تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

ربما حاولت اكتشاف الذكاء الاصطناعي بمفردك، أو طَلب منك رئيسك في العمل تقديم تقرير عن طرق تطبيق الذكاء الاصطناعي في التجارة.

مهما كانت دوافعك، هذا المقال هنا لمساعدتك على استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.

سنشرح في هذا المقال بالتفصيل أهمية الذكاء الاصطناعي في التسويق الرقمي ككل، و طرق استخدامه و الاستفادة منه وكذلك سوف أشارك معكم تطبيقات مذهلة للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. 

تابع معنا..

تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية : أدوات مذهلة!

باستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي، يمكنك تحليل سلوك العملاء و التنبؤ بالنتائج و أتمتة مهام التسويق و إنشاء محتوى تسويقي و تخصيصه في التجارة الإلكترونية.

علاوة على ذلك، فإن أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة تزداد في السوق كل يوم، و تساعد المسوقين على أداء وظائفهم بشكل أسرع و أكثر ذكاءً و سهولة. و نظرًا لأن هذه الأدوات لا تزال في طور الظهور، فليست جميعها قابلة للتطبيق، كما أن عدد أدوات البحث هائل.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟

يعزز الذكاء الاصطناعي التجارب لكل من العملاء والشركات، خاصة في مجالات البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية .

وذلك من خلال جمع كميات كبيرة من بيانات المستهلك وإدخالها في خوارزميات التعلم الآلي.

حيث يستطيع تجار التجزئة تطوير ميزات التخصيص والتوصية والأتمتة المتطورة المدعومة بتطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.

والتي أصبحت جميعها شائعة طوال تجربة التسوق، حيث تعمل هذه الميزات في نفس الوقت على تسريع العمليات وتحسين تفاعلات العملاء، مما يزيد من الإيرادات والموارد للشركات.

كيف يبدو الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟

إن التكنولوجيا مثل روبوتات الدردشة – كائنات خدمة العملاء غير البشرية المدربة على الانخراط في عمليات تبادل شبيهة بالبشر عبر الإنترنت – هي مجرد بداية لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في مجال التجارة الإلكترونية.

حيث يتم دمج برامج التعرف على الصوت القائمة على الذكاء الاصطناعي مثل Amazon’s Alexa مع أجهزة أخرى مثل Amazon’s Fire TV.

كما وتساعد خوارزميات الذكاء الاصطناعي الشركات على تحليل كميات هائلة من البيانات التي يتم جمعها من سلوك المستهلكين عبر الإنترنت لتوفير رؤى “المبيعات التنبؤية” التي يتم استخدامها جزئيًا للتأكد من أن المستودعات مجهزة بشكل استراتيجي بشكل جيد.

بالمناسبة، قد تستخدم هذه المستودعات الروبوتات للفرز والتعبئة والمهام اليدوية الأخرى حتى يتمكن العمال البشريون من التركيز على جوانب أخرى من العمل. ثم هناك محركات التوصية التي تحلل عمليات البحث السابقة لاقتراح المنتجات والخدمات ذات الصلة.

بالإضافة إلى برامج التعرف المرئي التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تساعد على منع التزييف، ومؤلفي النصوص الذين يعملون بتقنية الذكاء الاصطناعي الذين ينتجون محتوى تحسين محركات البحث (SEO) لمواقع الويب، والقائمة تطول…

ما الهدف من استخدام الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية؟

هو استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي لتخطيط أو تنفيذ أو تحسين الجهود التسويقية للشركة في التجارة الإلكترونية.

حيث يهدف لتحسين الأداء التسويقي و كفاءته وتوفير تكاليف التجارة الإلكترونية.

يستخدم الذكاء الاصطناعي التعلم الآلي و نماذج اللغات (LLM) لتحليل البيانات الضخمة و تحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ و إجراءات تلقائية و محتوى جذاب.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا التفاعل مع العملاء على موقعك الإلكتروني، مثل النقر فوق زر  معين أو الإعجاب بمنشور على وسائل التواصل الاجتماعي.

أهم ثلاثة استخدامات لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية:

١. تحليل البيانات و إعداد التقارير (يستخدمها 40% من المسوقين).
٢. البحث، مثل أبحاث السوق أو تلخيص المقالات (يستخدمها 39% من المسوقين).
٣. إنشاء المحتوى (38% من المسوقين).

دعنا نلقي نظرة فاحصة على الاستخدامات المحتملة لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.

طرق استخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

1. تحليل البيانات

هل تبذل مجهود في فهم البيانات الكبيرة؟ هنا، تمنحك معظم أدوات التسويق الرقمي تحليلات، و لكن غالبًا ما يتعين على المسوقين تصدير البيانات و تجميعها معًا من منصات مختلفة
لتكوين صورة شاملة.
لحسن الحظ، يفحص الذكاء الاصطناعي و يجمع كميات كبيرة من البيانات من منصات تسويق متعددة و يُلخص النتائج.
مما يساعدك في توفير الوقت عند وضع الاستراتيجيات و تطوير الأصول التسويقية لحملاتك.

2. إنشاء المحتوى

بإمكان المسوقين توجيه الذكاء الاصطناعي لكتابة محتوى تسويقي، يتضمن العناوين التوضيحية و منشورات وسائل التواصل الاجتماعي و إعلانات البريد الإلكتروني و المدونات. إلى جانب الكتابة، يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي في انشاء الوسائط المتعددة مثل الصور و الصوت و الفيديو .
من المهم ملاحظة أن اغلب المحتوى الذي أنشاؤه الذكاء الاصطناعي ليس جاهزًا للنشر على الفور. فهو مجرد نقطة بداية، سواء كانت فكرة أو مخطط تفصيلي أو بضع فقرات لإلهامك و تنشيط إبداعك.
مع ذلك، اعترف 6% فقط من المسوقين انهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي و ينشرون محتواه دون أي تغيير. لذلك، يجب عليك دائمًا التحقق من صحة كتابة الذكاء الاصطناعي و تعديلها و ضبطها لجعلها تبدو مشابهة لكتابة البشر و متوافقة مع علامتك التجارية.

3. تقليل العمل الإداري

مثل أي دور احترافي، يقضي المسوقون وقتا طويلا في حضور  الاجتماعات الطويلة و أداء المهام الإدارية. لكن، الذكاء الاصطناعي يوفر لهم الوقت.

في الواقع، يوفر محترفو الأعمال متوسط ساعتين و 24 دقيقة يوميًا عند استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي و اتمام المهام آليا.
كذلك، بإمكان أدوات الذكاء الاصطناعي التعامل مع المهام اليدوية مثل جدولة الاجتماعات و تلخيص المقالات و الأبحاث و تدوين الملاحظات.
هذه الوظائف روتينية، لكنها توفر وقت المُسوق ليقضيه في تنفيذ أعمال أكثر أهمية و إبداعًا.

3. تخصيص المحتوى

يقول حوالي71% من المسوقين ان الذكاء الاصطناعي يساعدهم في تخصيص تجربة العملاء مع شركاتهم.
بمعنى، أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تغيير تجربة العميل اعتمادًا على سلوكه عبر الإنترنت.
على سبيل المثال، يتغير المحتوى اعتمادًا على المستخدم و  اسمه، و مهنته، و سلوكه عبر الإنترنت، و ما إلى ذلك.
بعد ذلك، يُحلل الذكاء الاصطناعي سلوك المُستخدم عبر الإنترنت و يمنحه تجربة شخصية مع الأصول التسويقية، بما في ذلك صفحات المواقع الالكترونية و منشورات الوسائط الاجتماعية و رسائل البريد الإلكتروني.
و على سبيل المثال، تُعد أداة 6Sense أحد الأمثلة على الأدوات التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي للتدقيق في بيانات النوايا. يمكنك بعد ذلك فهم من يتطلع من جمهورك إلى إجراء عملية شراء حتى تتمكن التعامل معه.

4. شراء وسائل الإعلام

هناك طريقة أخرى لاستخدام تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية وهي شراء الوسائط الاعلامية.

لقد ولت الأيام التي كان فيها مشتري الوسائط المبتدئين يختارون يدويًا المواقع الإلكترونية أو اللوحات الإعلانية للإعلان عليها.
بدلاً من ذلك، تستخدم منصات تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لاختيار مواضع الإعلانات و الوسائط الأكثر فعالية للوصول إلى الجمهور المستهدف و زيادة عائد الاستثمار لأقصى حد.
إذا كنت تستخدم إعلانات Google، فقد واجهت بالفعل ميزة الذكاء الاصطناعي التي تساعد في عملية المزاد.
حيث توفر أدوات الذكاء الاصطناعي المستقلة الأخرى مثل Pattern89 توصيات بشأن إنفاقك الإعلاني و تمكنك من استهداف الجمهور المناسب لتطوير أداءك.
كما، يمكنك أيضًا الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في كتابة نسخة إعلانية جذابة في أقل وقت ممكن.

و في نفس السياق ، نقدم لك التطبيق المجاني Campaign Assistant  المدعوم بالذكاء الاصطناعي ليساعدك في إنشاء نسخة إعلانية لـ Google و Facebook و LinkedIn بسهولة. فقط من خلال بعض المطالبات البسيطة.

5. روبوتات الدردشة

أحد استخدامات تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية الذي رأيناه منذ سنوات هو روبوتات الدردشة.

حيث يمكن لروبوتات الدردشة، التي تم إنشاؤها باستخدام معالجة اللغة الطبيعية (NLP)، الرد على الأسئلة الشائعة و خدمة العملاء المحتملين و جدولة المكالمات التجريبية و غير ذلك.
يمكن لروبوت الدردشة تخصيص رحلة العميل التسويقية. كما يمكنه الإجابة على أسئلة العملاء.

6. حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني 

التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني موجود منذ سنوات. و مع ذلك، تساعدك أدوات الذكاء الاصطناعي في إنتاج محتوى بريد إلكتروني أكثر جاذبية و تساعدك في التعرف على سلوكيات قائمة البريد الإلكتروني لديك.
في الحقيقة، الهدف هو استثمار وقت المسوقين في البحث و العصف الذهني حتى يتمكنوا من التركيز على إطلاق حملات ناجحة.
مع توسع الذكاء الاصطناعي و تطوره، تصبح برامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلية أكثر أهمية لتضمها في مجموعتك التسويقية.

7. التنبؤ بسلوك العملاء

الاستخدام الرائع الآخر لتطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هو التنبؤ بسلوك العملاء و المبيعات.

حيث يمكن للذكاء الاصطناعي التنبؤ بنتائج الحملات التسويقية عبر استخدام البيانات التاريخية، مثل مؤشرات مشاركة المستهلك و المشتريات و الوقت المستغرق في الصفحة و فتح البريد الإلكتروني و غير ذلك.

كما يساعد الذكاء الاصطناعي المسوقين على فهم النتائج المتوقعة لحملاتهم و أصولهم التسويقية. تساعد هذه الرؤى المسوقين على تطوير حملات أفضل و أكثر ديناميكية تزيد من المبيعات و تعزز عائد الاستثمار.

8. تحسين تجربة العملاء

تدور التجارة الإلكترونية حول تجربة العملاء، و يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد المسوقين على تقديم أفضل تجربة لزوارهم لتحويلهم إلى عملاء محتملين.
يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في زيادة الاحتفاظ بالعملاء و ولائهم، و إسعاد العملاء بالمحتوى المخصص لهم.

6 تطبيقات للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

ختاما…

على الرغم من أن تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية تتمتع بالكثير من الفوائد الرائعة، إلا أنه لا يزال تقنية ناشئة و بها بعض العيوب.

حيث أن هناك العديد من الحلول الجديدة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي يمكنك إضافتها إلى تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك لتحسين أدائه.

دون مزيد من اللغط، يمكن لحلول تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي الـ 6 الموضحة أعلاه أن تحمي أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في المستقبل وتنتقل بها إلى عصر جديد.

بغض النظر عن أي من هذه الحلول التي تطبقها على عملك، يمكنك التأكد من أنها ستجلب تجربة محسنة للعملاء، وبالتالي زيادة المبيعات. الجميع يفوز!

المصادر :

https://blog.hubspot.com/marketing/ai-marketing

https://builtin.com/artificial-intelligence/ai-retail-ecommerce-tech

12 powerful AI applications in eCommerce: get ready for the change