أساليب جذب العملاء من خلال التجارة الإلكترونية

النجاح في التجارة الإلكترونية والنمو لم يكن أمراً سهلاً أبداً، وفي هذه الأيام وبالنظر إلى المنافسة الشديدة أصبح الأمر أصعب من أي وقت مضى.

مثل أي عمل تجاري، التجارة الإلكترونية تحتاج إلى العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها،

وحتى إذا وضعن خطط واستراتيجيات لمعالجة جميع القضايا وسير العمل بالشكل الصحيح لا بد من تعرضك إلى حالات طوارئ تعرقل عملك.

حيث تتيح التجارة الإلكترونية فرصة بيع ما يقدمونه من منتجات أو خدمات إلى قطاع أكبر وأضخم من البيع التقليدي.

بالإضافة إلى إمكانية إدارة أعمالهم في أي وقت وفي أي مكان، وانتشار العلامة التجارية بشكل سريع من خلال جذب عملاء التجارة الإلكترونية.

في هذا المقال سأقدم لك أهم أساليب جذب العملاء من خلال التجارة الالكترونية، بالإضافة إلى الأسباب التي ستساعدك في نجاح تسويق التجارة الإلكترونية، والاستراتيجيات.

تابع معي..

محتوى المقال

أساليب جذب العملاء من خلال التجارة الإلكترونية

بعد قيامك بإعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك، ووجدت المنتجات الممتازة وتريد الاستمتاع بالأرباح.

ولكن لا أحد يزور موقعك الإلكتروني، لذلك المتاجر الإلكترونية تحتاج إلى جذب عملاء جدد من أجل تحقيق الربح والنمو.

سوف نتحدث عنها هنا..

استراتيجيات جذب العملاء من خلال التجارة الإلكترونية

1.إضفاء الطابع الشخصي

صفحتك الشخصية الرئيسية واحدة من الأماكن الأولى التي يزورونها بعد دخول متجرك، لذلك من الضروري أن تترك انطباعاً أولياً جيد.

حيث يمكنك ترك هذا الانطباع الجيد عند العميل من خلال مناشدة احتياجاته مباشرة.

مثال على ذلك، Amazon تعرض الصفحة الرئيسية للمنتجات بناء على سجل التسويق للعميل أو العطلات أو الأحداث التي لها صلة،

حيث يمكنك القيام في نفس هذا الإجراء منن خلال إضافة التعلم الآلي التي تعرض المحتوى المناسب والديناميكي لكل عميل، هذا يتطلب الوصول إلى معلومات حول عملائك.

2. تحسين محسنات محركات البحث لموقعك

تحسين محركات البحث لموقعك هذا يعني تحسين المحتوى وأن يكون ملائم ومطابق للكلمات الرئيسية والعبارات التي يهتم بها العملاء.

على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك متجراً لبيع الملابس، يمكنك إنشاء إستراتيجية تتطابق مع الأسئلة التي يطرحها الذين يهتمون بالملابس وتجيب عليها.

3. استخدم أوصافاً وصوراً عالية الجودة للمنتج

كلما كان مظهر المنتج أفضل، كلما زادت احتمالية قيام العميل بالشراء، وذلك لأن الصور وأوصاف المنتج هي جوهر متجر التجارة الإلكترونية.

أن عرض المنتج بطريقة جذابة وفعالة ورؤية المنتج بالتفصيل وفهم ما يتم بيعه بالضبط يمنح العملاء القوة الشرائية.

70% من العملاء المحتملين يقولون إن القدرة على تكبير الصور من أحد العوامل ذات الأولوية الكبيرة عند اتخاذ قرار بشأن إجراء شراء.

إذا كنت تمتلك متجراً صغيراً وتمتلك رأس مال محدود، يمكنك الاستثمار في تعلم بعض مهارات الإضاءة الأساسية لالتقاط صور أفضل للمنتجات.

القدرة على التقاط الصور التي تعرض منتجك في ضوء إيجابي.

يمكن أن تؤدي إلى إحداث فرق كبير وصنع معجزات لمبيعات المتجر الخاص بك، والقدرة على جذب عملاء جدد أيضاً.

4.إعلانات PPC

PPC إعلان الدفع بالنقرة، تدفع فيه مقابل كل نقرة يتلقاها إعلانك، ولكل عميل محتمل جديد لموقعك.

الإعلانات الأكثر شيوعاً هي إعلانات محركات البحث، ذلك مثل Google AdWords أو Bing Ads.

حيث تتيح لك إعلانات AdWords وBing مقارنة نتائج هذه الحملات بسهولة لمعرفة أيها يمكن تحسينه وأيها يحقق أفضل أداء.

بالإضافة إلى عروض أسعار على كلمات رئيسية محددة من خلال الحملات الإعلانية والمحتوى الذي تنشئه.

5.الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وTwitter وInstagram وSnapchat وPinterest وغيرها من المنصات الاجتماعية عبر الإنترنت، تعد من الطرق الرائعة لجذب العملاء الجدد من خلال العديد من الاستراتيجيات.

خلال السنوات القليلة الماضية زاد استهلاك المحتوى على Facebook بنسبة 57% كما أن هناك احصائيات تشير إلى أن 75% من مستخدمي الإنترنت متواجدين إما على Facebook أو على Twitter.

في ظل تواجد هذه القاعدة الضخمة من المستخدمين وفرت وسائل التواصل الاجتماعي الطرق المثالية للمتاجر الإلكترونية للوصول إلى عملاء جدد،

حيث يمكنك القيام بذلك أما من خلال المشاركة في النشر العضوي، أو من خلال الإعلانات المدفوعة على وسائل التواصل الاجتماعي.

أهم أسباب نجاح جذب عملاء التجارة الالكترونية

أهم أساليب جذب العملاء من خلال تسويق التجارة الإلكترونية

إن نجاح التجارة الالكترونية يكمن وراء العديد من العوامل، نذكر منها عوامل وأساليب جذب العملاء من خلال تسويق التجارة الإلكترونية:

1. اكتساب العملاء دون دفع العديد من الأموال

أن الحصول على عدد كبير من العملاء وبسعر رخيص هو أهم عوامل نجاح التجارة الالكترونية.

إذا كنت لا تنفق الأموال على أشياء مثل الإعلان، لا زال لكل عميل جديد تكلفة، حيث يمكنك الابتعاد عن قضاء وقتك الخاص في هذه المهام،

ولكن إذا كان عملك أكبر بكثير وراسخ يمكنك تعيين خبراء أو مسوقين للقيام في التسويق نيابة عنك.

2. تسويق التجارة الإلكترونية

إنشاء علامة تجارية قوية تعني تحديد ما الذي تمثله والذي لا تمثله،

يعني هذا أنه سوف يكون لديك فكرة أفضل عمن يجب أن تستهدفه وأين تجد العملاء المستهدفين، تهد هذه نقطة انطلاق جيدة عندما يتعلق الأمر بالتسويق.

عند البحث عن أكثر أساليب تسويق التجارة الإلكترونية فعالية، كان هناك نهجين منخفضين وبدون تكلفة لزيادة المبيعات.

ومنها التركيز على الأنشطة التسويقية ذات التكلفة الأقل مثل رسائل البريد الإلكتروني وإعادة الاستهداف.

أو استخدام الوسائل والقنوات التي لا يعرفها المتنافسين، المفتاح أيضاً هو أتباع نهج جديد ومثالي.

3. ارتفاع معدلات إعادة الشراء

تعد الطلبات المتكررة هي ما بنيت عليه أنجح المتاجر الإلكترونية،

هناك أبحاث أجرتها RJmetrics كشفت أن أفضل شركات التجارة الإلكترونية تولد أكثر من نصف إجمالي إيراداتها من العملاء المتكررين بعد 20 شهر تقريباً

حيث أن زيد هذا العامل من القيمة الدائمة لعملائك في وهو أمر رائع للأرباح.

بالإضافة إلى ذلك، أن ولاء العملاء هو شيء يمثل جزء من الأجزاء المهمة جداً في تجربة العملاء، والتسعير، واختيار المنتج، والعلامة التجارية، والتسويق.

4. اختيار المنتجات

إذا كنت مسوقاً من الطبيعي أن طرق التسويق والمهارات هي الأهم بالنسبة لك، ولكن في الحقيقة الأمر الأهم هو المنتجات التي يجب أن تختارها في تأتي في قائمة الاهميات.

بالإضافة إلى ذلك، يعد اختيار المنتجات المناسبة والتسويق لها مجموعة مهارات مهمة جداً لا يمكننا حصرها هنا، ولكنها ذات أهمية كبيرة وحيوية.

أيضاً إن اختيار منتجك في الشكل الصحيح له تأثير هائل على معدلات التحويل وعلى معدلات إعادة الشراء.

أساليب جذب العملاء من خلال التجارة الإلكترونية

بعض الطرق ضرورية، وستعمل بشكل جيد لمساعدتك، وهذا يعتمد على نوع التجارة التي تديرها والمنتجات التي تبيعها،

بالإضافة إلى ذلك، بعض الأساليب سوف تتطلب جهداً أكثر من غيرها.

1. المتجر الالكتروني الخاص بك متاح على الهاتف المحمول

وفقاً لإحصائيات من Statista، في عام 2023، كان هناك ما يقارب من 16.8 مليار جهاز محمول، ومع حلول عام 2025، يمكن أن يكون يزيد عدد مستخدمي الهاتف المحمول ليصل إلى 18.22 مليار.

هذا يعني أن الكثير من الناس سوف يشترون منك ومن المتوقع أن ينمو عدد الأشخاص الذين سوق يشترون عبر الهاتف المحمول،

بالإضافة إلى ذلك، يعد التحسين لمستخدمي الأجهزة المحمولة أمراً مهما أيضاً لمبيعات سطح المكتب.

2. المراجعات عن شهادات المنتج

من الأفضل أن تقوم في تشجيع عملائك على التعليقات أو المراجعات أو والشهادات الإيجابية حول المنتجات أو الخدمات.

التي تقدمها هذا مما يساهم في بناء الثقة والمصداقية في عملك ويمكن أن يساعد في تشجيع العملاء الجدد على الشراء منك.

هناك استطلاعات تم اجراءها بواسطة وBizrate Insights، أفادت أن 66% من المتسوقين عبر الإنترنت قالوا أن المراجعات أو التعليقات مهمة جداً بالنسبة لهم.

من الممكن أن يصادفون العملاء منتجاً يناسب متطلباتهم ولكنهم قد يكونون غير متأكدين من التاجر أو جودة المنتج ويتحققون من التعليقات أو المراجعات للتأكد من المنتج،

بعد ذلك، قد يقررون شراء المنتج بناء على مدى ارتفاع أو انخفاض جودة المراجعات.

3. هدايا مجانية وعينات لعملية الشراء الأولى

جميعاً نحب الأشياء المجانية، سواء كانت عينات أو هدية صغيرة أو تخفيض أو منتج، وبالطبع العملاء سوف يقدرونك عندما تبذل جهداً إضافياً لهم.

4. عروض ترويجية موسمية

أن العروض الترويحية والخاصة التي تكون خلال المناسبات والعطلات الخاصة هي من أكثر الطرق الشائعة التي تجذب العملاء بشكل أكبر،

حيث أن هناك العديد من العروض الترويجية الموسمية مثل العودة إلى المدارس أو مواسم الأعياد عيد العمال عيد الحب والقائمة تطول.

5.الدعم المباشر

تقديم الدعم المباشر سواء كان روبوت محادثة بشرياً أو الذكاء الاصطناعي وذلك لإن الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء تجعلهم أكثر ولاءً وتواجد على موقعك كما تساعدهم على اتخاذ قرارات بشأن ما إذا كان ينبغي عليهم شراء منتج.

هذه الطريقة، ستساعدك على عدم فقدان عملائك المحتملين بسبب أشياء صغيرة غير متأكدين منها، كما أن العملاء الجدد لا يعرفونك، لذا فإن لفتة صغيرة مفيدة مثل هذه ستحدث فارق كبير.

ختاماً..

أن النجاح في أساليب جذب العملاء من خلال التجارة الإلكترونية يتطلب الكثير من الوقت والجهد والمهارات لصقلها داخل متجرك،

خصوصاً مع تواجد العديد من المتاجر المنافسة، يجب أن تقدم شيء فريد من نوعه ومميز لعملائك، مع مراعاة جمهورك المستهدف.

هناك العديد من الطرق الأخرى الرائعة لجذب المزيد من العملاء إلى متجرك الإلكتروني وذلك مثل إنشاء محتوى يوضح خبرتك في هذا المجال، مثل منشورات المدونة ومقاطع الفيديو والبودكاست.

كما يساعدك هذا النوع من المحتوى أيضاً في بناء هوية علامة تجارية قوية وخلق اتصالاً عاطفياً مع العملاء المحتملين.