بواسطة 
جذب عملاء جدد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
الآن، يتحول جذب عملاء جدد من خلال التواصل الاجتماعي، إلى خط اتصال مباشر مع العملاء، وذلك للحصول على الثناء والأسئلة والشكاوى وكل شيء .
لقد انتهت أيام التواصل عبر حسابات البريد الإلكتروني التجارية العام!
لذا أصبح إنشاء استراتيجية للتفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر ضروري لجذب العملاء على المدى الطويل.
ومع استمرار تطور وسائل المنصات التسويقية، ستنمو الطرق التي يتفاعل بها الجمهور مع العلامات التجارية جنبًا إلى جنب معها.
في هذه المقالة، سنغطي شكل هذه التفاعلات، وكيف تؤثر على استراتيجية عملك لجذب عملاء جدد.
ولكن أولاً، دعنا نغطي بعض الأساسيات!
أساليب جذب عملاء جدد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
تظل وسائل التواصل الاجتماعي قوة قوية للشركات من جميع الأحجام.
حيث إنها سوق نابضة بالحياة حيث يمكنك التواصل مع العملاء المحتملين وبناء ولاء العلامة التجارية وفي النهاية زيادة المبيعات.
ولكن مع وجود الكثير من المنافسة على الاهتمام، كيف تجعل عملك الصغير مميزاً؟!
احصائيات مهمة لجذب عملاء جدد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
لا يتم تصميم جميع استراتيجيات وسائل التواصل الاجتماعي بنفس الطريقة.
حيث يعتمد المسار الذي تسلكه علامتك التجارية على تخطيطك الحالي لوسائل التواصل الاجتماعي، وفجوات التفاعل مع المتابعين وأفضل طريقة لبناء علاقات أعمق معهم.
ولفهم المشهد المتغير لوسائل التواصل الاجتماعي اليوم بشكل كامل، قمنا باستطلاع رأي أكثر من 1800 مستهلك و900 مسوق لتقرير Sprout Social Index™ 2023.
وما وجدناه هو تغير توقعات المستهلكين، واستخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكبر، ومجال للتحسين فيما يتعلق بمشاركة العلامة التجارية.
68% من المستهلكين يتابعون العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع على المنتجات أو الخدمات الجديدة.
كما يستخدم أكثر من ثلثي المستهلكين الآن وسائل التواصل الاجتماعي للبقاء على اطلاع على المنتجات والخدمات الجديدة.
و وجد بحثنا أن 45% من الأشخاص يتابعون العلامات التجارية أيضاً لمشاهدة المحتوى الممتع والمسلي الذي تنشره.
حيث أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة مركز تجاري جديد، ولم تعد العلامات التجارية تتجنب استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة بيع.
وبمجرد أن يضغط شخص ما على زر المتابعة، فهذه إشارة واضحة إلى رغبته في البقاء على اطلاع دائم بالمنتجات والخدمات والصفقات والعروض الترويجية الحصرية الجديدة.
استغل هذا من خلال إنشاء محتوى يتردد صداه لدى الجماهير، ويشجع التفاعل مع منتجاتك أو خدماتك ويقودهم إلى الخروج.
كما يقول 53% من المستهلكين إن استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي كان أعلى خلال العامين الماضيين مقارنة بالعامين السابقين.
وتلبي وسائل التواصل الاجتماعي حاجة لا نهاية لها على ما يبدو للمحتوى.
نحن أكثر اتصالاً بالإنترنت من أي وقت مضى، مما يسمح للعلامات التجارية بإنشاء مسار تسويقي أقوى يدعم رحلة العميل الكاملة ويبني الثقة.
ومع موافقة 78% من المستهلكين – ما يصل إلى 88% لجيل Z – على أن وجود العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي له تأثير أكبر على ما إذا كانوا يثقون بالعلامة التجارية أم لا، فإن التفاعلات الإيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي هي المفتاح لبناء جمهورك.
ومع ذلك، يقول 30% فقط من المسوقين إن علامتهم التجارية تتفاعل بنشاط مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.
إن الأدلة واضحة على أن إشراك العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي هي استراتيجية رابحة للعلامات التجارية، ولكن ثلثهم فقط يتفاعلون بنشاط ويستمعون إلى العملاء.
ويتفق 71% من قادة الأعمال على أن معظم الشركات لا تمتلك استراتيجية قوية لوسائل التواصل الاجتماعي لخدمة العملاء ورعايتهم.
هذه الإحصائيات هي مؤشر قوي على كيفية إدارة معظم العلامات التجارية للتفاعلات على وسائل التواصل الاجتماعي.
وبينما يعتمد العملاء بشكل متزايد على وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على منتجات جديدة ومتابعة العلامات التجارية، لا يزال لدى العديد من العلامات التجارية الكثير من العمل الذي يتعين عليها القيام به لزيادة مشاركة العملاء.
كيفية جذب عملاء جدد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي
إليك أهم أساليب جذب العملاء من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، من خلال أهم الأساليب التسويقية:
1. تعرف على جمهورك
يبدأ كل شيء بفهم من تحاول الوصول إليه. لذا قم بتخصيص المحتوى وأسلوب الاتصال الخاص بك للتوافق مع اهتماماتهم واحتياجاتهم.
كما تقدم منصات مثل Facebook وInstagram رؤى تفصيلية للجمهور لمساعدتك في تحسين استهدافك.
2. تبني محتوى مقنع
المحتوى عالي الجودة هو شريان الحياة لأي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي.
- السرد المرئي: الصور الجذابة ومقاطع الفيديو القصيرة هي مفتاح جذب الانتباه في عالم الإنترنت سريع الخطى.
- إعلامي وجذاب: شارك محتوى قيمًا يعلّم أو يسلّي أو يلهم جمهورك. يمكن أن يكون هذا نصائح متعلقة بالصناعة، أو لمحات من وراء الكواليس، أو محتوى من إنشاء المستخدم.
- مباشر وتفاعلي: استضف جلسات أسئلة وأجوبة مباشرة، أو عروض توضيحية للمنتجات، أو استطلاعات رأي تفاعلية لتعزيز المشاركة.
3. قوة المجتمع
تزدهر وسائل التواصل الاجتماعي بالتفاعل. لذا استجب للتعليقات والرسائل على الفور، وأجرِ مسابقات وهدايا مجانية، وشجع المحادثات.
كما إن بناء مجتمع حول علامتك التجارية يعزز الثقة والولاء.
4. التسويق المؤثر – شراكة استراتيجية
يمكن أن تؤدي الشراكة مع المؤثرين ذوي الصلة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى عرض علامتك التجارية على جمهور أوسع والاستفادة من ثقتهم الراسخة.
لذا اختر المؤثرين الذين تتوافق قيمهم مع علامتك التجارية وجمهورك المستهدف.
5. الإعلانات المدفوعة – الوصول المستهدف
تقدم منصات الوسائط الاجتماعية خيارات إعلانية متطورة. كما يمكنك استهداف الإعلانات بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات للوصول إلى الجمهور المحدد الذي تريد جذبه.
طرق تفاعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي
تمنح وسائل التواصل الاجتماعي المستهلكين الفرصة للتفاعل مع العلامات التجارية في أي وقت وفي أي مكان.
وفيما يلي أكثر الطرق شيوعاً التي يتفاعل بها العملاء مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، وكيف يمكنهم إعلام استراتيجية تفاعل العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك:
1. الإعجاب بالمنشورات
وفقاً للمؤشر، يتتبع 79% من استراتيجيي وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام المقاييس المتعلقة بالتفاعل – الإعجابات والمشاركات والتعليقات على المنشور.
حيث تعد هذه المشاركات طريقة مجانية للمستهلكين لإظهار الاهتمام بمنتج أو خدمة، ولكن البيانات التي تقدمها لا تقدر بثمن.
ويساعدك تتبع المنشورات التي تولد أكبر عدد من الإعجابات على فهم ما يهتم به معجبوك أكثر.
على سبيل المثال، إذا كانت المنشورات حول برنامج المسؤولية الاجتماعية للشركات الخاص بك تتلقى عادةً عدداً أعلى من الإعجابات مقارنة بالمنشورات حول منتجك أو خدمتك، فيمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء رسائل منتج أقوى وأكثر مسؤولية اجتماعياً.
ويمكنك استخدم أداة إدارة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Sprout لقياس أداء المنشورات عبر المنصات للحصول على فهم أكثر شمولاً لتفضيلات العملاء.
حيث يكمن جمال هذه الرؤى في أن تطبيقاتها تمتد إلى ما هو أبعد من مجرد التواصل الاجتماعي، حيث تقدم معلومات حول استراتيجية البريد الإلكتروني وحملات الإعلانات المدفوعة والمزيد.
2. متابعة حسابات العلامة التجارية
يعد الضغط على زر المتابعة الخطوة الأولى لتصبح عضوًا نشطًا في مجتمع العلامة التجارية.
حيث يوجد كل متابع من متابعيك في مرحلة ما من مسار التسويق الخاص بك، سواء كانوا يفكرون في الشراء لأول مرة أو كانوا عملاء مخلصين.
كما يتابع العديد من المستهلكين العلامات التجارية على وجه التحديد للتعرف على المنتجات أو الخدمات الجديدة، بينما وجد المؤشر أن 46% آخرين يريدون الوصول إلى الصفقات أو العروض الترويجية الحصرية.
وللحصول على المزيد من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي، يجب على العلامات التجارية التفكير في أنواع المحتوى الذي تنشره.
ولدى العملاء مجموعة واسعة من المحتوى الذي يرغبون في رؤيته:
- 42% يريدون مقاطع فيديو قصيرة (<15 ثانية)
- 30% يريدون صوراً ثابتة.
- 26% يبحثون عن محتوى مؤثر.
- 20% يريدون صور GIF/ميمات، بينما يبحث 10% فقط عن محتوى نصي فقط.
ومع ذلك، قال العملاء إن هناك أيضاً محتوى لا يرون منه ما يكفي:
إن دمج هذه المطالب الاستهلاكية في جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن يحسن المشاركة ويزيد من عدد المتابعين لديك للحصول على المزيد من الأنظار على محتواك.
كما إن إنشاء محتوى يحبه جمهورك يمنح علامتك التجارية المزيد من الفرص لبناء الثقة وإنشاء متابعين مخلصين.
3. يقومون بعمليات شراء مباشرة
وفقاً لـ Statista، فإن التجارة الاجتماعية عبر جميع منصات التواصل الاجتماعي في ازدياد.
سواء كان الأشخاص يبحثون عن المنتجات على متاجر Facebook أو يتصفحون Instagram وTikTok، فإن المزيد من العملاء يشترون مباشرة من القناة الاجتماعية للعلامة التجارية.
كما يمكن للعلامة التجارية التي تقوم بتحميل منشورات قابلة للشراء على وسائل التواصل الاجتماعي وضع علامات على المنتجات وإنشاء روابط مباشرة لتبسيط عملية الدفع.
ويمكن لهذا التفاعل على قناة العلامة التجارية إشراك الجماهير، وخاصة الأجيال الأصغر سناً الذين يحبون شراء المنتجات مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي.
4. يتركون مراجعات للمنتج أو الخدمة
يمكن لاستراتيجية المراجعة الخاصة بك أن تصنع أو تدمر سمعتك عبر الإنترنت.
وجد المؤشر أن حوالي 32٪ من المستهلكين يتركون مراجعات للمنتج أو الخدمة كوسيلة للتفاعل مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
وتحمل هذه المراجعات وزناً خطيراً – 85٪ من المستهلكين أفادوا أن مراجعات العملاء مؤثرة عند اتخاذ قرارات الشراء.
كما تُعد خطة الاستجابة للمراجعات جزءاً لا يتجزأ من ممارسات إدارة علامتك التجارية.
سواء قدم شخص ما ملاحظات إيجابية أو شرح لك كيف يمكنك التحسين، فأنت بحاجة إلى المشاركة.
حيث يساهم الإقرار بشكل كبير في تعزيز ولاء العلامة التجارية. ويمكن أن تحول الاستجابة المدروسة المشتري لمرة واحدة إلى عميل متكرر.
5. يطرحون الأسئلة
تعتبر وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة جسر بين علامتك التجارية وعملائك.
وهذه المنصات هي الوجه العام لعلامتك التجارية، لذا فليس من المستغرب أن يستخدم العملاء هذه القنوات بشكل متزايد للإبلاغ عن المشكلات والشكاوى.
وإن كيفية استجابة العلامة التجارية لهذه التقارير هي التي تصنع كل الفارق.
وجد المؤشر أن 63% من المستهلكين يتفقون على أن ولاءهم للعلامة التجارية يتأثر بشكل كبير بجودة دعم العملاء الذي تقدمه على وسائل التواصل الاجتماعي، ويأخذ القادة في خدمة العملاء والتسويق والاتصالات بعين الاعتبار.
كما تؤثر سرعة الاستجابة أيضاً على ولاء العملاء، حيث يضع 76% من العملاء قيمة متساوية على العلامات التجارية التي تعطي الأولوية لدعم العملاء وتستجيب بسرعة للاحتياجات.
ولا يكفي حل المشكلة بسرعة، بل يجب على العلامات التجارية تقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التفاعل مع كل رسالة على المستوى الشخصي.
إن الانتقال من منصة إلى أخرى لمراقبة الرسائل المباشرة ومعالجتها بشكل أصلي يهدر وقتاً ثميناً يمكن أن يؤثر على رضا العملاء.
قم بتبسيط عملية إدارة الاستجابة الخاصة بك باستخدام أداة توحد صناديق الوارد الاجتماعية الخاصة بك في موقع مركزي.
6. وضع علامات على العلامات التجارية
يمكن أن يساعد التفاعل مع المنشورات التي تحمل علامات تجارية في تحويل العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية.
أولاً، يخلق فرصة للاحتفال بالعميل وتجربته مع عملك. ثانياً، يبني دليلاً اجتماعياً قيماً يمكنه تحويل العملاء المحتملين الذين يترددون في إجراء عملية شراء.
كلما خصص شخص ما وقتاً من يومه للإشادة بعلامتك التجارية على ملفاته الشخصية، فاحتفظ بذلك للاستخدام التسويقي في المستقبل.
حيث يمكن إعادة استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمون للمنشورات الاجتماعية ونصوص الويب والحملات الإعلانية والمزيد.
7. ذكر العلامات التجارية في المنشورات (دون وسم)
إن تسجيل الإشارات الاجتماعية هو سلاح ذو حدين.
من الناحية المثالية، ستكون كل إشارة عبر الإنترنت إيجابية، ولكن في بعض الأحيان يتم وسم العلامات التجارية في أزمة أو لمجرد جذب الانتباه.
كما إن المشاركة في المحادثات بطريقة شخصية تبني الثقة مع الجماهير وتُظهر أنك تتفاعل بنشاط مع كل من يضع علامة تجارية على علامتك التجارية.
ولن يقوم كل عميل بوضع علامة تجارية مباشرة في المحادثة.
فقد يذكر ببساطة اسم علامة تجارية أو منتجاً على وسائل التواصل الاجتماعي – مما يجعل من الصعب تتبع كل محادثة بدون الأدوات المناسبة.
كما تستطيع العلامات التجارية استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي للانضمام إلى هذه المحادثات – حتى عندما لا يتم وضع علامة عليها.
وتخطط ما يقرب من 43% من العلامات التجارية التي شملها تقرير المؤشر لاستخدام الاستماع الاجتماعي والمراقبة لدعم استراتيجيات خدمة أكثر تركيزاً على العملاء.
كما تستفيد أدوات الاستماع الاجتماعي مثل تحليل المشاعر من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي وتقيس ما إذا كانت الإشارات إلى العلامة التجارية من العملاء إيجابية أو سلبية أو محايدة أم لا.
تتيح هذه البيانات للعلامات التجارية الاستفادة من الإشارات الإيجابية والرد على أي ثرثرة سلبية قبل أن تؤثر على المصداقية.
8. يستخدمون علامات التصنيف الخاصة بالعلامة التجارية
تعمل علامات التصنيف على حشد المجتمعات حول مواضيع أو أفكار معينة وإنشاءها.
كما يعد تبني علامات التصنيف الشائعة أحد الطرق للقيام بذلك، ولكن يمكن للعلامات التجارية أيضاً خلق ضجة باستخدام علامات التصنيف الخاصة بها وتشجيع المتابعين على القيام بنفس الشيء لدعم حملاتهم ومنتجاتهم.
ويمكن لأدوات تتبع علامات التصنيف الخاصة بـ Sprout العثور على علامات التصنيف التي يتم ذكرها بشكل متكرر إلى جانب علامتك التجارية في المنشورات.
كما أنها تتبع علامات التصنيف التي تحظى بأكبر قدر من التفاعل حتى يمكن دمجها في الحملات الاجتماعية المستقبلية لزيادة وصول المنشورات.
في الختام:
من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات والاستفادة من الأدوات المجانية المتاحة، يمكنك تحويل جذب عملاء جدد من خلال وسائل التواصل الاجتماعي إلى مغناطيس قوي لمضاعفة مبيعات عملك الصغير في عام 2025.
وتذكر أن الاتساق هو المفتاح! انشر محتوى جديداً بانتظام، وتفاعل مع جمهورك، وحلل نتائجك لتحسين نهجك باستمرار.
لا يتم بناء نجاح وسائل التواصل الاجتماعي بين عشية وضحاها، ولكن بالتفاني والاستخدام الاستراتيجي، يمكن أن يكون عامل تغيير لقواعد اللعبة لعملك الصغير.
المصادر :
https://www.linkedin.com/pulse/how-social-media-helps-attract-customers-2024-eman-mughal-9sncf
التعليقات