بواسطة تمثل قنوات التسويق الرقمي مفتاحاً حيوياً للتواصل مع الجمهور، ونشر العلامة التجارية، من أجل زيادة المبيعات بطرق حديثة وموجّهة للجمهور المستهدف بصورة أفضل.
قبل عقود قليلة، كانت وسائل التسويق تتمحور حول الإعلانات التلفزيونية و المطبوعة، في ظل خيارات محدودة.
لكن مع تطور التكنولوجيا و انتشار الإنترنت على نطاق واسع، تغيرت الصورة تماماً، وأصبح من الممكن الوصول إلى جمهور كبير عبر مختلف القنوات الرقمية بشكل منظم و أكثر فاعلية.
ومع تطور مشهد التسويق الرقمي بشكل مستمر ووجود قائمة متزايدة باستمرار من قنوات التسويق الرقمي، فقد يكون من الصعب معرفة المكان الذي يجب التركيز عليه.
في هذا الدليل، سنناقش ثماني قنوات تسويق رقمية أساسية تحتاج إلى إتقانها لتتمكن من بناء أفضل استراتيجية حملات تسويقية تحقق جميع أهداف عملك.
دليل قنوات التسويق الرقمي
بغض النظر عن جمهورك المستهدف أو عروضك أو حتى أهدافك، فإن استراتيجية إدارة حملات التسويق الرقمي يمكن أن تساعدك في نقل عملك إلى المستوى التالي.
كما يمكن لأدوات إدارة الحملات الذكية أن تساعدك في تنفيذ مجموعة متنوعة من القنوات وتتبع نجاحك.
استخدمها لأتمتة جهودك التسويقية وتعظيمها في كل مرحلة.
مفهوم قنوات التسويق الرقمي
المعروفة باسم قنوات الإعلان الرقمي، هي منصات وطرق مختلفة عبر الإنترنت تستخدمها الشركات للترويج لمنتجاتها أو خدماتها.
فهي تتيح للشركات الوصول للجمهور و التفاعل معه داخل الوسط الرقمي.
وذلك لمساعدة المشترين في تنفيذ طلباتهم و الإجابة على استفساراتهم.
قائمة قنوات التسويق الرقمي
جمعنا لك هنا قائمة بثماني قنوات أو شانل تسويقية، لكنها ليست نهائية!
سوف نشرح لك عنها وكذلك عن طريقة الاستخدام الأمثل :
1. وسائل التواصل الاجتماعي
واحدة من أكثر القنوات فعالية للتسويق الرقمي التي يمكن للشركات استخدامها لزيادة وصولها والتواصل مع العملاء وتحويل المبيعات.
من المهم التمييز بين كيفية تعاملك مع وسائل التواصل الاجتماعي العضوية ووسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة.
وقد يكون من الصعب تحقيق انتشار واسع النطاق باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي العضوية، ومن المرجح أن يصل المحتوى إلى متابعيك فقط – ما لم تكن إحدى منشوراتك محظوظة بما يكفي لتصبح فيروسية!
ومع ذلك، لا يعني هذا أنه لا ينبغي لك الاستثمار في وسائل التواصل الاجتماعي العضوية.
فالنشر العضوي لا يستنزف ميزانية التسويق الخاصة بك، ويمكن أن يكون نهجًا رائعًا للتفاعل مع جمهورك.
نصائح للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- فكر في استخدام برنامج جدولة المنشورات لمحتواك، ولكن لا تنسَ أن تكون عفويًا أيضًا.
- اختبر أوقاتًا مختلفة للنشر بشكل عضوي لمعرفة المنشورات التي تحظى بمزيد من الانتشار.
- قم بإدراج روابط لمنصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك في كل مكان: على موقع الويب الخاص بك، وفي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
- تخصيص المحتوى المناسب الخاص بك لكل منصة. فما قد ينجح مع فيسبوك قد لا ينجح مع أنستجرام.
2. التسويق عبر البريد الإلكتروني
يظل أحد أهم قنوات استراتيجيات التسويق الرقمي كذلك.
حيث كشف 59% من المشاركين في الاستطلاع أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية تؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم، مما يثبت أن هذه القناة هي وسيلة فعالة لبيع المنتجات والخدمات
كقاعدة عامة، يمكن تصنيف معظم رسائل البريد الإلكتروني إلى واحدة من أربع فئات:
1. البحث عن العملاء المحتملين: رسائل بريد إلكتروني إعلامية وتعليمية أكثر ليونة مصممة لتعريف العميل بعلامتك التجارية وخبراتك وإضافة قيمة.
2. المبيعات : تهدف إلى حث العملاء على زيارة الموقع وإجراء عملية بيع، وغالبًا ما تتضمن عروضًا خاصة أو خصومات حالية.
3. إعادة الاستهداف: رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها إلى العملاء أو العملاء المحتملين الذين غادروا الموقع دون إجراء أي عملية شراء أو الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم عند إتمام عملية الشراء.
4. الإحالة/المراجعة بعد البيع يتم إرسالها إلى العملاء بعد الشراء للحصول على تقييماتهم ومراجعاتهم.
نصائح التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- يتم حظر الصور افتراضيًا في معظم عملاء البريد الإلكتروني على الويب. تأكد من أن رسالتك الإلكترونية منطقية بدون صور.
- اختبر أسطر موضوعات مختلفة لتحديد تلك التي تؤدي إلى معدلات فتح وتحويلات أعلى.
- كن حذرًا من الأشياء التي قد تؤدي إلى تصنيف بريدك الإلكتروني بواسطة مرشحات البريد العشوائي. يجب تجنب بعض الكلمات الرئيسية في أسطر الموضوع، والأحرف الكبيرة، وما إلى ذلك.
- احرص على أن تكون رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها قصيرة وموجزة ومختصرة. فمعظم الأشخاص لا يقرأون فقرات من النص.
- تكتسب رسائل البريد الإلكتروني قوة خاصة عندما تكون ذات صلة – رسائل البريد الإلكتروني الأكثر فتحًا تتعلق بالهوايات .
- كما أنها أكثر فعالية عندما يتم إرسالها في الأوقات المناسبة.
3. تحسين محركات البحث (SEO)
هو عملية تحسين ترتيب موقع الويب على محركات البحث. كلما ارتفع الترتيب، زادت احتمالية العثور على موقع الويب، وزادت أرقام حركة المرور على موقع الويب من البحث العضوي.
إن حقيقة أن 90.63% من صفحات المواقع الإلكترونية لا تتلقى أي زيارات بحث عضوية من Google توضح مدى أهمية استراتيجية تحسين محركات البحث.
وبغض النظر عن عملك أو صناعتك، فإن تحسين محركات البحث يمكن أن يساعدك على النجاح بشكل طبيعي.
إذا كنت تريد الحصول على تصنيف جيد في محركات البحث:
- التقنية: أشياء مثل بنية موقعك، وإمكانية الزحف، وسرعة الموقع، وترميز البيانات المنظمة.
- المحتوى الموجود على الموقع: التأكد من أن المحتوى الموجود على الموقع يضعك في موضع السلطة، وتحديث المحتوى ذي الصلة بانتظام وبشكل مستمر.
- تحسين محركات البحث خارج الصفحة: إذا رأى الآخرون المحتوى الخاص بك ووجدوه قيمًا، فقد يفكرون في ربطه بصفحتك. يُنظر إلى هذا باعتباره تصويتًا بالثقة من قِبل محركات البحث.
نصائح تحسين محركات البحث:
الجدير بالذكر هنا أنه تتطور أفضل ممارسات تحسين محركات البحث دائمًا، لذا ابقَ على اطلاع من خلال الاشتراك في النشرات الإخبارية.
أضف محتوى عالي الجودة بشكل مستمر بانتظام لتظهر لمحركات البحث أنك مصدر موثوق يستحق التصنيفات العالية.
4. التسويق بالمحتوى
يستخدم التسويق بالمحتوى عالي الجودة للإجابة على الأسئلة ومساعدة جمهورك المستهدف على اتخاذ قرارات.
غالبًا ما تكون أقل ترويجًا وأكثر تعليميًا من الحملات التسويقية الرقمية الأخرى.
تتضمن بعض أكثر أنواع أصول تسويق المحتوى شيوعًا ما يلي:
- منشورات المدونة
- أوراق بيضاء
- الكتب الإلكترونية
- دراسات الحالة
- الرسوم البيانية التوضيحية
بالمقارنة مع قنوات التسويق التقليدية، يولد تسويق المحتوى عددًا أكبر بثلاث مرات من العملاء المحتملين لكل دولار ، ويتكلف أقل بنسبة 62%.
نصائح حول تسويق المحتوى
تأكد من أن المحتوى الخاص بك يتوافق مع صوت علامتك التجارية.
حيث أنه لا ينبغي أن تحتوي تقاريرك على رسالة مختلفة تمامًا عن منشور مدونتك، حتى لو كانت الطريقة التي تقدم بها الرسالة (“النبرة”) مختلفة.
بعد ذلك، قم بتنسيق المحتوى الخاص بك بطريقة إبداعية باستخدام العناوين والنصوص العريضة والصور بحيث يكون جذابًا وسهل القراءة.
ومن أجل قياس النجاح، استخدم البيانات مثل المشاهدات والإعجابات وإعادة التغريدات والعملاء المحتملين، وقم بإجراء التعديلات حسب الحاجة.
5. البحث المدفوع (PPC)
المعروف أيضًا باسم الدفع لكل نقرة (PPC)، هو أحد أشكال الإعلان عبر الإنترنت الذي يسمح للشركات بعرض إعلاناتها عندما يبحث شخص ما عن كلمة رئيسية أو منتج معين، ولكن الدفع فقط عندما يتخذ شخص ما إجراءً بشأن إعلان.
وذلك بسبب مرونتها وقدرتها على الوصول إلى المستخدمين الذين لديهم نية واضحة، غالبًا ما يُنظر إلى إعلانات PPC على أنها واحدة من أهم قنوات التسويق الرقمي.
يعد Google وBing محركي البحث المهيمنين، مع حصة مجتمعة تزيد عن 94% (91% Google و3.5% Bing) وكلاهما لديه منصات إدارة بحث مدفوعة سهلة الاستخدام وبديهية في إعلانات Google وإعلانات Bing.
وكتعميم واسع النطاق، يمكن تقسيم فرص ظهور علامتك التجارية في عمليات البحث المدفوعة إلى فئتين:
- يبحث
هذا هو المكان الذي يتم فيه عرض إعلان نصي لكلمة رئيسية معينة أو استعلام بحث، مع بعض الرسائل المحددة حول العلامة التجارية.
في معظم الحالات، كلما كانت كلمتك الرئيسية أكثر عمومية، كلما زادت تكلفة إعلانك.
على سبيل المثال، من المرجح أن تكلف “المحفظة” أكثر من “محفظة جلدية رخيصة للنساء”.
ستساعدك أيضًا مدى ملاءمة موقع الويب الخاص بك ومدى ملاءمة إعلانك في تحديد مكان ظهورك في قوائم البحث المدفوعة، والسعر الذي تدفعه في المزاد.
من منظور المراسلة، أصبحت الأتمتة أكثر شيوعًا في البحث المدفوع. يتم الآن تشجيع المعلنين على توفير ما يصل إلى 15 وصفًا وما يصل إلى 4 عناوين لكل إعلان، مع قيام Google باختيار العناوين التي يتم عرضها للباحثين بناءً على ما يعتبره الأكثر صلة باستعلامهم.
- التسوق
يمكن أن يكون إعداد حملة تسوق على Google طريقة رائعة للترويج لمنتجاتك للعملاء المحتملين. عندما يبحث شخص ما عن منتج تبيعه، سيظهر إعلانك كواحدة من نتائج البحث المدفوعة.
للبدء، ستحتاج إلى إنشاء حساب في Merchant Center وربطه بحسابك في إعلانات Google.
كما ستحتاج أيضًا إلى إنشاء موجزات بيانات المنتج لكل منتج تريد الإعلان عنه.
وستتضمن موجزات بيانات المنتج معلومات مثل اسم المنتج والسعر وعنوان URL لصفحة المنتج وصور المنتج.
نصائح البحث المدفوعة
- محاذاة نشاط البحث المدفوع مع تحسين محرك البحث.
- استخدم أدوات التسويق الرقمي مثل Ahrefs أو SpyFu لبحث الكلمات الرئيسية، وللتعرف على الجهود التسويقية لمنافسيك.
- اختبار وتطوير حملتك البحثية المدفوعة بشكل مستمر.
- تأكد من تحديث خلاصة المنتج لديك، بانتظام للحصول على نتائج تسوق دقيقة.
6. العرض والفيديو
من الممكن أن تقوم بخدمة عمليات الشراء الخاصة بالعرض والفيديو بنفسك عبر حلول مثل إعلانات Google، ولكن يمكنك غالبًا الوصول إلى مجموعة أوسع من المخزون المتاح من شبكات عرض أو فيديو محددة.
حيث يتم عادةً فرض رسوم العرض والفيديو وفقًا لنموذج يعتمد على التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)، كما يدفع المعلنون مبلغًا ثابتًا مقابل كل 1000 ظهور يتم تسليمها.
وإن أحد الأمور المهمة التي يجب على المعلن فهمها هو مدى إمكانية عرض إعلاناته. غالبًا ما يتم تصنيف “الانطباع” على أنه وقت عرض الإعلان – وليس وقت رؤيته.
راقب تكلفة الألف ظهور التي يمكن رؤيتها وتأكد من أنها ليست بعيدة جدًا عن المبلغ الذي ترغب في دفعه.
غالبًا ما يتم استخدام التسويق عبر العرض والفيديو لتحقيق هدفين رئيسيين؛ نشاط التوعية في الجزء العلوي من المسار، أو نشاط إعادة الاستهداف في الجزء السفلي من المسار.
نصائح العرض والفيديو
- استهداف جمهورك بشكل صحيح.
- العرض والتصميم الإبداعي
- تأكد من إمكانية فهم مقاطع الفيديو حتى مع إيقاف تشغيل الصوت.
- فكر في استخدام حد أقصى للتردد لنشاط إعادة الاستهداف حتى لا “تقصي” المستخدمين.
7. التسويق بالعمولة
باعتبارها قناة تسويق رقمية، يمكن أن تكون قناة الشركات التابعة فعالة من حيث التكلفة بشكل لا يصدق للشركات، حيث تدفع فقط عندما يشتري شخص ما شيئًا ما بالفعل نتيجة النقر فوق رابط من أحد الناشرين الشركاء لديك.
عادةً ما تكون مواقع أكواد القسائم عبارة عن مواقع تابعة، ولكن من الممكن أيضًا الشراكة مع مواقع مقارنة ومحتوى عالي الجودة.
للبدء في التسويق بالعمولة، سيحتاج المعلن إلى شبكة.
حيث تعمل شبكات الشركات التابعة بمثابة “وسطاء” بين المعلنين والناشرين، مما يساعد على ضمان تتبع كل شيء ودفع العمولة الصحيحة.
نصائح التسويق بالعمولة:
- شارك أدلة الأسلوب واللافتات والصور وما إلى ذلك لمساعدتهم على تمثيلك بالطريقة التي تريدها.
- قد تحتاج إلى بناء علاقة مع الشركاء لتشجيعهم على الترويج لك.
- تأكد من فهمك لـ “السعر الجاري” للعمولات في صناعتك.
8. الكلام الشفهي/الإحالات
يستخدم المحادثة من أجل نشر المعلومات أو الآراء حول المنتجات والخدمات من شخص إلى آخر.
ونظرًا لأن أكثر من 79% من الأشخاص يقولون إن المحتوى الذي ينشئه المستخدم يلعب دورًا حيويًا في قرارات الشراء الخاصة بهم، فإن التسويق الشفهي قوي جدًا.
حيث يمكن أن يساعدك المحتوى الذي ينشئه عملاؤك والمؤثرون في الاستفادة من التسويق الشفهي كذلك.
نصائح حول التسويق بالإحالة
- إنشاء تجربة عملاء استثنائية، وبذل قصارى جهدك لتجاوز توقعاتهم.
- شجِّع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، وللقيام بذلك، أنشئ مسابقات واختبارات على وسائل التواصل الاجتماعي.
- اطلب من عملائك مراجعة تجربتهم معك على Google، ومواقع المراجعة الأخرى ذات الصلة.
عوامل اختيار قنوات التسويق الخاصة بك
مع تعدد الخيارات، كيف تختار قناة التسويق المناسبة لعملك؟!
حسنًا، إليك هنا بعض النصائح:
تحديد عرضك
عندما يتعلق الأمر بالتسويق الرقمي، فإن تقديم عرض واضح وموجز أمر ضروري. وهذا ما سيميز عملك عن المنافسين ويحفز العملاء على اتخاذ إجراء.
يجب عليك تحديد اقتراحك وجمهورك، ثم ضمان الاتساق في الرسائل عبر جميع قنوات التسويق الرقمي.
هناك بعض الأمور الأساسية التي يجب أن تضعها في اعتبارك عند تحديد عرضك:
ما هي نقطة البيع الفريدة الخاصة بك؟
هل يجعلك هذا مختلفًا عن أي شخص آخر؟
أخبر نفسك فوائد التعامل معك؟
ماذا يمكن للعملاء أن يتوقعوا إذا اختاروا العمل معك؟
ما هي قيمك الأساسية؟
تحديد جمهورك ورسالتك
إن إنشاء شخصيات المشتري يمكن أن يساعدك في الحصول على فهم أفضل لجمهورك المستهدف.
حيث أن الشخصيات هي تمثيلات خيالية لجمهورك المستهدف تتضمن تفاصيل حول التركيبة السكانية والنفسية.
كما أنه عندما تعرف ما يريده جمهورك المستهدف، يمكنك تحسين وضع شركتك لخدمتهم. وكذلك عندما تفهم اهتماماتهم ودوافعهم، يمكنك إنشاء محتوى واتصالات تسويقية تتوافق معهم.
من المهم الحفاظ على درجة معينة من الاتساق في الرسائل عبر القنوات التسويقية.
صياغة الاستراتيجية
بعد تغطية النقاط التالية، ستكون في وضع معقول للتفكير في صياغة أو تعديل استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك:
- فهم قنوات التسويق الرقمي الثمانية الرئيسية.
- فهم واضح لعرضك
- شخصيات الجمهور
- رسائل واضحة ومتسقة
من المرجح أن تكون ميزانيتك محدودة للعمل بها، لذا فكر في القنوات التي تناسبك وأهدافك.
كما أنه ننصحك أن يكون لديك استراتيجية تسويق رقمية تغطي جميع مراحل مسار المستهلك إلى الشراء، على سبيل المثال:
- بعض أنشطة التوعية بالعلامة التجارية (فيديو)
- بعض الأنشطة في أعلى مسار المبيعات (الشركات التابعة للمحتوى، تسويق المحتوى)
- بعض نشاطات منتصف المسار (الكلمات الرئيسية العامة لـ PPC)
- أنشطة القمع السفلي (إعادة استهداف العرض، الشركات التابعة لرموز القسيمة)
التنويع والقياس
من الممكن مراجعة أداء كل قناة من قنوات التسويق الرقمي الخاصة بك داخل كل منصة من منصاتها الأصلية.
لكن هذا ليس من دون مشاكل، حيث أن كل قناة لا تتمتع برؤية القنوات الأخرى.
على سبيل المثال، إذا كان الطلب رقم 1234 يحتوي على عرض وPPC و”نقطة اتصال” تابعة على طريق التحويل وكنت تستخدم منصات أصلية للقياس – فمن المحتمل أن تحسب نفس البيع ثلاث مرات عند قياس فعالية كل قناة من قنوات التسويق الرقمي الفردية.
أنواع الحملات التسويقية عبر قنوات التسويق الرقمي
دعونا نلقي نظرة على الأنواع الرئيسية للحملات التسويقية، كما يلي:
1. حملة التعريف بالعلامة التجارية – تهدف هذه الحملات لتعريف الجمهور بالعلامة التجارية، ليتعرف عليها جمهور اكبر. و غالبًا ما تستخدم القصص الإبداعية و العبارات العاطفية لترك انطباع دائم لدى العملاء المحتملين.
2. حملة التسويق بالمحتوى – تدور هذه الحملات حول إنشاء و توزيع محتوى قيم لتوعية الجمهور أو ترفيهه أو إشراكه. و يتضمن المحتوى صور إعلانية أو مقاطع فيديو أو بثًا صوتيًا، و الهدف هو بناء الثقة مع الجمهور بمرور الوقت.
3. حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي – تستخدم هذه الحملات تنسيقات مختلفة للمحتوى، والوسوم، و استراتيجيات جذب العميل لزيادة ظهور العلامة التجارية و تشجيع التفاعل.
4. حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني – تتضمن إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة تضم محتوى و عروض و معلومات مخصصة، لزيادة عدد العملاء المحتملين و المواظبة على التواصل مع العملاء الفعليين.
5. حملة تسويق المنتج – تركز هذه الحملات على تقديم منتج أو خدمة جديدة إلى السوق. و تعمل على خلق التوقعات من خلال التشويق، ثم الكشف عن العروض الترويجية لتوليد الإثارة و خلق قوة شرائية عند إطلاق المنتج.
في الواقع، قد تختلف النتائج و الأهداف، لكن كل نوع من أنواع الحملات التسويقية يفيد إدارة الحملة أيضا.
كيفية إدارة حملة تسويقية ناجحة
سوف أسرد لك هنا أهم الخطوات، بشكل مختصر وأساسي في كل حملة تسويقية تنوي القيام بها:
- تحديد أهداف واضحة ومحددة، بحيث تحدد هذه الأهداف أو المؤشرات الرئيسية للأداء الغرض من الحملة و النتائج المرجو تحقيقها.
- تحديد الجمهور المستهدف وتقسيمه، حيث يساهم في وضع الرسالة الصحيحة والمستهدفة.
- وضع استراتيجية الحملة، سواء من حيث رسالتك التسويقية أو القنوات أو حتى التكامل وعمل القنوات معًا.
- التخطيط الإستراتيجي للموارد – و الذي يغطي الميزانية، و نطاق عمل الفريق، والجداول الزمنية.
- تصميم المحتوى وتوزيعه عبر قنوات التسويق الرقمي، وهنا ننصحك بالاستعانة بأدوات الأتمتة التي توفر الكثير من وقتك.
- قياس نتائج الحملة، والعمل حسب النتائج، حيث أنه يجب تتبع المؤشرات طوال وقت الحملة.
- المراجعة والتعلم، وتحسين الحملة.
أفكار ختامية مهمة
و في النهاية، كما ذكرنا أعلاه، قنوات التسويق الرقمي هي الركيزة الأساسية لإدارة حملات الإعلانات التسويقية.
سواء كانت قنوات التواصل الاجتماعي أو حتى قنوات المواقع والإعلانات المدفوعة، أنت بحاجة إلى محتوى مستهدف بشكل أساسي، وأدوات التسويق الرقمي الاحترافية في إدارة الحملات.
لذلك، يجب على الشركات الاستفادة من هذه القنوات بشكل مبتكر و إبداعي لبناء علاقات قوية مع جمهورها وكذلك لتحقيق أهدافها في عالم التسويق الرقمي دائم التطور.
المصادر :
https://www.semrush.com/blog/digital-marketing-channels/
https://business.adobe.com/blog/basics/essential-marketing-channels
التعليقات