بواسطة 
دليل تسويق b2c
في عام 2024، يخطط 43% من المسوقين في مجال B2C لزيادة ميزانيتهم التسويقية.
والسؤال هو: أين تذهب هذه الميزانية؟ هل سيعيد المسوقون الاستثمار في نفس الاستراتيجيات أم سيجربون اتجاهات جديدة؟
لفهم الاتجاهات والإستراتيجيات التي يستفيد منها المسوقون في مجال B2C في عام 2024 تابع معنا هذا المقال…
دليل تسويق B2C : أفضل الاستراتيجيات التسويقية 2024
في عام 2024، تعد استراتيجيات توليد العملاء المحتملين الفعالة بين الشركات والمستهلكين أمراً بالغ الأهمية للتواصل مع العملاء في مساحة رقمية مزدحمة.
يوضح هذا المقال( دليل تسويق b2c) أفضل الأساليب، بدءاً من تسخير الذكاء الاصطناعي وتحسين محركات البحث المحلية.
إلى المشاركة من خلال الفيديو ووسائل التواصل الاجتماعي، لمساعدة الشركات على الوصول إلى العملاء المحتملين وتحويلهم بشكل فعال في عام 2024.
ماهو جيل العملاء المحتملين في دليل تسويق b2c؟
يدور إنشاء العملاء المحتملين في دليل تسويق b2c حول العثور على الأشخاص الذين قد يشترون ما تبيعه، وإثارة اهتمامهم، ثم مساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء.
كما يتعلق الأمر باستخدام طرق مختلفة للوصول إلى الأشخاص، مثل مواقع الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الإعلانات، ثم الحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم حتى تتمكن من الاستمرار في التحدث إليهم.
إليك ما عليك القيام به:
- اكتشف من تريد التحدث إليه وما يثير اهتمامه. وهذا يساعدك على جعل رسائلك وعروضك مناسبة لهم تمامًا.
- استخدم جميع أنواع الطرق لمشاركة الأشياء المثيرة للاهتمام التي ستلفت انتباههم وتجعلهم يرغبون في معرفة المزيد. فكر في منشورات المدونة ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات.
- احصل على معلومات الاتصال الخاصة بهم من خلال أشياء مثل النماذج الموجودة على موقع الويب الخاص بك.
- استمر في المحادثة من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل التي تدور حول ما يهتمون به حتى يصبحوا مستعدين للشراء.
ما أهمية إنشاء العملاء المحتملين في دليل تسويق b2c؟
لماذا كل هذا مهم؟ حسناً، يمكن لتوليد العملاء المحتملين الجيدين أن:
- يساعدك على بيع المزيد من خلال تحويل الأشخاص المهتمين إلى مشترين.
- جعل المزيد من الناس يعرفون عن علامتك التجارية.
- تزويدك بمعلومات مهمة حول ما يحبه الأشخاص وما لا يعجبهم، مما قد يساعدك في إنشاء منتجات أو إعلانات أفضل.
- بساعدك على التغلب على المنافسة من خلال أن تكون أكثر ذكاءً فيما يتعلق بكيفية العثور على العملاء المحتملين والتحدث معهم.
- يتتيح لك تنمية قاعدة عملائك بطريقة يمكنك قياسها ومعرفة مدى نجاحها.
ومع وجود الكثير من المنافسة والتغيرات في كيفية تسوق الأشخاص وما يتوقعونه، تحتاج الشركات حقاً إلى أن تكون في لعبتها مع جذب العملاء المحتملين.
كما إن معرفة الأساسيات هي الخطوة الأولى لاستخدام الاستراتيجيات التي ستتواصل مع الأشخاص اليوم وتساعدك في الحصول على المزيد من العملاء المحتملين المستعدين للشراء.
أهم اتجاهات دليل تسويق B2C لعام 2024
- محتوى فيديو قصير.
- تصميم موقع متوافق مع الجوال.
- إنشاء محتوى يعكس قيم علامتك التجارية.
- التسويق المؤثر.
- بيع المنتجات مباشرة في تطبيقات وسائل التواصل الاجتماعي.
1. سيكون محتوى الفيديو القصير أولوية قصوى لمسوقي B2C.
انطلق الفيديو القصير في أوائل عام 2020 ولا يظهر أي علامات على التباطؤ.
في ذلك الوقت، كان TikTok هو المكان الأول الذي يمكنك التوجه إليه للحصول على محتوى قصير.
اليوم، يتنافس Instagram Reels وYouTube Shorts أيضاً على جذب انتباه المستخدمين.
وهذه أخبار جيدة للعلامات التجارية، حيث أدى محتوى الفيديو القصير إلى تحقيق أكبر عائد على الاستثمار للمسوقين في عام 2023.
بالإضافة إلى ذلك، قال 34% من المسوقين في مجال B2C أن الفيديو القصير هو الاتجاه رقم 1 الذي يخططون للاستثمار فيه في عام 2024.
لماذا الان؟ حسناً، يعد الفيديو القصير سمة أساسية في وسائل التواصل الاجتماعي اليوم.
تعد شركة Last Crumb، وهي شركة متخصصة في صناعة ملفات تعريف الارتباط محلية الصنع ومقرها لوس أنجلوس، مثالاً جيداً على العلامة التجارية B2C التي تهيمن على مقاطع الفيديو القصيرة.
لديهم أكثر من 200 ألف متابع وأكثر من 2 مليون إعجاب على TikTok، ومقاطع الفيديو الخاصة بهم خفيفة وممتعة، مع مزيج صحي من مقاطع الفيديو التي أنشأها المستخدمون والمقاطع التي تم إنتاجها في الاستوديو:
في نهاية المطاف، يعد الفيديو القصير استراتيجية فعالة للوصول إلى جماهير جديدة في دليل تسويق b2c.
وكما قالت مديرة الأبحاث والتدريب في Blue Frog، جيليان ستريت:
بالنسبة للأجيال التي تفضل الاستماع ومشاهدة محتواها، توفر مقاطع الفيديو القصيرة فرصة فريدة لعرض شخصية علامتك التجارية، وهو ما يصعب القيام به من خلال الصور. أو النص. ومن خلال سرد القصص والقليل من الفكاهة، يمكنك التواصل مع جمهورك بشكل شخصي أكثر وتوليد ولاء طويل الأمد لدى عملائك.
وتضيف ستريت:
“يجب على المؤسسات التي تبيع منتجات ملموسة أن تستخدم مقاطع فيديو قصيرة لعرض الميزات والاستخدامات الرئيسية لمنتجاتك بسرعة وكفاءة.”
واليوم، مع وجود العديد من المنصات التي تقدم تجارب التسوق داخل التطبيق وأشكال الإعلانات المتقدمة، يمكن للعلامات التجارية تحقيق المزيد من أهدافها التسويقية.
2. سيتجه مسوقو B2C إلى تصميم موقع ويب متوافق مع الهاتف المحمول
يقول 34% من المسوقين في مجال B2C أن تصميم مواقع الويب المتوافقة مع الأجهزة المحمولة هو الاتجاه الرئيسي الذي يركزون عليه في عام 2024.
ولفهم سبب أهمية تصميم الويب المتوافق مع الأجهزة المحمولة بالنسبة للعلامات التجارية B2C، قالت Bill Lorimer، نائب الرئيس المساعد للتجارة الإلكترونية في SmartBug Media.
“إن التصميم المتوافق مع الأجهزة المحمولة هو أكثر من مجرد كلمة طنانة – إنها استراتيجية حاسمة للبقاء في صدارة المنافسة وضمان تجربة رقمية إيجابية لعلامتك التجارية. إن إعطاء الأولوية لتحسين الأجهزة المحمولة يحول موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إلى نقطة جذب للمتسوقين أثناء التنقل، مما يوفر لهم تجربة سلسة وممتعة بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.
وتضيف:
“لا تقتصر سهولة استخدام الجوّال على تجربة الواجهة الأمامية فحسب، بل إن محركات البحث تعطي الأولوية أيضاً للمواقع الملائمة للجوال على المواقع غير الملائمة. في نهاية المطاف، يُترجم الاستثمار في تحسين الأجهزة المحمولة إلى زيادة حركة المرور، وارتفاع معدلات التحويل، وزيادة توليد الإيرادات، مما يجعلها استراتيجية أساسية لنجاح علامتك التجارية في المشهد الرقمي اليوم. إذا لم تكن هذه أولوية لعلامتك التجارية، فكن مستعدًا للأوقات الصعبة المقبلة.
3. سيصبح المسوقون في مجال B2C مهووسين بإنشاء محتوى يعكس قيم علاماتهم التجارية (مثل المسؤولية الاجتماعية).
قالت مانويلا جايتان، رئيسة قسم التسويق في Awtana:
“كان هناك اتجاه متزايد نحو إنشاء محتوى يعكس قيم العلامة التجارية، وخاصة تلك التي تتمحور حول المسؤولية الاجتماعية. وفي حين أن هذا النهج قد لا يحظى بشعبية كبيرة مثل التركيز فقط على ميزات المنتج أو صور نمط الحياة، إلا أنه أثبت أنه استثمار مفيد لشركات B2C.
وتعتقد جايتان أن هناك ثلاثة أسباب تجعل إنشاء محتوى يعكس قيم العلامة التجارية أمراً مهماً لمسوقي B2C. على حد تعبيرها:
- تساعد مواءمة المحتوى التسويقي مع قيم العلامة التجارية على إنشاء اتصال عاطفي أعمق مع المستهلكين. ومن خلال إظهار الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية من خلال المحتوى، يمكن للشركات أن تجد صدى لدى جمهورها المستهدف على مستوى أكثر عمقاً، مما يعزز الولاء والثقة في هذه العملية.
- إن إيصال قيم العلامة التجارية في المحتوى التسويقي يمكن أن يميز الشركة عن منافسيها في سوق مزدحم. ومن خلال تسليط الضوء على هذه القيم، يمكن لشركات B2C أن ترسم هوية مميزة لنفسها، وتجذب المستهلكين ذوي التفكير المماثل الذين ينجذبون إلى مهمتها وهدفها.
- كما يمكن أن يكون للاستثمار في المحتوى الذي يعكس قيم العلامة التجارية فوائد طويلة المدى لسمعة الشركة ونتائجها النهائية. ومن خلال إظهار التزام حقيقي بالمسؤولية الاجتماعية من خلال محتواها، يمكن للشركات تعزيز سمعتها ككيانات أخلاقية واعية اجتماعيا، والتي يمكن أن تترجم إلى زيادة ولاء العملاء والحديث الإيجابي.
لذا يخطط 46% من المسوقين في دليل تسويق b2c لزيادة استثماراتهم في إنشاء محتوى يعكس قيم علامتهم التجارية في عام 2024.
وبينما يزيد منافسوك استثماراتهم، ستحتاج إلى التفكير في فعل الشيء نفسه.
4. التسويق عبر المؤثرين سيسود.
بالنسبة لمعظم المسوقين في مجال B2C، فإن قوة المؤثرين واضحة.
في عام 2023، عمل 54% من المسوقين في مجال B2C مع المبدعين أو المؤثرين – ويخطط 49% لزيادة استثماراتهم في التسويق عبر المؤثرين في عام 2024.
وذلك لأنه في عام 2023، قدم التسويق المؤثر للشركات أفضل العوائد.
وعندما طُلب من المسوقين اختيار أفضل محرك لعائد الاستثمار من قائمة مكونة من 26 تكتيكاً وإستراتيجية، واختار 12% من المسوقين التسويق المؤثر – قبل الذكاء الاصطناعي/الأتمتة والإعلانات المحلية.
5. سوف يميل المسوقون B2C بشدة إلى البيع الاجتماعي.
بالحديث عن عادات التسوق عبر الإنترنت المذكورة أعلاه: سيكون البيع الاجتماعي ضخماً في عام 2024.
وفي الواقع، يتوقع 30% من المسوقين في مجال دليل تسويق b2c سيكون الاتجاه الأعلى لهذا العام.
كما رأينا في استطلاعنا لاتجاهات المستهلك، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي مستقبل التسوق.
ضمن الجيل Z وجيل الألفية والجيل X، تعد وسائل التواصل الاجتماعي هي القناة المفضلة لاكتشاف المنتجات.
ومن بين جميع المستهلكين، هناك عدد متزايد من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي الذين يشترون عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وهذا العدد مرتفع بشكل خاص بين الأجيال الشابة، حيث يقوم 27% من جيل الألفية و22% من الجيل Z بشراء المنتجات مباشرة داخل التطبيق.
وعند تحديد كيفية بيع المنتجات على وسائل التواصل الاجتماعي، من المهم أن تبدأ بالمنصات التي لديك بالفعل متابعين عليها.
على سبيل المثال، إذا كانت علامتك التجارية تشهد تفاعلاً كبيراً على Instagram، فمن المنطقي أن تبدأ في بيع منتجاتك إلى جمهورك على Instagram، الذين أبدوا بالفعل اهتماماً بعلامتك التجارية.
أفضل الاستراتيجيات لتوليد العملاء المحتملين في دليل تسويق b2c عام 2024
1. الاستفادة من الذكاء الاصطناعي للتجارب الشخصية
يعد جعل الأمور شخصية أمراً مهماً حقاً عندما تحاول جذب اهتمام العملاء في عام 2024.
حيث يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي الشركات على القيام بذلك للعديد من الأشخاص في وقت واحد. إليك الطريقة:
استخدم التكنولوجيا الذكية لمعرفة من الذي من المرجح أن يشتري
كما يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي الاطلاع على كيفية تصرف المستخدمين على موقعك وتخمين من هو المستعد لإجراء عملية شراء.
على سبيل المثال، إذا قام شخص ما بفحص العديد من المنتجات، وطلب المزيد من المعلومات، وقام بالاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني، فمن المحتمل أنه مهتم بالشراء.
إنشاء محتوى خاص لمجموعات مختلفة
قم بتقسيم جمهورك إلى مجموعات بناءً على ما يحبونه وما يفعلونه.
ثم قم بإنشاء محتوى يتحدث مباشرة إلى كل مجموعة.
على سبيل المثال، يمكنك إنشاء أدلة أو رسائل بريد إلكتروني للأشخاص الذين اشتروا منك من قبل وآخرين لأولئك الذين لم يفعلوا ذلك.
استخدم روبوتات الدردشة لفرز العملاء المتوقعين
يمكن لروبوتات الدردشة التي تفهم اللغة البشرية الدردشة مع الزوار لمعرفة ما يحتاجون إليه.
كما يمكنهم بعد ذلك إرسال العملاء المتوقعين المناسبين إلى فريق المبيعات لديك، مما يجعل الأمور أكثر سلاسة.
اقترح المنتجات التي قد تعجبهم
تستخدم الأدوات التي توصي بالمنتجات معلومات مثل ما اشتراه شخص ما من قبل، وما شاهده، وما اشتراه الآخرون مثله لاقتراح العناصر التي قد يرغبون فيها. كما يمكن أن يساعد هذا في تحويل المتصفحات إلى مشترين.
جلب الزوار مرة أخرى مع الإعلانات
إذا غادر شخص ما موقعك دون الشراء، فيمكن للذكاء الاصطناعي أن يعرض له إعلانات عما شاهده على المواقع الأخرى. وهذا يمكن أن يشجعهم على العودة والشراء.
والهدف هو استخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة للتحدث مع العملاء المحتملين بطريقة حقيقية، وبناء العلاقات معهم.
وهذه اللمسة الشخصية، حتى عندما يتم تنفيذها على نطاق واسع، هي الخطوة التالية لجذب اهتمام العملاء.
2. تحسين تحسين محركات البحث وعمليات البحث المحلية
إن تسهيل العثور على موقع الويب الخاص بك على محركات البحث والتركيز على منطقتك المحلية يمكن أن يساعد حقاً في جذب المزيد من الأشخاص المهتمين بما تقدمه.
فيما يلي بعض الخطوات المباشرة للقيام بذلك:
أنشئ محتوى يتحدث إلى منطقتك المحلية
- استخدم الكلمات الرئيسية المحلية في المحتوى الخاص بك، مثل أسماء المدن أو المعالم القريبة. وهذا يسهل على السكان المحليين العثور على موقعك عندما يبحثون عن شيء قريب.
- قم بتضمين معلومات محلية مفيدة مثل ساعات عملك والخريطة وكيفية الاتصال بك.
- قم بإنشاء صفحات خاصة للمناطق المختلفة التي تخدمها، وإظهار ما قدمته لهم.
اجعل موقع الويب الخاص بك سهل التنقل
- استخدم ترميز المخطط حتى تتمكن محركات البحث من رؤية تفاصيل عملك بسرعة مثل العنوان وساعات العمل.
- احصل على عناوين ويب تتضمن اسم الموقع وما تقدمه، مثل example.com/city-services.
الحصول على اتصال محليا
- قم بالتسجيل في الدلائل المحلية وقوائم الأعمال.
- العمل مع المؤثرين المحليين أو المجموعات لتبادل الروابط.
- ادعم الأحداث المحلية أو مجموعات المجتمع واربطها بموقعك في المقابل.
استخدم الإعلانات المستهدفة للأشخاص القريبين
- باستخدام أدوات مثل إعلانات Google، يمكنك عرض إعلاناتك للأشخاص في منطقة معينة.
- أنشئ إعلانات تشير إلى الأماكن المحلية ومدى قربك ومكان العثور عليك.
يتطلب التركيز على منطقتك المحلية القليل من العمل، ولكن يمكنه جذب الأشخاص الذين من المرجح أن يشتروا بسبب وجودهم بالقرب منك.
وتأكد من أن كل ما يتعلق بحضورك عبر الإنترنت يسلط الضوء على أنك تخدم العملاء المحليين.
3. استخدم محتوى الفيديو لجذب العملاء المحتملين
تعد مقاطع الفيديو طريقة رائعة لجذب انتباه الأشخاص وإظهار كيف يمكن لمنتجك أو خدمتك أن تجعل حياتهم أسهل.
إليك كيفية استخدام الفيديو لجذب المزيد من العملاء المهتمين في دليل تسويق b2c:
أنشئ مقاطع فيديو توضيحية قصيرة وجذابة
- استهدف مقاطع الفيديو التي تقل مدتها عن دقيقتين لتشجيع الأشخاص على المشاهدة.
- أظهر كيف يقوم منتجك أو خدمتك بإصلاح مشكلة شائعة.
- استخدم كلمات وصوراً سهلة حتى يفهمها الجميع.
- اختتم بخطوة تالية واضحة، مثل زيارة صفحة ويب لمعرفة المزيد.
قم بإنتاج مقاطع فيديو لشهادات “يوم في الحياة”.
- اطلب من العملاء السعداء أن يتحدثوا عن كيفية استخدامهم لمنتجك.
- بناء الثقة من خلال عرض قصص حقيقية.
- قم بتسليط الضوء على الطرق الرئيسية التي يساعد بها منتجك.
- اجعل من السهل على المشاهدين معرفة المزيد أو الشراء باستخدام رابط.
شارك مقاطع الفيديو التعليمية القيمة “الكيفية”.
- أظهر للمشاهدين كيفية القيام بشيء مفيد خطوة بخطوة.
- كن معروفاً كخبير في مجالك.
- تأكد من سهولة العثور على الفيديو الخاص بك عبر الإنترنت باستخدام الكلمات الرئيسية والأوصاف الصحيحة.
- ضع روابط في أوصاف الفيديو لجذب المشاهدين إلى موقع الويب الخاص بك.
كما إن إنشاء مقاطع فيديو قصيرة ومفيدة تتحدث مباشرة إلى جمهورك يمكن أن يجعل علامتك التجارية تبدو أكثر واقعية وتجذب العملاء المحتملين.
وأخبر المشاهدين دائماً بوضوح بما تريد منهم أن يفعلوه بعد ذلك. وشاهد أداء مقاطع الفيديو الخاصة بك واجعلها أفضل بناءً على ما تعلمته.
4. تنفيذ التسويق متعدد القنوات لتوليد العملاء المحتملين بين الشركات والمستهلكين
في عام 2024، من المهم جداً للشركات التي تبيع مباشرة للأشخاص (B2C) التأكد من حصول عملائها على تجربة سلسة، بغض النظر عن مكان أو كيفية التسوق. وإليك كيف يمكنك القيام بذلك:
مزيج عبر الإنترنت وغير متصل معا
- حافظ على اتساق مظهر علامتك التجارية ورسالتها في كل مكان، مثل موقع الويب الخاص بك، وفي رسائل البريد الإلكتروني، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي، وفي الإعلانات المادية، وفي متاجرك الفعلية. وهذا يساعد الناس على التعرف عليك والثقة بك.
- يجب أن يسهل موقع الويب الخاص بك وتطبيقاتك على الأشخاص العثور على متاجرك ومعرفة ما إذا كان ما يريدون شراءه متاحاً أم لا. كما يجب أن تكون الأسعار هي نفسها على الإنترنت وفي وضع عدم الاتصال.
استخدم بيانات العميل لإضفاء طابع شخصي على الأمور
- اجمع معلومات حول ما يفعله العملاء على موقعك، وما يشترونه، وما هي رسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها. استخدم هذه البيانات لإرسال رسائل وعروض إليهم ستثير اهتمامهم حقًا.
- إذا ترك شخص ما سلة التسوق عبر الإنترنت ممتلئة دون الشراء، فأرسل إليه بريدًا إلكترونيًا لتذكيره. اقترح المنتجات التي قد تعجبهم بناءً على ما اشتروه من قبل.
حقق أقصى استفادة من وسائل التواصل الاجتماعي
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لإخبار الأشخاص عن المنتجات الجديدة والمبيعات والصفقات الخاصة. إذا كانت لديك متاجر في مناطق معينة، فيمكنك استهداف منشوراتك للأشخاص الذين يعيشون بالقرب منك.
- تحدث إلى متابعيك واعرض منتجاتك. كما يمكنك أيضاً تشغيل حملات خاصة لحث الأشخاص على الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
التحقق من مدى الجودة
- راقب الأرقام المهمة لكل طريقة تتواصل بها مع العملاء، مثل عدد الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أو عدد المرات التي يشترون فيها شيئاً ما بعد النقر على الإعلان. تعرف على ما ينجح وما لا ينجح.
- قم بتغيير المكان الذي تنفق فيه ميزانيتك التسويقية بناءً على ما يحقق أفضل النتائج. واستمر في تجربة أشياء جديدة لمعرفة ما هو الأفضل.
باستخدام نهج متعدد القنوات، يمكنك التأكد من أن علامتك التجارية تلبي العملاء أينما كانوا، مما يجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أفضل ونأمل أن يؤدي إلى المزيد من المبيعات.
5. التركيز على المحتوى عالي الجودة وصديق لمحركات البحث (SEO).
يمكن أن يكون جذب الأشخاص المناسبين إلى موقع الويب الخاص بك أسهل كثيراً إذا قمت بإنشاء محتوى رائع تحبه محركات البحث.
وإليك كيفية القيام بذلك في خطوات بسيطة في دليل تسويق b2c:
إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية
- تعرف على الكلمات أو العبارات التي يستخدمها الأشخاص عندما يبحثون عن شيء تقدمه. كما تعد Google Keyword Planner أداة جيدة لهذا الغرض.
- استخدم هذه الكلمات في المحتوى الخاص بك حتى يتمكن عدد أكبر من الأشخاص من العثور عليه عند البحث عبر الإنترنت.
إنشاء محتوى شامل ومفيد
- كتابة منشورات مدونة أو أدلة تساعد في حل مشاكل الأشخاص أو الإجابة على أسئلتهم.
- تأكد من تضمين الكثير من التفاصيل والحقائق والأمثلة لإظهار معرفتك بأشياءك.
تحسين المحتوى SEO
- ضع الكلمات الرئيسية في العناوين والعناوين الفرعية والأوصاف التي تظهر في نتائج البحث.
- اجعل المحتوى الخاص بك سهل القراءة باستخدام العناوين والقوائم.
- قم بالارتباط بمواقع ويب أخرى جديرة بالثقة لجعل موقعك يبدو جيدًا لمحركات البحث.
تعزيز المحتوى الخاص بك
- انشر الروابط على وسائل التواصل الاجتماعي وشاركها مع الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين.
- اكتب منشورات الضيوف على مواقع الويب الأخرى للوصول إلى المزيد من الأشخاص.
التحليل
- تحقق من Google Analytics لمعرفة المقالات التي يفضلها الأشخاص أكثر.
- ركز على كتابة المزيد عن المواضيع والكلمات الرئيسية التي تحظى بالكثير من الاهتمام.
من خلال إنشاء محتوى يسهل العثور عليه ومفيد بشكل منتظم، يمكن أن يصبح موقع الويب الخاص بك مكاناً يقصده الأشخاص الذين يبحثون عن معلومات في منطقتك.
هذه طريقة ذكية لجذب المزيد من الزوار الذين من المحتمل أن يكونوا مهتمين بما تقدمه.
6. تخصيص حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني بشكل رائع مع عملاء B2C المحتملين عندما تجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو شخصية. فيما يلي بعض الطرق السهلة للقيام بذلك:
استخدم الأسماء الأولى والتفاصيل ذات الصلة في سطور الموضوع
إن وضع الاسم الأول للمستلم أو اسم الشركة في سطر الموضوع يلفت انتباههم. على سبيل المثال:
- “جون، راجع هذه النصائح للعثور على المزيد من العملاء”
- “جين، جربي هذه الأداة التسويقية الشهيرة لمدة 30 يوماً”
قم بتقسيم قائمتك وتخصيص رسائلك
قم بتقسيم قائمة بريدك الإلكتروني إلى مجموعات بناءً على ما يحبه الأشخاص أو ما يفعلونه. ثم أرسل رسائل البريد الإلكتروني التي تتوافق مع اهتماماتهم.
على سبيل المثال، يمكنك إرسال بريد إلكتروني واحد إلى العملاء الذين اشتروا للتو شيئاً يقترح عليهم المنتجات ذات الصلة.
أرسل بريداً إلكترونياً آخر إلى الأشخاص الذين لم يشتروا أي شيء بعد بعروض خاصة.
إرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية لإجراءات معينة
قم بإعداد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها تلقائيًا عندما يقوم شخص ما بشيء محدد، مثل:
- بريد إلكتروني ترحيبي عند التسجيل.
- رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني إذا تركوا شيئاً ما في سلة التسوق الخاصة بهم.
- بريد إلكتروني لجذب انتباههم إذا لم يقوموا بالزيارة منذ فترة.
اقترح العناصر بناءً على ما اشتروه من قبل
استخدم ما اشتراه العملاء أو اطلعوا عليه على موقعك لاقتراح أشياء أخرى قد تنال إعجابهم. كلما كانت هذه الاقتراحات متوافقة مع اهتماماتهم، كلما كان ذلك أفضل.
جرب أفكاراً مختلفة للبريد الإلكتروني
قم بتجربة أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني المخصصة، مثل الصفقات الفريدة أو المحتوى المقترح أو التوقيت، لمعرفة ما يفضله المشتركون لديك.
وراقب عدد الأشخاص الذين يفتحون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وينقرون عليها لجعلها أفضل.
والشيء الرئيسي هو جعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تبدو وكأنها مخصصة فقط للشخص الذي يقرأها.
كما يمكن أن يساعدك هذا الجهد على التميز وبناء اتصالات أقوى والحصول على المزيد من العملاء المحتملين في دليل تسويق b2c.
7. اجعل موقع الويب الخاص بك أسهل في الاستخدام
إن جعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام وممتعًا يمكن أن يساعد حقًا في تحويل الزوار إلى عملاء. إليك كيفية جعل موقعك أفضل للجميع:
اجعل العثور على الأشياء أمراً سهلاً
- قم بترتيب القائمة الخاصة بك بحيث تكون منطقية وتساعد الأشخاص في العثور على ما يبحثون عنه بسرعة
- استخدم أسماء واضحة لعناصر القائمة الخاصة بك حتى يعرف الأشخاص ما يمكن توقعه عند النقر
- تأكد من أن إجراءاتك الرئيسية، مثل “اشتر الآن” أو “معرفة المزيد”، يسهل رؤيتها والنقر عليها
تسريع موقعك
- اجعل الصور ومقاطع الفيديو أصغر حتى يتم تحميل موقعك بشكل أسرع.
- قلل من استخدام التعليمات البرمجية الإضافية لمساعدة صفحاتك على الظهور بشكل أسرع.
- استخدم CDN لنشر ملفات موقعك، مما قد يجعل موقعك أسرع للأشخاص البعيدين.
اجعلها تبدو جيدة
- استخدم مساحة كبيرة وحافظ على الأشياء مرتبة.
- اختر الخطوط التي يسهل قراءتها على أي جهاز.
- أضف صوراً ومقاطع فيديو جميلة لجذب الانتباه.
العمل بشكل جيد على الهواتف
- صمم موقعك مع وضع مستخدمي الهاتف المحمول في الاعتبار أولاً.
- تأكد من أن الأزرار كبيرة بما يكفي للنقر عليها بسهولة.
- تأكد من أن موقعك يعمل بشكل جيد على الهواتف والأجهزة اللوحية المختلفة.
تعلم من الزوار
- استخدم أدوات مثل Google Analytics لمعرفة ما يفعله الأشخاص على موقعك.
- ابحث عن الأماكن التي يبدو أن الأشخاص عالقون فيها وقم بإصلاحها.
- جرب تصميمات مختلفة لمعرفة أي منها يعمل بشكل أفضل.
من خلال التركيز على جعل موقعك أسهل في الاستخدام، يمكنك المساعدة في توجيه الزائرين للشراء أو الاشتراك. واستمر في الاطلاع على كيفية عمل موقعك وإجراء التغييرات لتحسينه.
8. الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر المؤثرين
يمكن أن يكون استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والعمل مع الأشخاص المؤثرين طريقة رائعة لجذب المزيد من العملاء المحتملين من خلال الاستفادة من المتابعين والثقة التي لديهم بالفعل.
فيما يلي بعض الطرق البسيطة للقيام بذلك:
اعمل مع المؤثرين الذين يناسبون علامتك التجارية
- ابحث عن الأشخاص الذين يتحدثون عن مواضيع تتعلق بما تبيعه ولديهم متابعين قد يعجبون بمنتجاتك.
- امنحهم أشياء مجانية أو أي شيء آخر يحبونه مقابل التحدث عن منتجاتك.
- استخدم الثقة التي بنوها مع متابعيهم لنشر الكلمة حول علامتك التجارية.
إجراء مسابقات وهدايا ممتعة
- شجع متابعيك على التفاعل من خلال الإعجاب أو المشاركة أو التعليق للفوز بشيء ما.
- جمع معلومات الاتصال الخاصة بهم للبقاء على اتصال.
- تقديم عروض خاصة أو تجارب مجانية لتنمية قائمة بريدك الإلكتروني.
جرب الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي
- استهدف الإعلانات للأشخاص بناءً على ما يحبونه ومن هم.
- أرسلهم إلى الصفحات حيث يمكنهم الاشتراك أو معرفة المزيد.
- اعرض الإعلانات مرة أخرى للأشخاص الذين بدوا مهتمين ولكنهم لم يقوموا بالتسجيل أو الشراء.
نشر محتوى مفيد ومثير للاهتمام
- شارك النصائح والأدلة والقصص التي سيجدها متابعوك مفيدة.
- ابدأ المحادثات بطرح الأسئلة.
- أجب عن التعليقات والأسئلة للمساعدة وبناء علاقة مع متابعيك.
تتبع ما ينجح ويتحسن
- انظر إلى المنشورات أو الإعلانات التي تجذب أكبر عدد من الأشخاص للاشتراك أو الشراء.
- ركز أكثر على ما يعمل بشكل أفضل.
- جرّب أنواعاً مختلفة من المنشورات والإعلانات والاستهداف لمعرفة ما إذا كان بإمكانك الحصول على نتائج أفضل.
كما يمكن أن يساعدك الانخراط في وسائل التواصل الاجتماعي والمؤثرين في الوصول إلى المزيد من الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بما تقدمه.
راقب دائماً كيفية سير الأمور وتحدث مع متابعيك لبناء الثقة والحصول على المزيد من العملاء المحتملين بمرور الوقت.
9. استخدم Chatbots للمساعدة السريعة
تشبه Chatbots الروبوتات الذكية الموجودة على موقع الويب الخاص بك والتي يمكنها التحدث إلى الزوار في أي وقت.
حيث إنهم يتحسنون في فهم ما يريده الأشخاص ويمكنهم المساعدة في تحديد الزوار الذين قد يشترون شيئاً ما. إليك كيفية جعل برامج الدردشة الآلية تعمل لصالحك:
اجعل روبوتات الدردشة بمثابة مساعدين لك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
- قم بإعداد برامج الدردشة الآلية لمعرفة ما يهتم به الزوار من خلال مشاهدة ما يفعلونه وطرح الأسئلة. إذا بدا الزائر مستعداً للشراء، فيمكن لبرنامج الدردشة الآلي إخبار فريق المبيعات الخاص بك.
- إذا أراد الزائر التحدث إلى شخص حقيقي، فيجب أن يسهل برنامج الدردشة الآلي عملية التبديل.
قم بتعليم روبوتات الدردشة كيفية الإجابة على الأسئلة السهلة
- جهز روبوتات الدردشة لإجابات الأسئلة الشائعة حول ما تبيعه، وكيفية عمل الأشياء، والقواعد الخاصة بك. وهذا يوفر وقت الجميع.
- تأكد من أن برامج الدردشة الآلية تعطي الإجابات الصحيحة. استمر في إضافة معلومات جديدة حتى تتحسن.
اجعل روبوتات الدردشة تتذكر الزوار
- استخدم برامج الدردشة الآلية لتتبع ما يقوله الزوار وما يعجبهم. يساعدك هذا على معرفة ما يهتم به كل زائر.
- باستخدام هذه المعلومات، يمكن لروبوتات الدردشة أن تعرض للزائرين الأشياء التي قد تنال إعجابهم.
يمكن لروبوتات الدردشة أن تحاول منع الزوار من المغادرة
- إذا كان شخص ما على وشك مغادرة موقعك، فيمكن أن تظهر برامج الدردشة الآلية وتعرض المساعدة.
- بالنسبة للزائرين الذين لم ينتهوا من شراء شيء ما، يمكن لروبوتات الدردشة أن تقدم لهم دفعة بسيطة، مثل الخصم، لمساعدتهم على اتخاذ القرار.
يمكن لروبوتات الدردشة التحدث على قنوات مختلفة
- اسمح للزائرين باستخدام طريقتهم المفضلة للدردشة، مثل تطبيقات المراسلة، وربطها بالدردشة على موقع الويب الخاص بك.
- تأكد من أن الزائرين يمكنهم مواصلة المحادثة حتى لو قاموا بالتبديل من موقع الويب الخاص بك إلى تطبيق المراسلة.
باستخدام روبوتات الدردشة، يمكنك مساعدة الزائرين عندما يحتاجون إليها، وفي أي وقت من اليوم.
راقب أداء روبوتات الدردشة الخاصة بك وقم بإجراء التغييرات لمواصلة التحسن. بهذه الطريقة، يمكن لروبوتات الدردشة الخاصة بك أن تصبح أفضل في العثور على عملاء جدد.
10. تقديم عروض تجريبية أو تجارب مجانية
يعد السماح للأشخاص بتجربة منتجك أو خدمتك مجاناً طريقة ذكية لجذب المزيد من العملاء. وإليك كيفية القيام بذلك بشكل صحيح:
جعل الاشتراك سهلا
- اطلب فقط المعلومات الأساسية مثل الاسم والبريد الإلكتروني.
- اسمح لهم باستخدام حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي للتسجيل.
- أرسل بريدًا إلكترونيًا واضحًا حول كيفية بدء استخدام النسخة التجريبية.
منحهم تجربة تجريبية جيدة
- السماح بالوصول إلى الميزات الرئيسية حتى يتمكنوا من معرفة سبب كونها رائعة
- تقديم أدلة ونصائح لمساعدتهم على استخدامه بشكل أفضل
البقاء على اتصال أثناء وبعد التجربة
- اسأل إذا كان لديهم أي أسئلة أو بحاجة إلى مساعدة.
- قم بتذكيرهم بالمزايا قبل انتهاء الفترة التجريبية ووضح لهم كيفية الشراء.
- إذا لم يشتروا، فكر في تقديم المزيد من الوقت أو الخصم.
تعلم من تجربتهم
- اسألهم عن رأيهم في التجربة وكيف يمكنك تحسينها.
- استخدم ملاحظاتهم لتحسين منتجك وكيفية التحدث عنه بشكل أفضل.
كلما كان التسجيل والبدء في استخدام منتجك أسهل، كلما زاد عدد الأشخاص الذين سيجربونه.
وإذا أعجبهم ما يرونه، فمن المرجح أن يصبحوا عملاء يدفعون. استمر في إجراء التغييرات بناءً على التعليقات لمواصلة التحسين.
كيف تستفيد من التكنولوجيا في توليد العملاء المحتملين في دليل تسويق b2c
مع التكنولوجيا الجديدة والطرق المتغيرة التي يتسوق بها الأشخاص، هناك تحديات وفرص للتحسن في العثور على العملاء والحفاظ عليهم.
فمن خلال استخدام أحدث التقنيات ومواكبة الاتجاهات، يمكن للشركات تحسين كيفية جذب الأشخاص المهتمين وتحويلهم إلى مشترين.
بدءاً من استخدام الذكاء الاصطناعي الذكي لجعل الأمور أكثر خصوصية ووصولاً إلى الوصول إلى العملاء من خلال العديد من الطرق المختلفة، يعد التقدم في اللعبة أمراً أساسياً للحصول على العملاء المحتملين والحفاظ عليهم في عام 2024.
الذكاء الاصطناعي والأتمتة
يعد الذكاء الاصطناعي والأتمتة أدوات رائعة لجعل العثور على العملاء أكثر كفاءة:
- تساعد التحليلات التنبؤية في معرفة الأشخاص الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بناءً على ما أعجبهم أو فعلوه من قبل.
- تعمل محركات التخصيص على جعل الرسائل والعروض مناسبة تمامًا لكل شخص.
- يمكن لروبوتات الدردشة طرح الأسئلة وفرز المحادثات في أي وقت من اليوم.
- تقترح محركات التوصية المنتجات التي قد تهم العملاء، وتساعدهم على اتخاذ القرار.
تكمن الحيلة في استخدام الذكاء الاصطناعي بذكاء – دع الآلات تقوم بالعمل المتكرر بينما يركز الأشخاص على إجراء الاتصالات.
وتأكد من وضع قواعد واضحة ومراقبة كيفية سير الأمور للتأكد من أن الذكاء الاصطناعي يساعد في تحقيق أهداف العمل.
ما هو النهج الشامل؟
يستخدم الناس اليوم العديد من الطرق المختلفة للتسوق – بدءاً من عمليات البحث عبر الإنترنت وحتى وسائل التواصل الاجتماعي وحتى المتاجر الفعلية. تضمن إستراتيجية القنوات الشاملة تواجدك أينما كنت:
- تحافظ هوية العلامة التجارية الموحدة على الشكل والصوت والرسالة كما هي في كل مكان.
- توفر البيانات المتكاملة رؤية كاملة للعميل لمزيد من المحادثات الشخصية.
- ترسل الحملات المنسقة رسائل تتلاءم بشكل جيد مع كل منصة.
- يتحقق تتبع الأداء من مدى جودة عمل الأشياء عبر القنوات لاستخدام ميزانية التسويق بشكل أفضل.
تعمل هذه التجربة السلسة على بناء الثقة وتجعل العلامة التجارية المكان الأمثل. يمكن أن يؤدي استخدام نهج القنوات الشاملة إلى زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء بنسبة تصل إلى 91%.
المنصات الناشئة في توليد العملاء المحتملين B2C
في حين أن الشبكات الكبيرة لا تزال مهمة، فإن المسوقين الأذكياء يبحثون أيضاً عن منصات جديدة. بعض الواعدة تشمل:
- TikTok لمقاطع الفيديو القصيرة والممتعة التي يحبها الشباب.
- Twitch للبث المباشر شائع لدى اللاعبين.
- Reddit للغوص في مجموعات ذات اهتمامات محددة.
- Clubhouse لاستضافة المحادثات والمناقشات.
الفكرة هي أن تكون في المكان الذي يتواجد فيه جمهورك بالفعل. فقد تكون تجربة منصات جديدة محفوفة بالمخاطر، ولكن أولئك الذين يجربونها ويتعلمون يمكنهم المضي قدماً.
كما يعد البقاء على اطلاع بأحدث التقنيات والاتجاهات أمرًا بالغ الأهمية للعثور على العملاء.
وإن استخدام التكنولوجيا الجديدة بذكاء، وجعل التسوق سلساً عبر جميع الطرق التي يتسوق بها الأشخاص، وتجربة أماكن جديدة للتواصل عبر الإنترنت.
كما يمكن أن يساعد حقاً في تحويل المزيد من الأشخاص المهتمين إلى مشترين في عام 2024 وما بعده في دليل تسويق b2c.
خاتمة
إن الحصول على المزيد من العملاء في عام 2024 يعني أن تكون ذكياً بشأن كيفية التواصل مع الأشخاص.
لقد تحدثنا عن مجموعة من الطرق المختلفة للقيام بذلك عبر دليل متكامل لتسويق b2c:
- استخدام الذكاء الاصطناعي والأدوات الذكية لمعرفة من قد يكون مهتماً بما تبيعه، والتأكد من أنك تتحدث إليهم بطريقة شخصية.
- تسهيل العثور على موقع الويب الخاص بك والمدونة من خلال ممارسات تحسين محركات البحث الجيدة، خاصة للأشخاص الذين يبحثون عن أشياء في منطقتهم المحلية.
- إنشاء مقاطع فيديو توضح بسرعة سبب روعة منتجك أو خدمتك.
- التواصل بعدة طرق من خلال الرسائل والإعلانات التي تبدو جميعها وكأنها واردة من نفس المكان.
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تهم الشخص الذي يحصل عليها، بناءً على ما يحبه أو يفعله.
- جعل موقع الويب الخاص بك سهل الاستخدام، حتى يتمكن الأشخاص من العثور على ما يحتاجون إليه دون الشعور بالإحباط.
- العمل مع الأشخاص المؤثرين الذين يتمتعون بالفعل بثقة الناس، للمساعدة في نشر الكلمة حول علامتك التجارية.
- تجربة مواقع التواصل الاجتماعي الجديدة التي قد يتواجد فيها عملاؤك المحتملون.
- السماح للأشخاص بتجربة منتجك مجانًا من خلال العروض التوضيحية أو التجارب، حتى يتمكنوا من رؤية مدى روعته بأنفسهم.
في النهاية، الحصول على المزيد من العملاء يعني جذب انتباههم بسرعة، ومن ثم بناء الثقة وإظهار سبب بقاءهم معك.
ومن خلال مزج اللمسات الشخصية والتواصل الذكي والقيمة الواضحة عبر أماكن مختلفة، يمكن للعلامات التجارية تحويل الزوار الفضوليين إلى عملاء مخلصين.
وتذكر أن العثور على عملاء جدد يتطلب جهداً مستمراً لمعرفة ما ينجح وما لا ينجح مع استمرار الأمور في التغير.
[…] مبيعات B2C عبر الإنترنت ، هناك خمسة نماذج أعمال بشكل […]