
لم يكن هناك خيار “تخطي الإعلانات” .
لقد غيرت التكنولوجيا بشكل جذري شكل كل شيء. اليوم لدينا أجهزة تلفزيون في راحة أيدينا ، ويمكننا التنقل إلى أي مكان والحصول على أي خبرة ونحن في المنزل.
بنفس الطريقة ، أحدثت التكنولوجيا أيضاً ثورة في التسويق ، والتي يمكن اعتبارها مفتاح نجاح معظم الشركات.
فعندما ظهر التسويق الرقمي لأول مرة ، تجاهل الكثيرون أهميته واستمروا في تسويقهم التقليدي.
ولكن سرعان ما أدرك الجميع أن الوجود والسمعة على الإنترنت لا غنى عنهما.
ولا يزال للتسويق التقليدي مكانه ، لكن التسويق الرقمي والتكنولوجيا في التسويق غير كل شيء.
اليوم ، أصبح موقعك على الويب أو تطبيقك أو متجرك الإلكتروني أمام العالم يمثل عملك وقيمه.
ومع ذلك ، ويشعر العديد من المسوقين بالفضول والقلق بشأن الاتجاهات القادمة التي نراها في التسويق والتطور السريع للتكنولوجيا.
كيف سيغير الذكاء الاصطناعي التسويق في هذا عام وما بعده؟
ما هي التقنيات الجديدة لإضفاء الإثارة على التسويق؟ كيف سيغيرون التسويق؟ وما هو أثر التكنولوجيا في التسويق
دعونا نلقي نظرة على بعض التطورات التكنولوجية الهامة التي من المتوقع أن تحدث ثورة في التسويق في السنوات القادمة، من أثر التكنولوجيا في التسويق
ما أثر التكنولوجيا على التسويق ؟
الذكاء الاصطناعي
نعلم جميعاً كيف يساهم الذكاء الاصطناعي في التسويق من خلال مساعدة الشركات على جمع بيانات المستخدم وتقديم الإعلانات والاقتراحات للمستخدمين الذين لديهم اهتمامات مماثلة.
ولدى العديد من المستهلكين مخاوف تتعلق بالخصوصية فيما يتعلق بالذكاء الاصطناعي وجمع البيانات ، لكن الذكاء الاصطناعي يساعد فقط العديد من الشركات على التسويق بشكل أكثر فعالية من خلال تزويد الجماهير بمحتوى يتوافق مع اهتماماتهم.
ومن الضروري للعلامات التجارية أن تتقن شخصية المستهلك وأن يكون لديها فهم قوي لمن هو جمهورها المستهدف لتزويد العملاء بما يريدون.
وبدأ سوق الذكاء الاصطناعي ينمو بسرعة، جنبا إلى جنب مع أثر التكنولوجيا في التسويق.
بدءاً من إنشاء المحتوى ، إلى تشغيل روبوتات الدردشة التي تجيب على استفسارات العملاء ، إلى تحديد سلوكيات المستهلك ، يتطور الذكاء الاصطناعي لأتمتة المزيد والمزيد من العمليات.
اقرأ أيضاً : الذكاء الاصطناعي في التسويق : هل سوف تختفي وظائفهم؟!
ميتافيرس Metaverse
في أكتوبر اتخذت شركة Meta الخطوة الكبيرة التالية في metaverse عالم افتراضي متصل للتواصل الاجتماعي والتفاعل عبر الإنترنت وسماعات الواقع المعزز والافتراضية.
ومثل التقنيات الأخرى التي لم تبدو مهمة في البداية ، من المرجح أن تحول metaverse عالم التسويق.
حيث إنه فقط في مراحله الأولية الآن ، لكن metaverse قادم. لا أحد يعرف حجمها ، لكن عدم الاستعداد لها خطأ فادح
وهنا بدأ أثر التكنولوجيا في التسويق، حيث بدأت العديد من العلامات التجارية الكبرى ، مثل Nike و Adidas ، بالفعل في استكشاف مفهوم metaverse.و بدأت كلتا الشركتين عملهما على الأحذية الافتراضية، كي يستفيدوا من أثر التكنولوجيا في التسويق.
تقنية VR و AR
الواقع الافتراضي هو محاكاة الكائنات في بيئة تفاعلية ثلاثية الأبعاد لمنح المستخدمين تجربة غامرة.
ويعمل الواقع المعزز على تحسين كائنات العالم الحقيقي باستخدام المرئيات أو الأصوات أو المحفزات الحسية الأخرى.
ولقد احتلت تقنية AR بالفعل مكانها في السوق ، حيث قامت العديد من متاجر الأثاث بتطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة التي تستخدم التكنولوجيا للسماح للعملاء بوضع الأثاث في غرفة عبر كاميرا الهاتف المحمول ومعرفة ما إذا كان مناسباً أم لا.
وفي الواقع ، هذه راحة كبيرة للعملاء والشركات. كما تستخدم أنواع أخرى من العلامات التجارية التقنية أيضاً في تطبيق Gucci ، على سبيل المثال ، يمكّن المستخدمين من تجربة الأحذية افتراضياً.
على الرغم من أن الواقع الافتراضي ليس سائداً تماماً حتى الآن ، وذلك بسبب التكلفة وضعف تجربة المستخدم ولكن الواقع الافتراضي لديه القدرة على أن يكون وسيلة فعالة للتسويق لأنه يتيح لك تجربة الأشياء سواء كانت موجودة في الحياة الواقعية أم لا.
كما يمكنك تمكين العملاء من تجربة منتجاتك وخدماتك دون شرائها. ويمكنك استخدام VR لأخذ العملاء في جولة في المتاجر أو صالات العرض للحصول على تجربة فريدة، والاستفادة من أثر التكنولوجيا في التسويق.
الويب 3.0
في حين أن Web 2.0 لا يزال الإصدار الحالي من الإنترنت كما نعرفه ، فإن Web 3.0 لديه القدرة على تحويل الأعمال.
حيث تشمل التقنيات المرتبطة بـ Web 3.0 العملات المشفرة و blockchain والرموز غير القابلة للاستبدال والمنظمات المستقلة اللامركزية.
وأعتقد أن اللامركزية هي سحر الويب 3.0 الذي سيمكن الشركات والمستخدمين من تخزين المعلومات والوصول إليها من جميع أنحاء العالم في وقت واحد ، على عكس Web 2.0.
ويمكن أن يحدث Web 3.0 ثورة في التسويق أيضاً ، فمن المحتمل أن يكون أكثر من التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو تحسين محركات البحث.
كما يمكن أن يعزز تجربة المستخدم أكثر من أي وقت مضى ويساعد المسوقين على إنتاج المزيد من المحتوى الغامر.
كيف؟ مع تركيز Web 3.0 بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية ، ستكون أجهزة الكمبيوتر قادرة على فهم البشر بشكل أفضل لتقديم نتائج بحث أفضل.
وان الجمع بين Web 3.0 و metaverse سيسمح للمسوقين بإنشاء محتوى مثير للاهتمام وغامر للغاية للإعلان والتواصل.
وتعمل التكنولوجيا بالفعل على إحداث ثورة في العالم نحو الأفضل من حيث أثر التكنولوجيا في التسويق.
وأولئك الذين يستفيدون منها سيكونون الناجحون ، بينما قد يعاني الباقون
كما ستساعد التقنيات الجديدة مثل Web 3.0 المسوقين والشركات على إضفاء اللامركزية على عملياتهم ، وهذا سيساعدهم على كسر العزلة وإجراء معاملات سريعة وآمنة وتحسين علاقاتهم مع العملاء.
ولن تتوقف التكنولوجيا عن التطور أبداً ، و ستستمر في تحويل شكل التسويق.
الآن وفي المستقبل ، مفتاح النجاح لمعظم الشركات هو الاستعداد لهذه الثورة
تأثير التكنولوجيا على عمليات التسويق
تأثير التكنولوجيا على التسويق
هناك تأثيران مهمان وهما التأثير على تسويق المنتج ، والتاثير على المستهلكين دعونا نشرح كل منهما بالتفصيل:
أولاً : التأثير على تسويق المنتج
قنوات التسويق
تحول تركيز التسويق من الإعلانات التنافسية إلى جمع البيانات وتوزيعها، ضمن أثر التكنولوجيا في التسويق.
وكشفت التكنولوجيا الجديدة للتسويق عن مئات الطرق لفهم الشركات والمستهلكين ، وحتى المزيد من الطرق للوصول إليهم.
ومع ذلك ، مع توفر كل هذه المعلومات الجديدة ، يصبح من الصعب تنظيم وتحليل كل شيء.
وبالفعل أصبحت أبحاث التسويق الآن أسهل من أي وقت مضى. تقريباً جميع الشركات والعملاء لديهم إمكانية الوصول إلى الإنترنت.
كما أصبحت أدوات مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء أكثر شيوعاً أيضاً.
حيث كان هناك ارتفاع كبير في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وكذلك التسويق على صفحات الويب. لذلك يجب مراقبة قنوات التسويق هذه وتحليلها وتخصيصها.
التسويق المباشر
نظراً لمدى قوة تقنية قاعدة البيانات ، فمن الأسهل تسويقها للفرد أكثر من المجموعة المستهدفة.
ويتم جمع المعلومات من خلال أشياء مثل الاستطلاعات واستطلاعات الرأي.
التطور الأكثر إثارة في هذا المجال هو إذن التسويق. يسمح تسويق الأذونات للشركات بجمع معلومات حول المستهلكين للتسويق المباشر.
كما تتوفر العديد من الأدوات لتخصيص رسائل البريد المباشر وتتبع معلومات التسويق الخاصة بهم واستهدافها.
المعلومات الأكثر دقة ، التي يتم جمعها وتنظيمها في قواعد البيانات ، هي مفتاح العلاقات الجيدة مع العملاء.
وتسمح التقنيات الرقمية في التسويق للمستهلكين بالعثور على المنتجات من منازلهم والبحث عنها.
ان التسويق المباشر الآن يشجع المستهلكين على القيام بذلك. وغالباً ما تتضمن الأنشطة التجارية عروضاً جذابة للاستفادة منها أثناء شرب قهوتك.
وسائل التواصل الاجتماعي
سمحت وسائل التواصل الاجتماعي والإنترنت بالابتكارات في مجال التسويق والأعمال.
وتعتمد الشركات المستقلة عن الموقع على أدوات الوسائط الاجتماعية للإعلان.
كما بدأ العديد من رواد الأعمال في إنشاء أعمال ليس لها متاجر أو مكاتب فعلية.
ان الأعمال التجارية عبر الإنترنت هي حلم مجموعات مختلفة من الناس.
كما يتم الإعلان عن العمل في هذه الشركات على أنه “العمل من هاتفك ” ، ولكن هناك الكثير من الأمور الأخرى.
فإن الشركات تحتاج إلى التفاعل مع عملائها ، وإحدى طرق القيام بذلك هي من خلال المسوقين والمؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي. يتم الدفع لهؤلاء الأشخاص للترويج والإعلان عن المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي وتوجيه حركة المرور على موقع الويب إلى مناطق معينة.
حيث تُستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لمراقبة الشكاوى والتعليقات والرد عليها. كما تستخدمه الشركات أيضاً لتحليل مدى وصول الإعلانات التجارية والمشاركة فيها، ضمن أثر التكنولوجيا في التسويق.
الاتصالات التسويقية المتكاملة
سمحت IMC للشركات بتنسيق الرسائل عبر جميع المنصات الإعلانية.
حيث يساعد تقديم معلومات متسقة للعملاء في ترسيخ علامتك التجارية في ذهن المستهلك.
ولقد تغير التسويق المتكامل بشكل كبير مع التطورات في التكنولوجيا والتسويق. ولفهم كيفية تأثير هذه التغييرات على استراتيجيات IMC ، تحتاج أولاً إلى فهم ماهية التسويق المتكامل.
يهدف التسويق المتكامل إلى إنشاء تجربة عملاء سلسة ، من رؤية الإعلان إلى استلام المنتج.
ويتطلب التسويق المتكامل التواصل المستمر والمتسق مع العملاء. ولقد جعلت التطورات الجديدة المتعلقة بالإنترنت والاتصالات هذا الأمر سهلاً.
كما يعد جمع البيانات وتحليلها جانبًا مهمًا من جوانب التسويق المتكامل. ولإنشاء أفضل تجربة تظل متسقة لكل عميل ، يجب عليك البحث عما يريده السوق المستهدف.
وتركز النقاط الرئيسية للتسويق المتكامل على قياس تجربة المستخدم وفهم إجراءات المستهلك.
حيث تقوم الشركات بذلك من خلال استطلاعات الرأي وقواعد البيانات ورسائل البريد الإلكتروني الآلية والتطورات المفيدة الأخرى عبر الإنترنت.
ثانياً : التأثير على المستهلكين
الدخول الى المعلومات
يمكن للمستهلكين الآن الوصول إلى جميع المعلومات العامة المتعلقة بمنتج أو شركة بلمسة زر واحدة.
ولهذا السبب ، يكون المستهلكون أكثر تمييزاً وغالباً ما يبحثون عن شركة قبل الشراء منها.
وهكذا ، تطورت استراتيجيات التسويق، ضمن أثر التكنولوجيا في التسويق لتشمل إعلانات الفيديو واللافتات.
وعادة ما تعيد هذه الإعلانات التوجيه إلى صفحات الويب التي تحتوي على معلومات حول المنتج.
كما تقوم الشركات أيضاً بتوظيف أشخاص للترويج لمنتجاتهم ومراجعتها عبر الإنترنت.
ولقد أتاح الإنترنت إمكانية مقارنة الأسعار بسهولة.
لهذا السبب ، هناك منافسة شرسة فيما يتعلق بالتكاليف.وهذا يعد أمراً رائعاً للمستهلكين ، حيث غالباً ما يكون للشركات المنافسة عروض ترويجية خاصة.
كثرة الإعلانات
يواجه المستهلكون وابلاً من المعلومات والإعلانات بمجرد أن يفتحوا أعينهم. كما تراه تقريباً يتضمن إستراتيجية إعلانية.
لا يمكن للمرء حتى القيادة إلى العمل دون رؤية اللوحات الإعلانية وسماع الإعلانات على الراديو.
هواتفنا المحمولة دائماً في وجوهنا بإعلانات كاملة وملونة.
لقد أصبح من المعتاد أن يتجاهل الكثير من الناس ، بوعي أو بغير وعي ، معظم عمليات التسويق تماماً بل ويتجنبونها.
لذلك يتعين على الشركات أن تعمل بجهد إضافي لتسويق منتجاتها بطريقة لافتة للنظر ولكن ليس مثل أي شيء تم القيام به من قبل. و هذه مهمة صعبة.
خاتمة
لقد اجتاحت التطورات التكنولوجية العالم بأسره وأجبرت جميع الصناعات تقريباً على التغيير.
وأصبح التسويق بطريقة ما أسهل من أي وقت مضى ، بسبب أثر التكنولوجيا في التسويق.
وبنفس الوقت أكثر صعوبة مما كان عليه في أي وقت مضى.
يتم إجراء العديد من التطورات كل يوم ، ونحن متحمسون لرؤية المزيد في المستقبل.
المصادر :
[…] يفتح تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي فرصاً جديدة ومثيرة في عوالم الرعاية الصحية والأعمال […]