تسويق التجارة الإلكترونية

لا يمكن إنكار أن عالم التجارة الإلكترونية أصبح تنافسيًا جدًا، سواء من حيث تنوع المتاجر الإلكترونية في الساحة الرقمية، إلى المستهلك نفسه الذي تعددت الخيارات أمامه.

فإذا كنت قلقًا من أنك ستواجه صعوبة في التميز في عالم تسويق التجارة الإلكترونية الصاخب، فأنت لست وحدك!

ولترك بصمتك في مثل هذه الصناعة التنافسية، من الضروري وجود خطة تسويق مدروسة جيدًا، تتحدث بشكل مباشر عن احتياجات جمهورك المستهدف.

لأنك في حال احتواء خطتك على أساليب جذب العملاء وكذلك تحسين ظهور المتجر في الإنترنت، إضافة إلى مواكبة اتجاهات التسويق الرقمي الحديث، فأنت في الطريق الصحيح!

في هذا الدليل، سنغطي كل شيء عن تسويق التجارة الإلكترونية، بدءًا من إنشاء محتوى جذاب وفعال وحتى وضع خطة تسويق فعالة لمضاعفة المبيعات.

إذا كنت مستعدًا للارتقاء بعلامتك التجارية عبر الإنترنت إلى آفاق جديدة، تابع معنا هذا المقال.

تسويق التجارة الإلكترونية: أحدث التكتيكات التسويقية

ربما تتساءل هل أنا في سباق؟!
أنت في سباق بالفعل، سواء في بحثك عن العملاء أو حتى عن الخطط التسويقية الفعالة في متجرك الإلكتروني.

حاول تنفيذ كل تكتيك في تسويق التجارة الإلكترونية، بعد دراسة معمقة لشخصية المشتري في متجرك.

وفي اليوم الأخير من السباق الخاص بك، قم بتقييم ومعرفة الجهود التسويقية التي حققت أفضل النتائج لزيادة عدد الزيارات والمبيعات.

ما هو تسويق التجارة الإلكترونية؟

بدايةً، فإن تسويق التجارة الإلكترونية هو استخدام الأساليب الترويجية لجذب الزيارات إلى متجرك عبر الإنترنت، وتحويل تلك الزيارات إلى عملاء يدفعون، والاحتفاظ بهؤلاء العملاء بعد الشراء.

كما أن تسويق التجارة الإلكترونية هو عملية تحفيز المستهلكين على شراء المنتجات أو الخدمات التي يتم بيعها عبر الإنترنت. يتضمن ذلك رحلة العميل بأكملها.

بدءًا من توعية الأشخاص بالعلامة التجارية ووصولاً إلى كسب ثقتهم وإجراء عملية البيع.

حيث تشمل الأساليب التسويقية المستخدمة:

• التسويق الذي يعمل على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، مثل تحسين محركات البحث (SEO).
• التسويق الذي يعمل خارج موقع التجارة الإلكترونية، مثل التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
• التسويق عبر البريد الإلكتروني، والإعلانات المدفوعة، وغيرها..

كما يجب أن تتكون استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية الناجحة، مزيجًا من أساليب التسويق داخل وخارج موقع الويب الخاص بك.
حيث يمكن أن يساعدك ذلك في بناء الوعي بالعلامة التجارية وزيادة ولاء العملاء وزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية.

تحسين محركات البحث في تسويق التجارة الإلكترونية

نظرًا لأهمية هذا التكتيك التسويقي، سوف نتطرق له عبر فقرة كاملة يمكنك أن تدعوها تحسين سيو المتاجر الإلكترونية.

حيث أن تحسين محركات البحث (SEO) هو عملية جعل موقع الويب أو المدونة أو المتجر عبر الإنترنت أكثر وضوحًا في نتائج Google ومحركات البحث الشائعة الأخرى.

يمكنك هنا، جذب حركة البحث العضوي، التي يمكن أن تؤدي إلى إنشاء علامة تجارية جديدة للتجارة الإلكترونية.

وعلى عكس الحملات التسويقية بنظام الدفع لكل نقرة (PPC)، لا يتضمن هذا أي حركة مرور مدفوعة الأجر.

وبدلاً من ذلك، فإن هدف تحسين محركات البحث (SEO) هو جعل موقعك أحد أفضل النتائج عندما يُدخل شخص ما عملية بحث ذات صلة بعلامتك التجارية أو منتجاتك.

فيما يلي بعض العناصر الأساسية لاستراتيجية تحسين محركات البحث الناجحة:

• تحسين محركات البحث على الصفحة
• المحتوى مع تحسين الكلمات الرئيسية
• العلامات الوصفية والعناوين وعناوين الصفحات
• عناوين URL وتحسين الصورة
• تحسين محركات البحث خارج الصفحة
• الروابط الخلفية ونشر الضيف
• نشر الضيف والبودكاست
• التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقوائم الأعمال المحلية
• تحسين محركات البحث الفنية
• وقت تحميل الموقع/الصفحة وملاءمته للجوال
• بنية الموقع وإمكانية الزحف والفهرسة
• شهادة SSL

نصيحة تسويقية SEO

اكتب محتوى مدونة مفيدًا، حيث تعد المدونات وسيلة قوية لجذب الزيارات إلى موقعك ومنح نفسك المزيد من المصداقية.

عندما يجد العملاء محتوى قيمًا ومثيرًا للاهتمام على مدونتك، سيبدأون في الثقة بعلامتك التجارية ويصبحون أكثر عرضة للنقر وإجراء عملية شراء في متجرك عبر الإنترنت.

تسويق محتوى التجارة الإلكترونية

يدور تسويق المحتوى حول إنتاج أشياء مثل منشورات المدونة والأدلة ومقاطع الفيديو التي تهم زوار موقعك.

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء محتوى جذاب وفعال يساعدك على التصنيف:

• حدد أهدافًا محددة : يجب أن تكون أهدافك محددة زمنيًا، وقابلة للقياس، وقابلة للتحقيق.
• استخدم مزيج المحتوى بناءً على جمهورك المستهدف: قم بإدراج أنواع المحتوى المراد إنشاؤه، مثل منشورات المدونة، ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي، ومقاطع الفيديو، والرسوم البيانية، ودراسات الحالة، وما إلى ذلك.
• ابحث واختر المواضيع المناسبة : قد يكون هذا موضوعات شائعة وموسمية وأنواع أخرى من المحتوى. تأكد من أنها ذات صلة بجمهورك المستهدف.
• إنشاء المحتوى الخاص بك والترويج له: قم بإنشاء محتوى ملائم وقابل للقراءة ومفيد. تعزيز التعرض من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، والقنوات الأخرى.
• قياس الأداء : قم بإجراء التعديلات المطلوبة بناءً على النتائج.

يجب عليك أيضًا إنشاء تقويم لتسويق المحتوى بحيث يتم دائمًا تخطيط المحتوى الخاص بك ونشره بشكل موثوق.

أساليب تسويق التجارة الإلكترونية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي

نظرًا لأن وسائل التواصل الاجتماعي تلعب مثل هذا الدور المهم في حياتنا اليومية، فليس من المستغرب أن تصبح الآن منصة تسويقية مهمة لجميع أنواع الأعمال.

حيث تقوم العلامات التجارية بالترويج لمنتجاتها على وسائل التواصل الاجتماعي من خلال العديد من أنواع الحملات المختلفة، مثل:

1. حملات المؤثرين : التعاون مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لعلامة تجارية أو منتج.
2. المنشورات الدعائية: المحتوى المدفوع على منصات التواصل الاجتماعي الذي يروج لمنتج أو خدمة.
3. المسابقات والهدايا : العروض الترويجية التي يمكن للعملاء الاشتراك فيها للفوز بجوائز أو الحصول على منتجات مجانية.
4. إطلاق المنتج: الإعلان عن إطلاق خدمة أو منتج جديد.
5. مقدمات العلامة التجارية : الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم العلامة التجارية وخلق الوعي بالعلامة التجارية.
6. إعلانات البيع : تقديم خصومات وعروض خاصة لتعزيز المبيعات.
7. استطلاعات الرأي والدراسات الاستقصائية : محتوى تفاعلي يستخدم لجمع التعليقات والأفكار من العملاء.
8. حملات الهاشتاج: استخدام العلامات التجارية أو أنواع أخرى من علامات التصنيف للترويج للمنشورات.
9. حملات المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) : عرض ترويجي يشجع العملاء على مشاركة تجاربهم مع منتج أو علامة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

أساليب جذب العملاء في تسويق التجارة الإلكترونية

إن سر جذب العملاء، هو تقديم مايبحث عنه قبل أي أحد آخر، وكذلك متابعة العميل مع أفضل خدمة عملاء.

ولكن كيف يصل منتجك إلى عميلك قبل الآخرين، هذا هو السر الآخر، ويمكن تلخيصه في الاستهداف الصحيح والوصول السليم.

سوف أستعرض لك هنا، أسرار جذب العملاء في تسويق التجارة الإلكترونية..

1. بيع المنتجات المتبادل

يحدث الارتقاء بالبيع عندما توصي بوظائف إضافية أو خط إنتاج أكثر تكلفة بعد أن يعبر العميل المحتمل عن اهتمامه بعنصر معين.

إذا دخلت إلى متجر Apple Store وطلبت iPhone 13، على سبيل المثال، فمن المحتمل أن يحاول فريقهم إقناعك بإنفاق المزيد من المال على iPhone 13 Pro.

من ناحية أخرى، يتضمن البيع المتبادل التوصية بمنتجات ذات صلة أو مشابهة قد يكون المستخدم مهتمًا بها أيضًا.

عندما تفتح صفحة منتج أمازون، سترى قائمة بتوصيات المنتج الإضافية بناءً على العنصر الذي تبحث عنه.

يمكن أن يؤدي كل من البيع الإضافي والبيع المتبادل إلى إغراء العملاء بإضافة المزيد من العناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم، مما يزيد من متوسط ​​قيمة طلباتك.

2. إعداد حملات استرداد سلة التسوق

تعد إضافة منتج إلى سلة التسوق خطوة أساسية نحو التحويل، ولكن يتم التخلي عن ما يقرب من 70٪ من جميع عربات التسوق عبر الإنترنت قبل الشراء.

إن إعادة نسبة صغيرة من عربات التسوق المهجورة يمكن أن تساعدك على تحقيق المزيد من المبيعات بشكل ملحوظ.

يشتمل التسلسل النموذجي للتخلي عن سلة التسوق على تذكيرين أو ثلاثة تذكيرات مصممة لجعل المستلم يعيد النظر في قراره بمغادرة موقعك.

فيما يلي بعض الأساليب التي يمكنك استخدامها لحملات استرداد سلة التسوق الخاصة بك:

1. إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المهجورة : ابدأ برسالة بريد إلكتروني تذكيرية تشجع العميل على إكمال عملية الشراء ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني الإضافية التي تقدم حوافز.
2. الاستفادة من التذكيرات التلقائية عبر الرسائل النصية القصيرة : قم بإعداد تدفق تلقائي للرسائل النصية القصيرة يبدأ برسالة تذكير ويتبعه حوافز وتذكيرات إضافية.
3. استخدم النوافذ المنبثقة لغرض الخروج : اعرض رسالة منبثقة تعرض رمز الخصم أو الشحن المجاني إذا أكمل العميل عملية الشراء.

3. تشجيع ولاء العملاء بالمكافآت

تعد برامج ولاء العملاء طريقة سهلة لإبقاء المشترين لأول مرة مهتمين ومنحهم سببًا إضافيًا لمواصلة العودة لمزيد من الطلبات.

بالإضافة إلى ذلك، تُظهر برامج الولاء للعملاء أنك تهتم بتجربتهم، مما يؤدي إلى علاقة أكثر حميمية مع علامتك التجارية.

كما تمنح بعض العلامات التجارية العملاء مزيدًا من التحكم في المكافآت التي يتلقونها من أجل إضافة المزيد من المرونة والتخصيص إلى برامج الولاء الخاصة بهم.

4. الدردشة المباشرة

سر كسب العملاء هو تقديم دعم سريع وفعال للعملاء. وتعد الدردشة المباشرة إحدى أفضل الطرق للقيام بذلك. يُظهر استطلاع عام 2023 أن 72.3% من العملاء راضون عن الدعم الذي يتلقونه من خلال الدردشة المباشرة.

علاوة على ذلك، تمنحك منصات الدردشة الحية المعاصرة أيضًا الفرصة لإرسال رسائل استباقية إلى زوار موقعك.

على سبيل المثال، يمكنك إعداد رسالة على صفحات المنتج تدعو المستخدمين للانضمام إلى قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك والحصول على خصم على العنصر الذي يبحثون عنه.

5. إضفاء الطابع الشخصي على التواصل مع العملاء

بغض النظر عن نوع الحملة التي تعمل عليها، ستتمكن من تحقيق نتائج أفضل عندما تبذل جهدًا لتخصيص رسائلك.

إن الطريقة الأكثر وضوحًا لتخصيص المحتوى هي ببساطة إضافة اسم المستلم.

يتطلب التخصيص الفعال أيضًا اتباع نهج دقيق لتقسيم الجمهور.

على سبيل المثال، قد ترغب في إنشاء حملة إعادة استهداف للمستخدمين الذين قاموا مؤخرًا بزيارة موقع الويب الخاص بك.

6. منح مكافآت للإحالات

يعد تقديم مكافآت لإحالات العملاء إحدى استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الشائعة التي يمكنها تحفيز عملائك الحاليين على إحالة عملاء جدد إلى متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

فيما يلي بعض النصائح لتنفيذ هذه الإستراتيجية بفعالية:

1. تقديم مكافأة مقنعة : يجب أن تكون مربحة لكل من العملاء المتحملين وغير المحتملين. قد يكون هذا حافزًا مثل خصم أو منتج مجاني أو رصيد متجر.
2. ضمان الوضوح: تأكد من أن العرض واضح وسهل الفهم.
3. اجعله قابلاً للمشاركة: اجعل من السهل مشاركة منتجك/موقعك الإلكتروني على وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني أو منصات المراسلة.
4. الترويج للبرنامج: استفد من النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الأخرى.

كيفية عمل خطة تسويقية للتجارة الإلكترونية

تعد خطة تسويق التجارة الإلكترونية القوية أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في جذب العملاء ذوي القيمة العالية والاحتفاظ بهم وزيادة المبيعات بطريقة مستدامة.

تذكر، مع ذلك، أن خطة تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك يجب أن تتطور بمرور الوقت بناءً على التغييرات في عملك واتجاهات الصناعة وتعليقات العملاء.

ولكن، فيما يلي الخطوات التي يمكن أن تساعدك على تسريع خطة التسويق الخاصة بك:

• حدد عملائك المستهدفين: حدد العملاء المستهدفين من خلال تحليل التركيبة السكانية الخاصة بهم واهتماماتهم وسلوكياتهم الشرائية.
• اختر استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية المناسبة: يجب أن يعتمد ذلك على أهدافك التسويقية والجمهور المستهدف.
• تحديد القنوات التسويقية : ابحث عن القنوات الأكثر فعالية للوصول إلى جمهورك المستهدف.
• إنشاء حملات وأهداف : حدد أهدافًا لكل حملة، مثل زيادة عدد الزيارات إلى موقع الويب، أو تعزيز المبيعات، أو زيادة عمليات الشراء المتكررة.
• إنشاء محتوى مقنع: يمكن أن يتضمن المحتوى الخاص بك أوصاف المنتج ومنشورات المدونة ومحتوى الوسائط الاجتماعية ونسخة إعلانية.
• تتبع النتائج: مراقبة أداء الحملات باستخدام أدوات التحليلات.
• اضبط استراتيجيتك : اختبرها وحسّنها وفقًا للأداء.

قياس مدى نجاح جهود التسويق في التجارة الإلكترونية

قياس نتائج حملات تسويق التجارة الإلكترونية

تعتمد كيفية قياس النجاح على استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك، وسيكون لكل منها مقاييس مختلفة للنظر فيها.

بشكل عام، تريد إلقاء نظرة على معدلات التحويل، وحركة المرور على موقع الويب من كل قناة، والمبيعات.

يمكن لأدوات مثل google Analytics تتبع سلوك المستخدم والمبيعات، مما يمكن أن يمنحك نظرة ثاقبة حول استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية الأكثر فعالية.

ختامًا..

تصبح التجارة الإلكترونية مجالًا أكثر ربحًا كل عام، ولكن هذا الاتجاه يدفع أيضًا البائعين الجدد للانضمام إلى السوق ومواصلة ازدحام مشهد تسويق التجارة الإلكترونية.

بدون الاستراتيجيات المذكورة أعلاه، من المحتمل أن تواجه مشكلة في استخدام ميزانية السوق الخاصة بك بكفاءة وبناء التواجد الرقمي الذي تهدف إليه.

في حين أننا لا نستطيع أن نخبرك بكيفية تطوير علامتك التجارية، يمكننا القول أن هذه النصائح والتكتيكات لتسويق التجارة الإلكترونية ساهمت في حملات ناجحة بشكل لا يصدق للتجار في العديد من المجالات المختلفة.

ابدأ في تنفيذ بعض هذه الأفكار اليوم لبدء تحريك علامتك التجارية في الاتجاه الصحيح وتحسين ممارسات التسويق الرقمي الخاصة بك بشكل كامل.

المصادر

https://www.omnisend.com/blog/ecommerce-marketing/

https://www.shopify.com/blog/ecommerce-marketing