تسويق الاستحواذ على العملاء : الدليل الشامل مع الشرح المفصل

تسويق الاستحواذ على العملاء

أغلب الشركات تسعى بشكل دائم لاكتساب عملاء  جدد..

ولقد أصبحت هذه الشركات تحث المسوقين على تطوير استراتيجيات لتحقيق هذا الهدف

ومن بين هذه الاستراتيجيات تسويق الاستحواذ على العملاء ، هل سمعت عنها من قبل ؟

في هذا المقال سنوضح لكم هذه الاستراتيجية وكيفية الاستفادة منها ان شاء الله ….. تابع معنا 

استراتيجية تسويق الاستحواذ

استراتيجية تسويق الاستحواذ على العملاء

 عندما نقول مصطلح، استراتيجية تسويق الاستحواذ، فإننا نعني اكتساب العملاء عن عملية جلب العملاء  الجدد إلى عملك او شركتك بشكل رئيسي .

وهذه العملية تشمل رحلة المشتري بأكملها من الوقت الذي أصبح فيه عميلاً محتملاً إلى الوقت الذي تحول فيه إلى عميل يدفع.

وتتضمن استراتيجية اكتساب العملاء الذكية، أو تسويق استحواذ العملاء ما يلي:

• كيفية جذب العملاء المحتملين.
• خطة لرعاية هؤلاء العملاء المتوقعين حتى يصبحوا مشترين.
• عملية لتحويلهم إلى عملاء.
• استراتيجية للاحتفاظ بهؤلاء العملاء.

واعتماداً على المنتجات أو الخدمات التي تقدمها ، يمكن أن تكون عملية اكتساب العملاء قصيرة أو طويلة من البداية إلى النهاية.

وبغض النظر عن المدة التي تستغرقها العملية ، لا تزال خطوات جذب العملاء ورعايتهم والاحتفاظ بهم كما هي.

كما يتطرق تعريف اكتساب العملاء، أو تسويق الاستحواذ على العملاء، إلى عملية البحث عن العملاء والعملاء المحتملين ورعايتهم.

ومع ذلك ، هناك المزيد للعملية إذا كنت ترغب في تنمية نشاطك التجاري وتحسينه.

ما هو الاستحواذ على العملاء  ؟ ولماذا يعتبر مهماً لعملك؟

ماهو الاستحواذ على العملاء؟

دائماً ما تكون عملية اكتساب العملاء ذات صلة وتعمل بمثابة العمود الفقري لأي عمل تجاري.

كما يزيد من الوعي بالعلامة التجارية والمبيعات والإحالات ويساعدك على الاحتفاظ بقاعدة العملاء لديك.

ومع ذلك ، بالنسبة للعديد من الشركات ، فإن اكتساب عملاء محتملين جدد يبدو أشبه بلعبة حظ.

فبدون العميل المناسب أو استراتيجيات اكتساب العميل ، يمكن أن تكون المبيعات غير متوقعة.

وتقوم أكثر الشركات نجاحاً بتطوير استراتيجيات لجذب وتحويل العملاء على المجيب الآلي ، وغالباً ما تستخدم أتمتة التسويق.

وعند القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكنك رعاية عملائك وإنشاء عملاء أو معجبين مخلصين مدى الحياة ، الذين سيوصون بمنتجاتك وخدماتك لأصدقائهم وعائلاتهم، وهذا ضمن استراتيجية تسويق الاستحواذ على العملاء.

كيفية قياس اكتساب العملاء

من المهم قياس جهود اكتساب العملاء وتتبعها لتحديد فعالية توليد العملاء المحتملين والتكاليف.

وتختلف أفضل المقاييس التي يجب استخدامها اعتماداً على حجم شركتك ومجال عملك.

تقليديا ، تشارك الشركات في الإعلانات لزيادة الوعي بالعلامة التجارية في مجموعة كبيرة من الأشخاص بدلاً من استهداف مجموعات سكانية محددة وجذب العملاء المثاليين.

ولكن  تعمل استراتيجية التسويق هذه بشكل جيد مع الشركات الكبيرة جداً فقط.

لذلك حالياً تتبع العديد من الأنشطة التجارية نهجاً أكثر استهدافاً في جهودها التسويقية ، وفيما يلي المقاييس التي ستستخدمها بشكل شائع لتقييم فعالية حملاتهم التسويقية، في تسويق الاستحواذ على العملاء.

معدل التحويل

يقيس هذا المقياس النسبة المئوية للأشخاص الذين يكملون عملية ما بعد بدئها ، وغالباً ما يقومون بإجراء تجربة أو ملء نموذج أو إجراء عملية شراء.

وللاستفادة من هذا القياس ، تحتاج إلى “بداية” و “إنهاء” محددين بوضوح. سيؤدي التغيير في هذه المعلمات المحددة إلى نتائج مختلفة، ضمن رحلتك في تسويق الاستحواذ على العملاء.

تكلفة اكتساب العميل

تستخدم العديد من الشركات حملات عالية الاستهداف وتتبع تقدم العميل المتوقع خلال رحلة العميل ، مما يخلق فرصة رائعة لاستخدام مقياس تكلفة اكتساب العميل (CAC) لتحليل البيانات.

كما يمكن استخدام هذا المقياس لحساب التكلفة لكل عميل خلال إطار زمني محدد وكذلك لتقييم تكلفة كل طريقة اكتساب عميل محدد ، مثل تسويق المحتوى وتسويق تحسين محركات البحث وتسويق الوسائط الاجتماعية والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

كما إنه يلقي الضوء على نجاح وعائد الاستثمار و جهود تسويق الاستحواذ على العملاء الخاصة بك.

وتتضمن إحدى الطرق الشائعة لحساب تكلفة اكتساب العميل قسمة تكاليف التسويق على عدد العملاء المكتسبين.

معدل اكتساب العملاء الجدد

يتيح لك هذا القياس مقارنة معدلات اكتساب العملاء لفترات مختلفة حتى تتمكن من تحديد ما إذا كانت نتائجك تتحسن بمرور الوقت. حيث تقوم بقسمة عدد العملاء المكتسبين خلال فترة محددة على طول تلك الفترة.

معدل الزيارات لصفحات منتج معين

هذا المقياس هو وسيلة لقياس التفاعلات مع العملاء المحتملين في وقت مبكر من عملية الشراء ، ويسمح لك بتحديد فعالية قنوات وموارد اكتساب العملاء مثل الصفحات المقصودة أو منشورات المدونة وتحديد مجالات التحسين المحتملة، ضمن استراتيجية تسويق الاستحواذ على العملاء.

اقرأ أيضاً : تسويق ملابس اون لاين : أخطاء تضر بعلامتك التجارية تجنبها!

كيفية تحسين اكتساب العملاء

بمجرد أن تقرر استراتيجية اكتساب العملاء( تسويق الاستحواذ على العملاء) ، من المهم أن تتذكر أنها ديناميكية ويجب أن تتطور باستمرار أثناء قيامك بتحسين استراتيجياتك.

لحسن الحظ ، يمكنك القيام ببعض الأشياء لتحسين عملية اكتساب العملاء مع تطور تكتيكاتك.

• بناء تفاعل مع العملاء: نظراً لأن معظم زوار موقع الويب لأول مرة لن يشتروا منتجك على الفور ، فأنت بحاجة إلى إيجاد طرق للتفاعل معهم وبناء الثقة. تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتواصل والتفاعل مع جمهورك المستهدف والعملاء المحتملين من خلال الإعلانات المدفوعة (مثل إعلانات Facebook وإعلانات LinkedIn ، وما إلى ذلك) والمنشورات الاجتماعية العضوية على القنوات الاجتماعية التي من المحتمل أن يشاهدها جمهورك.
• تقليل الإنفاق: عادة ، يمكنك العثور على طرق مبتكرة لتقليل الإنفاق دون التأثير على نتائج التسويق ، مثل أتمتة أجزاء من العملية وإعادة تخصيص المحتوى ، مثل مقاطع الفيديو والمدونات.
• ثقف عملائك: أفضل طريقة لكسب المزيد من العملاء وتحسين ولاء العملاء هي معالجة نقاط الألم وتثقيفهم. يمكنك القيام بذلك من خلال مشاركة معلومات مجانية مفيدة تحل مشاكلهم. سيؤدي ذلك أيضاً إلى تحسين تحسين محرك البحث (SEO) لموقع الويب الخاص بك وزيادة حركة البحث المجاني إلى موقع الويب الخاص بك.
• تطوير الشراكات: يمكنك جني ثمار التعاون مع علامة تجارية تكميلية للترويج لعملك وأعمالهم. يمكن أن يشمل التسويق المشترك مشاركة الرسوم البيانية والندوات عبر الإنترنت والبودكاست والمزيد. إنه فوز للطرفين.

في الختام :

تشير الدراسات إلى أن اكتساب عملاء جدد يكلف 6 أو 7 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بهم.

لذلك ، من المنطقي أنه من الأهمية بمكان للنجاح الشامل لجهود نمو شركتك أن تقوم بتطوير برنامج احتفاظ فعال أيضاً، وكذلك جهود التسويق الرقمي، في حملات تسويق الاستحواذ على العملاء الخاصة بك.

بدون هذا ، قد يكون بقاء عملك مهدداً. بالإضافة إلى ذلك ، ستفقد احتمالية زيادة الأرباح التي تنتج عن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة قليلة تصل إلى 5٪.

ان جهود اكتساب العملاء ( تسويق الاستحواذ على العملاء) مهمة لنجاح عملك على المدى الطويل.

وتذكر أن تقيس نتائجك بشكل روتيني وتتبع التكاليف ذات الصلة لضمان التحسين المستمر.

ولا تنسى، تحديث استراتيجيتك بشكل منتظم وتأكد من تضمين استراتيجية احتفاظ لزيادة نمو شركتك إلى أقصى حد.

المصدر : https://www.act.com/customer-acquisition/